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微信+順豐速運(yùn):用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化思維送快遞
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“自順豐速運(yùn)與微信展開合作,正式上線微信公眾服務(wù)號(hào)以來,來自微信端的用戶量已突破300萬,每天有50萬查詢行為產(chǎn)生,每天有30萬單快件通過公眾號(hào)下單,這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷的增長(zhǎng)中。” 4月29日,在騰訊第一季“微信公開課”北京站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),順豐速運(yùn)客戶本部科技應(yīng)用處總監(jiān)魏軻全面分享了順豐速運(yùn)借微信的連接能力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流與信息流的上下貫通,以及應(yīng)用微信支付完善支付體系,便捷高效的為用戶帶來更多個(gè)性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
微信上的電子化快件服務(wù)
在沒有開通微信公眾服務(wù)號(hào)之前,用戶如果想用順豐寄快遞,首先要告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客服中心寄件地址,隨后等待收貨員上門取件,在填寫完整運(yùn)單后,才標(biāo)志著一份快件正式開始投遞。整個(gè)過程牽涉的人力和物力眾多,需要很大的成本。而上線微信公眾服務(wù)號(hào)以后,通過將多項(xiàng)功能性業(yè)務(wù)集合到同一個(gè)平臺(tái),能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)下單、查詢、信息主動(dòng)推送、會(huì)員管理等全方位的移動(dòng)端自助服務(wù)。還能用微信支付完成付款,避免找零的麻煩。
用戶只需關(guān)注“順豐速運(yùn)”公眾號(hào),就能夠隨時(shí)隨地下單,整個(gè)過程非常便捷。“我們現(xiàn)在提供了電子運(yùn)單,通過微信公眾號(hào)下單,把收寄雙方的信息填寫完之后,不需要再手填了。” 魏軻表示,順豐的每一個(gè)收貨員都配備了便攜打印機(jī),在收件時(shí)就會(huì)把電子運(yùn)單打印出來給到用戶。在快件的運(yùn)送過程中,用戶還會(huì)及時(shí)收到以照片為主的遞送信息,一手掌握快件的整個(gè)運(yùn)送過程。
“對(duì)客戶來講,我們要一個(gè)比較好的電子化渠道提升用戶體驗(yàn);對(duì)順豐來講,我們要提升效率和質(zhì)量,降低成本。” 魏軻表示。
微信支付完善電子商務(wù)進(jìn)程關(guān)鍵一環(huán)
中國電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)帶來了新型的購物體驗(yàn)和消費(fèi)模式,而客戶對(duì)于個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)需求越來越高。物流是整個(gè)電子商務(wù)進(jìn)程中的關(guān)鍵一環(huán),如何在提升效率和質(zhì)量的同時(shí)降低成本,是整個(gè)物流行業(yè)都要考慮的問題。
“現(xiàn)在,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈,在這樣的前提背景下,我們希望將整個(gè)全流程電子化、信息化,實(shí)現(xiàn)所謂的物流、資金流、信息流的三流統(tǒng)一。” 魏軻表示,開通微信公眾號(hào)能夠節(jié)約呼叫中心的人工下單、查單成本及短信成本的投入使用,借助微信支付能夠完善支付體系,便捷高效的服務(wù)用戶,真正實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的無縫對(duì)接。
如今,用戶對(duì)快件服務(wù)的需求已經(jīng)滲透到從下單到收貨的各個(gè)環(huán)節(jié),順豐速運(yùn)為用戶制定了個(gè)性化的快件服務(wù)“順豐傳情”,滿足用戶個(gè)性化的遞送需求。順豐的寄件客戶通過關(guān)注 “順豐速運(yùn)”微信并下單,可通過文字、圖片、語音、視頻的方式給收件客戶表達(dá)寄件心愿。這種服務(wù)傳遞的不僅是一份包裹,還是一份情感,進(jìn)一步提升了客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
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