電子商務環(huán)境下的供應鏈管理系統(tǒng)管理研究

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供應鏈管理系統(tǒng)管理是在供應鏈管理系統(tǒng)基礎上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應鏈管理系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務流以及貿易伙伴關系等進行計劃、組織、協(xié)調和控制一體化的管理過程。目前供應鏈管理系統(tǒng)管理已成為國內外商業(yè)領域最核心的問題之一。

一、電子供應鏈管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)的區(qū)別

電子商務對現代供應鏈管理系統(tǒng)管理的影響是非常深遠的，這不僅是因為它改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、信息流和資金流。如今，所有通過在線購物的顧客都希望在交易訂單下達之后，商品能直接配送到家，都能時刻跟蹤訂單。同時客戶也希望物流承運方能夠根據他們的需求改變運輸路線、確定交付過程費用、變更后的交付時間，甚至要求能夠根據多個交付地址拆散訂單。具體來講，電子供應鏈管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)主要區(qū)別反映在如下幾點：

1.商品物流和承運的類型不同。在傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應鏈管理系統(tǒng)的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費者。在電子供應鏈管理系統(tǒng)狀況下情況則不同，借助于各種信息技術和互聯(lián)網，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應鏈管理系統(tǒng)追蹤貨物的下落。

2.顧客的類型不同。在傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)形式下，企業(yè)服務的對象是既定的，供應鏈管理系統(tǒng)服務提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務和產品。但是，隨著電子商務的到來，供應鏈管理系統(tǒng)運作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務，顧客是一個未知的實體，他們根據自己的愿望、季節(jié)需求、價格以及便利性，以個人形式進行產品訂購。

3.供應鏈管理系統(tǒng)運作的模式不同。傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)是一種典型的推式經營，制造商將產品生產出來之后，為了克服商品轉移空間和時間上的障礙，而利用物流將商品送達到市場或顧客。而電子供應鏈管理系統(tǒng)則不同，由于商品生產、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構成了客戶服務的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了價值。

4.庫存、訂單流不同。在傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應鏈管理系統(tǒng)條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商可以隨時根據顧客的需要及時調整庫存和訂單，以使供應鏈管理系統(tǒng)運作實現績效最大化。

5.物流的目的地不一樣。傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服務能力的不足。但是電子供應鏈管理系統(tǒng)完全是根據個性化顧客的要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現高服務。

二、電子商務環(huán)境下我國企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)管理面臨的主要問題：

供應鏈管理系統(tǒng)管理作為一種新的管理庫存模式在我國還處于探索階段，而電子商務環(huán)境所要求的基礎設施、技術條件、人文條件等也還很不成熟，在兩者的結合上企業(yè)仍有很長一段路要走。筆者認為當務之急應處理和解決好以下幾個問題：

1.企業(yè)觀念問題。供應鏈管理系統(tǒng)管理對企業(yè)最基本的要求是核心業(yè)務和信息效率。這并不是僅僅依靠企業(yè)電子商務的實行就可以解決的，更重要的是企業(yè)從觀念上進行根本改變。許多年來，我國企業(yè)為了更好地實施內部管理與控制，一直采用“縱向一體化”的管理模式。隨著信息的飛速發(fā)展和經濟全球化市場的形成，傳統(tǒng)的管理模式受到了嚴重沖擊。盡管企業(yè)也在努力地朝“橫向一體化”的新型思維方式轉變，但總體而言，大多數企業(yè)還未形成獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務，傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據主要地位。

2.管理信息化的技術要求問題。在供應鏈管理系統(tǒng)管理模式中，信息共享是企業(yè)間實現協(xié)調運作的關鍵，而應用信息技術改進整個供應鏈管理系統(tǒng)的信息精度、及時性和流動速度是提高供應鏈管理系統(tǒng)績效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內容就是制定供應鏈管理系統(tǒng)運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數據庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數據交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術和網絡技術為一體，構建企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)信息集成系統(tǒng)。

3.貿易伙伴之間的協(xié)作問題。電子商務為供應鏈管理系統(tǒng)管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，而我國企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調貿易伙伴間的協(xié)作以達到供應鏈管理系統(tǒng)整體利益的最大化。貿易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的文化氛圍有關。傳統(tǒng)觀點認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應鏈管理系統(tǒng)績效評估系統(tǒng)也是貿易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿犧牲自己的利益去換取整個供應鏈管理系統(tǒng)的最大利益。因此，良好的供應鏈管理系統(tǒng)協(xié)調戰(zhàn)略勢在必行。

4.供應鏈管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題。隨著電子商務的發(fā)展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯(lián)系也由單一渠道轉變?yōu)槎嗲溃献鞒潭热找婕由?，組織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業(yè)。由此產生了企業(yè)間的“利益分配問題”。

三、結束語

在電子商務時代，要求企業(yè)對客戶個性化需求做出快速響應，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存，只能依靠供應鏈管理系統(tǒng)的力量。當然，如何正確、恰當地運用供應鏈管理系統(tǒng)運作模式，在實際運作過程中，對這種模式進行不斷的改進，需要大家的共同努力。