微信認(rèn)證被指分類不合理 拒絕退款屬霸王條款

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　　“騰訊微信滿足不了我們公司的需求，卻以事先說過審核是否通過都不能退款為由，不給退款了。”昨天，北京一公司負(fù)責(zé)人李想(化名)投訴稱，日前公司交納300元，欲將公司的網(wǎng)站名稱注冊(cè)為微信公眾號(hào)。當(dāng)時(shí)公司認(rèn)為，手續(xù)齊全，應(yīng)該沒有問題，于是通過微信賬號(hào)交納了300元錢。

　　第二天，一個(gè)聲稱微信第三方公證的人員電話李想，稱該公司申請(qǐng)的家電網(wǎng)站名稱與公司名稱不符，不能注冊(cè)成公眾號(hào)。李想問有什么辦法可以注冊(cè)成公司網(wǎng)站的名稱?因?yàn)楣净ㄥX認(rèn)證，就是想宣傳公司的網(wǎng)站。公證人員告訴她，到商標(biāo)局將網(wǎng)站名稱注冊(cè)，就可以了。不過必須在三十天內(nèi)辦理好，否則超過30天，微信公眾號(hào)就不能進(jìn)行認(rèn)證了，300元錢也不能退。如果過期再申請(qǐng)，需要再繳納300元錢。

　　李想一聽就表示有難度。一是不知道商標(biāo)局能否在一個(gè)月內(nèi)注冊(cè)成功。二是因?yàn)橐鰢?guó)，怕來不及。就問可否先退款，等手續(xù)辦齊全了再申請(qǐng)。公證人員說，錢是打給騰訊的，他們沒有收到?？梢源蝌v訊電話進(jìn)行協(xié)商解決。

　　李想打通騰訊微信公眾平臺(tái)電話后，對(duì)方說，因?yàn)槭孪嚷暶鬟^，不管審核通過不通過，都不能退款，所以不能退。李想表示，公司的手續(xù)是齊全的，所以認(rèn)為是能通過審核的，才交納了這筆錢。“不花錢注冊(cè)，都能在微信上出現(xiàn)公司網(wǎng)站的名稱，而花錢注冊(cè)，卻不成了。”李想認(rèn)為是騰訊微信不能滿足他們公司的要求，而不是他們公司的問題，要求退款。但騰訊接話員卻說，300元錢給了公證處，所以不能退。

　　李想爭(zhēng)辯說這個(gè)說法不成立。公證處是騰訊聘用的，就像家電廠家為了賣電器雇傭員工一樣。如果電器有問題，家電廠家不能說因?yàn)榻o員工開了工資，就不退貨。而且錢是打給騰訊的，公證人員并沒有收到。

　　該騰訊接線員遂改口稱，不能退是因?yàn)槔钕胨诠静荒芴峁┯行У木W(wǎng)站證明造成的。但李想說，當(dāng)時(shí)看到微信付款下方上只寫有一行“審核不管通過不通過，不能退款字樣”，并沒有說什么樣的會(huì)通不過。而且公司手續(xù)齊全，網(wǎng)站在工信部有備案，網(wǎng)站名稱都通過了，騰訊微信的要求不符常理。例如網(wǎng)站在微博申V只需要檢查備案真實(shí)性，因?yàn)楣ば挪恳呀?jīng)把過關(guān)了。這才是慣例。

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師邱寶昌對(duì)本網(wǎng)表示，作為合同關(guān)系，騰訊微信在合同條款上沒有明確、具體地告之對(duì)方哪些情況下會(huì)通不過審核，涉嫌不公平、不合理交易行為，引起了合同對(duì)方的誤解。這種情況下，合同對(duì)方也就是李想所在公司，可以要求撤銷合同，騰訊微信應(yīng)該退還李想公司的300元錢。

　　科技生活在線首席評(píng)論員江煒點(diǎn)評(píng)：微信認(rèn)證收費(fèi)本就飽受詬病，如果服務(wù)再跟不上，可謂舍口碑而得小財(cái)。用戶作為工信部審查備案的單位，在微信申請(qǐng)認(rèn)證卻被事后要求注冊(cè)成商標(biāo)作為不退款由頭，以掩飾微信分類不符常理的缺陷，不僅無理而且失德。