知識管理的價值矩陣和優(yōu)先級矩陣

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文章來源：泛普軟件 在具體的知識管理導(dǎo)入中，首先通過在知識管理價值矩陣中定位來確定需要投資的知識管理策略，然后將該策略細(xì)分為多個項目功能塊，并標(biāo)定在知識管理優(yōu)先級矩陣中；在此基礎(chǔ)上，可以確定各項目模塊間的聯(lián)系和依存關(guān)系，建立項目導(dǎo)入路線圖并著手實施。   如圖3所示，在支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的知識管理項目中，業(yè)務(wù)重要性高，而且實踐創(chuàng)新性也較強(qiáng)，可以視為一種“突破戰(zhàn)略”。而在該知識管理項目中，又可劃分出多個子項目，如技術(shù)文檔管理、研發(fā)人員知識社區(qū)建設(shè)、智能輔助設(shè)計系統(tǒng)建置以及產(chǎn)品設(shè)計知識的挖掘系統(tǒng)等等。視它們在業(yè)務(wù)影響力和實施難度兩個方面的表現(xiàn)，我們將其標(biāo)定在優(yōu)先級矩陣的不同位置。如“技術(shù)文檔管理”實施難度較低，而在產(chǎn)品研發(fā)中又不可缺少，所以將之定位為“快速贏取”；而“智能輔助設(shè)計系統(tǒng)”實施難度較高，但在現(xiàn)代產(chǎn)品研發(fā)中越來越重要，所以將之定位為“必須擁有”。
　
圖3 知識管理的價值矩陣和優(yōu)先級矩陣應(yīng)用的一個實例 展開說明如下，價值矩陣是根據(jù)“知識管理對于不同業(yè)務(wù)的重要性”以及“在該業(yè)務(wù)上實施知識管理的實踐創(chuàng)新性（一定程度上反映了其難度和風(fēng)險）”兩個緯度衡量了知識管理在不同業(yè)務(wù)上的價值。   如圖4左側(cè)知識管理價值矩陣所示，根據(jù)不同知識管理項目的價值性，我們可以將知識管理實施策略分為以下四種：   新基礎(chǔ)（I）：該種形式主要集中于現(xiàn)有戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的“知識應(yīng)用”，其業(yè)務(wù)重要性較低，創(chuàng)新性和難度也比較低，大部分企業(yè)從這里起步，播下知識管理的種子，當(dāng)進(jìn)一步成熟時，有望進(jìn)入“出色運(yùn)營”形式。
　
圖4 知識管理的價值矩陣和優(yōu)先級矩陣 　 理性實驗（II）：該形式聚焦于不太重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“知識創(chuàng)新”，因為對業(yè)務(wù)影響不大，所以創(chuàng)新的成敗影響也不會太大。這種實踐一般應(yīng)在“新基礎(chǔ)”或有“出色運(yùn)營”的條件基礎(chǔ)上再進(jìn)行實踐和試驗。   突破戰(zhàn)略（III）：該形式集中于對業(yè)務(wù)非常重要的過程的“知識創(chuàng)新”，相對來講是一種冒險性策略，一旦成功，會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢。比如支持產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的KM就屬于此類。   出色運(yùn)營（IV）：它是“新基礎(chǔ)”階段的延伸，強(qiáng)調(diào)核心過程的“知識應(yīng)用”，著眼于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)型。比如一般企業(yè)支持日常運(yùn)營的知識管理就屬此類。   對于價值矩陣的四個象限來講，矩陣左半部著眼于“通過知識應(yīng)用提高效率”；而右半部著眼“通過知識創(chuàng)新而創(chuàng)造新價值”。對于不同企業(yè)而言，對知識管理實施策略的選擇是不同的，要視其在知識管理努力中的位置而定。但是，應(yīng)該明確，知識管理實施策略不是也不應(yīng)該是靜態(tài)的，企業(yè)需要考慮當(dāng)前什么策略最合適，而什么時候應(yīng)該轉(zhuǎn)為其他策略。   建立知識管理價值矩陣僅僅是走向成功的其中一環(huán)，如何才能保證策略被正確地執(zhí)行？企業(yè)需要建立一種更為精細(xì)的過程，知識管理策略應(yīng)該被分割成關(guān)鍵項目。為確定這些項目功能塊的優(yōu)先級，我們可以應(yīng)用知識管理的優(yōu)先級矩陣來說明，如圖4右側(cè)所示。   吃力不討好（I）：業(yè)務(wù)影響力不大，而實施難度卻很高，屬于“吃力不討好”的類型，所以在實施知識管理時往往是最后才考慮這一塊，或者干脆舍棄不作。   唾手可得（II）：這些功能模塊具有一定的吸引力，因為雖然它們的業(yè)務(wù)影響力小，但開展起來容易?？焖仝A取（III）：在該象限內(nèi)的功能，既有高的業(yè)務(wù)影響力，又容易開展，屬于最優(yōu)先考慮的實施的內(nèi)容，一般知識管理應(yīng)該從這類功能開始著手。   必須擁有（IV）：大多數(shù)成熟企業(yè)需要著手“必須擁有”的知識管理功能，它們業(yè)務(wù)影響力很大，但是實施非常困難。但如果企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了一些 “快速贏取”的策略并且積累了經(jīng)驗，那么可望更容易地實施那些“必須擁有”的策略。