用好服務提升轉(zhuǎn)化率

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　　對于廣大店主朋友們來說，淘寶生意可謂是越來越難做，每天各種煩惱縈繞心頭，流量引入、銷量提升、爆款打造、轉(zhuǎn)化率提升等種種難題讓店主們甚是頭疼，而這種種的問題，其實只要有一個數(shù)據(jù)能得到有效的提升，那么其他的難題也都會迎刃而解，這就是轉(zhuǎn)化率。

　　提升轉(zhuǎn)化率的方法有很多，涉及的面也很雜，產(chǎn)品的定價、產(chǎn)品的質(zhì)量、詳情頁的優(yōu)化、服務質(zhì)量等因素都會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，今天為大家著重講解一下服務質(zhì)量對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響以及如何通過服務質(zhì)量的提升進而提升轉(zhuǎn)化率的方法。

　　1.店主首先要對自己的商品有充分的了解，這里所說的理解不是說只是知道商品的屬性特點那么簡單，一定要對買家對商品的咨詢能夠毫無考慮的說出來，最好能除了咨詢點之外在多做一些介紹，以此來取得買家的好感，如果對商品不夠了解，一方面會流失掉很多的客戶，另一方面在出售之后會帶來很多不必要的麻煩，所以，在新品上架后，店主一定要首先對商品有充分的了解。

　　2.一個好的店主不一定是一個好的營銷家，但一定是一個了解買家心理的人。如果一個店主能夠深透買家的購買心理，就能有針對性的制定出一系列的店鋪運營方案，同時，在買家進店咨詢的時候，也能夠從容的應對買家的需求，然后在聊天的過程中推斷出買家到底想要什么，然后對買家提出合理的推薦，從而增強買家的客戶體驗感，這樣不僅能夠提升買家的購買欲望，還能多售出一些關聯(lián)商品。

　　3.然后就是服務的態(tài)度了，買家咨詢商品的時候，一個溫和謙卑的態(tài)度是很有必要的，同時語氣要親切，這一點是要讓買家有一種被尊重的感受，增加買家的客戶體驗感，客服熱情的態(tài)度是很容易拉進雙方的距離的。

　　4.面對客戶的時候要采取積極主動的態(tài)度，這里所說的積極主動指的是要主動解決買家的問題，主動服務在整個營銷的過程中是很重要的，其中的原因大家應該都懂吧。

　　5.然后就是對客戶的稱呼，回復速度等經(jīng)常提到的技巧了，在這里不做過多的闡述，這是客服基本的素養(yǎng)。

　　完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動式服務，適當給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關系，讓自己的店鋪給買家留個好印象，為下次的交易打下良好基礎。這種客服關懷式服務是客服服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么？