微信朋友圈代購現(xiàn)騙局消費者維權(quán)遇難題

　　“人生就像微信‘朋友圈’，你永遠不會知道身邊的哪一個好友，會成為下一個代購。”這個在網(wǎng)上廣為流傳的段子，調(diào)侃的正是時下流行的“朋友圈”代購現(xiàn)象。

　　日前，有媒體報道，成都一名女子經(jīng)微信“朋友圈”代購，購買了一款脫毛膏產(chǎn)品，但不幸的是，使用后慘遭毀容。而當該女子向代購者討要說法時，自己竟被其從好友名單中刪除。既不知道代購者的真實姓名，代購店鋪又沒有正規(guī)注冊，讓該女子維權(quán)無門。

　　新興的微信“朋友圈”商業(yè)，給消費者帶來新的維權(quán)難題。

　　微信代購遭遇“殺熟”

　　和淘寶、易迅、京東(滾動資訊)等電子商務網(wǎng)站不同，微信“朋友圈”是一個較為私密的平臺。雙方只有在添加彼此為好友后，才可以看到對方在“朋友圈”上發(fā)布的內(nèi)容。所以，很多“朋友圈”代購往往是從“殺熟”開始的。

　　王丹(化名)就遭遇了這樣的尷尬。

　　一次刷“朋友圈”，碰上有同學推薦一款韓國的睡眠面膜，說賣家是自己的朋友，還附上了賣家的賬號。王丹一看，這不正好是自己快用完的那款么?剛好打算要再買。

　　“同學的朋友在賣，應該不會有問題吧!”于是，王丹便添加了賣家的賬號。

　　有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的王丹還是比較謹慎的。加為好友后，她便開始翻看這個代購賬號以前發(fā)過的“朋友圈”信息。商品的代購小票、韓國發(fā)貨的EMS信息、店主在韓國拍的照片……種種信息讓王丹覺得，這個代購比較靠譜。

　　“關(guān)鍵價格還比市場價低了近一半。”王丹動心了，便主動聯(lián)系賣家買了2盒，錢通過銀行卡打了過去。

　　幾天后，面膜送到了。但王丹發(fā)現(xiàn)，盒子的顏色與自己先前用過的相比，明顯偏暗。“當時心里就有一種上當了的感覺。”王丹立即打開其中一瓶，傳出的是一股十分刺鼻的香味。

　　“和先前用過的一點都不一樣，差點把我熏暈過去。”王丹說，自己很喜歡用這款面膜，已經(jīng)連續(xù)用過很多盒，以前都是在國內(nèi)專柜買的，味道都很清淡。而代購來的這款面膜，質(zhì)地看起來倒還好，但味道卻很大，根本不敢往臉上涂。

　　“我覺得這個就是假貨，可是沒有證據(jù)。”王丹著急了，在網(wǎng)上也看了很多辨別這款面膜真假的帖子，但大家七嘴八舌，說真說假的都有。

　　王丹想退貨，但又不敢說懷疑是假貨才要退。“錢都給人家打過去了，她直接把我的賬號刪了怎么辦?”于是，王丹只好說另一盒是幫朋友帶的，現(xiàn)在朋友又不要了。編了一堆借口后，賣家才勉強松口，給王丹退了些錢。

　　“我和賣家也不認識，但畢竟是同學的朋友，實在不好意思鬧得太難看，只能當做花錢買教訓了。”王丹很委屈，隨后就把對方的賬號刪了。

　　消費者面臨維權(quán)難題

　　王丹的遭遇并非個案。時下，幾乎每個人的“朋友圈”里都有一些做代購的朋友。“原廠尾單”、“海外代購”、“正品專賣”，五花八門的商品信息，讓人眼花繚亂。

　　因為“朋友圈”上的賣家多是身邊的朋友，不少消費者幾乎不太仔細辨別商品的質(zhì)量就直接選擇購買。隨后即使發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)產(chǎn)品，礙于朋友面子，也不好意思提出退換。

　　此外，也有一些消費者則是看中了微信代購的優(yōu)惠價格。

　　有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，正品的代購，一般都是從機場免稅店或商場內(nèi)部渠道拿貨，拿貨的價格最多只能是批發(fā)價，售價則往往是市場價的7到8折，不可能優(yōu)惠太多。所以，如果售價低于市場價的一半，就不太可能是正品了。

　　但無論是私人賬號還是公共賬號，基于微信平臺的電子商務，已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模。記者在微信中檢索發(fā)現(xiàn)，以“代購”為關(guān)鍵詞，能搜出大量專門從事代購的賬號。

　　記者與其中一家代購化妝品的賣家取得了聯(lián)系。該店鋪售賣的商品，以國際高端品牌為主，價格大多都在市場價的7折以下。少則幾十元，多則上千元不等。溝通過程中，賣家反復向記者承諾商品的質(zhì)量，但卻堅決不同意驗貨和退換貨，并表示一定要先收到付款，才會發(fā)貨。這種情況下，消費必然面臨巨大的風險。

　　那么，如果微信購物出現(xiàn)問題，消費者該如何維權(quán)?

　　北京匯佳律師事務所律師、北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌告訴中國青年報記者，新的《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。”

　　邱寶昌解釋說，這就意味著，如果消費者在微信平臺上購買了虛假產(chǎn)品，銷售者就應該承擔法律責任。如果微信平臺不能提供銷售者的真實名稱和有效聯(lián)系方式的，或者明知銷售者利用微信對消費者進行侵權(quán)不采取措施，微信平臺應對消費者的權(quán)益受損負責。

　　“如果是通過微信認證的公眾賬號購買的商品，微信平臺是應當保障消費者權(quán)益的，但如果是通過私人微信賬號進行的交易，消費者權(quán)益可能很難得到保障。”邱寶昌說。

　　監(jiān)管尚待完善

　　在北京市消費者權(quán)益保護法學會理事蘆云看來，微信購物作為網(wǎng)購的新形式，目前的監(jiān)管還存在諸多不完善的地方。

　　一些賬戶沒有真實的注冊信息、沒有用戶的評價機制、沒有商鋪的信用擔保，也沒有第三方交易平臺，增加了消費者購物的風險。

　　“從最初的注冊環(huán)節(jié)，就存在一些問題。任何人都能以任何名義注冊一個賬號。”蘆云說，這種情況下，一般的消費者從技術(shù)和能力上，很難辨別商家在微信平臺上的注冊信息是否真實，造成消費者容易被誤導和欺騙。

　　蘆云認為，要維護微信平臺的健康環(huán)境，從源頭上就應當把好關(guān)。交易后的環(huán)節(jié)，則需要工商、質(zhì)監(jiān)等部門的協(xié)同監(jiān)督和規(guī)制。

　　中國青年報記者從騰訊(507.5, -16.00, -3.06%, 實時行情)方面了解到，針對微信代購頻發(fā)的交易糾紛，騰訊公司曾于去年12月19日發(fā)布過一個公告。

　　這份名為《微信公眾平臺關(guān)于假冒偽劣產(chǎn)品銷售推廣行為的公告》稱：“如果用戶發(fā)現(xiàn)在微信公眾平臺上存在銷售假冒偽劣商品等違法行為，歡迎通過微信的舉報功能進行檢舉，核實后，我們將根據(jù)違規(guī)程度進行處理。”

　　騰訊方面表示，微信在打擊此類不法行為上已有了嚴格的舉報機制，一旦舉報通過微信官方核實，將對此類賬號進行處理，情節(jié)嚴重的甚至會被永久封號。

　　同時，對微信公眾平臺的注冊，也已經(jīng)制定了嚴格的審核機制。無論是企業(yè)、政府機關(guān)或是個人，要注冊微信公眾賬號，必須提供注冊人的身份證、手機、固話和手持證件的照片。

　　但對私人代購賬號的監(jiān)管，難度則要大得多。成都市工商行政管理局工作人員告訴記者，這類賬號主要有兩種。

　　一種是借微信平臺進行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡購物平臺上。一旦購物不滿意，按照《網(wǎng)絡交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費者同樣享受“7日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”。同時，還能通過新《消法》、相關(guān)部門維護自己的合法權(quán)益。

　　但另一種情況則超出了工商部門的監(jiān)管范圍。

　　工作人員介紹說，如果僅是通過私下里微信聊天完成的交易，對方又沒有實體的店鋪，就只能被看做是雙方個人達成的交易，無法通過新《消法》維權(quán)。“這就成了民事糾紛，消費者如果要維權(quán)，只能通過民事訴訟的辦法來解決。”

　　該工作人員說，民事訴訟中，消費者要提供充分的證據(jù)。但現(xiàn)實的情況是，有些消費者甚至連對方叫什么，在哪個城市都不知道，能提供的信息非常有限，維權(quán)的難度也就可想而知。

　　“所以，目前的情況下，消費者在微信上購物，只能是自己認真辨別，多加小心。” 該工作人員說。