微商如何做好老客戶維護工作

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我們現(xiàn)在說的微商是指在移動端進行商品銷售的小商家，隨著微商的不斷發(fā)展，我們在微信、微博、QQ空間等都能看到很多在做商品銷售的信息，每個微商都會聚集到一些客戶，那么我們該如何維護好這些客戶群體呢？

一、建立微商與客戶之間的關(guān)系

建立關(guān)系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪里，一般做微商的都是在一些社交平臺上發(fā)布商品的信息，如微信、微博、QQ空間，當(dāng)有朋友或者粉絲看到信息后想購買就會向我們咨詢，然后我們再把支付寶發(fā)給他進行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個池子里，可以有表格文檔來建立有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)庫。

二、客戶購買環(huán)節(jié)的維護

其實做微商也是和做電商是一個道理的，都要經(jīng)過咨詢?nèi)缓笙掠唵?，這時往往就會遇到咨詢后不下單的人，我們要做好的就是這個環(huán)節(jié)，通過熱心的回復(fù)應(yīng)該能夠提升轉(zhuǎn)化的，還有就是發(fā)貨的環(huán)節(jié)，可以通過微信、QQ等一些方式去通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶，把我們的服務(wù)做好，這能能夠獲得更好的口碑，更容易形成好的品牌效應(yīng)。

三、客戶購買后如何服務(wù)

客戶購買后的三種行為。第一，有可能客戶購買后在朋友圈里分享信息，這樣能夠幫我們做宣傳；第二，客戶買后覺得產(chǎn)品不錯再次回購；第三，客戶覺得產(chǎn)品不怎么樣就流失了。我們要做的是讓購買過的客戶成為我們的老客戶，我們可以在客戶使用產(chǎn)品時對客戶進行一個了解，看看有么有什么不滿意的，在客戶使用完產(chǎn)品時及時的提醒二次回購或者給予促銷優(yōu)惠信息。還有就是分享一些促銷活動和抽獎活動。