成都智能工單信息管理軟件好用嗎?

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 　　對(duì)于一個(gè)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，工單生產(chǎn)過(guò)程中比不可少的單據(jù)，工單工單是一種生產(chǎn)命令，是依據(jù)銷售訂單的生產(chǎn)指示，用于指導(dǎo)產(chǎn)線從領(lǐng)料、生產(chǎn)到入庫(kù)的各環(huán)節(jié)。工單結(jié)束后可以即時(shí)分析生產(chǎn)成本和效率，及時(shí)反映制程異常情形，利于管理者及時(shí)提出改善和預(yù)防措施，所以對(duì)工單進(jìn)行合理的管理是必不可少的。

　　一、泛普軟件—智能工單信息管理軟件好用嗎?

　　1、整合客戶問(wèn)題

　　用戶通過(guò)電話、微信或者郵箱反饋的報(bào)修故障信息，會(huì)整合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，工程師不需要在不同的平臺(tái)間切換，統(tǒng)一接受客戶信息。避免了客戶信息遺漏的現(xiàn)象。

　　2、自動(dòng)任務(wù)考核

　　工單自動(dòng)任務(wù)，系統(tǒng)通過(guò)不同部門處理工單的工單狀態(tài)的變化，自動(dòng)記錄該過(guò)程所用的時(shí)間，并且會(huì)在不同的時(shí)間發(fā)郵件給不同的人提醒，比如當(dāng)該部門的工單時(shí)長(zhǎng)超過(guò)某一值時(shí)，會(huì)發(fā)郵件提醒，有效的起到督促的作用。

　　3、監(jiān)控報(bào)表

　　通過(guò)工單報(bào)表能查看每個(gè)部門的事件情況，每個(gè)工程師的響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間以及用戶滿意度等自定義項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，也可以了解諸如：工單處理數(shù)量集中在哪個(gè)時(shí)間段?不同問(wèn)題類型分別占比多?可以盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理。

　　二、為什么企業(yè)要使用工單管理系統(tǒng)?

　　工單管理系統(tǒng)支持批量設(shè)置工單模板并創(chuàng)建工單，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以選擇要執(zhí)行的工單;客服類型支持手動(dòng)設(shè)置工單模板，創(chuàng)建工單時(shí)根據(jù)相關(guān)模塊的編碼規(guī)則進(jìn)行選擇;客服類型可以根據(jù)工作臺(tái)的狀態(tài)進(jìn)行分組處理，創(chuàng)建不同類型的工單。

　　客戶資源分配，在線呼叫中心支持客戶資料批量導(dǎo)入和導(dǎo)出，工單管理系統(tǒng)也會(huì)記錄客戶來(lái)電信息，方便后期的重新開展，提高工作效率。此外，在客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)在線客服工具給客服人員提供即時(shí)解決方案。工單管理工單類型支持多種類型，按照公司或企業(yè)需求創(chuàng)建工單，按照事項(xiàng)類別進(jìn)行分組處理。

　　總之，在軟件發(fā)展與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了大部分的領(lǐng)域的時(shí)代，社會(huì)每個(gè)行業(yè)都將朝著信息自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。手工管理模式不能滿于企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以管理信息的工具，已需要從人工轉(zhuǎn)型到電子化智能管理。工單管理技術(shù)自然也要一同成長(zhǎng)，才不至于被企業(yè)拋棄。