海口萬福社區(qū)網(wǎng)格員建微信群交流心得

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　　“請(qǐng)問你來辦什么事，我能為你提供什么服務(wù)?”面對(duì)來辦事的居民，網(wǎng)格員林芳德不厭其煩地重復(fù)這句禮貌用語。4月16日上午，輪流值班的林芳德在萬福社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，微笑著接待辦事群眾，這句話，他和同事一天下來至少要說四五十遍。

　　接待居民辦事不厭其煩

　　海南?？谌f福社區(qū)位于海甸島，管轄范圍2.9平方公里，是全市最大的社區(qū)，有16000多戶居民。與其他社區(qū)不同的是，這里沒有純居民，多是安置小區(qū)和新建小區(qū)，候鳥老人居多，人員流動(dòng)性大，來辦事的居民特別多。4月16日一上午，林芳德就接待了二三十名居民，有辦老年證的，有辦暫住證的，有辦婚育證的，林芳德將這些一一登記在電腦，并告知居民，等辦好了證，就通知他們來拿。

　　林芳德是我市第一批網(wǎng)格員，去年8月就轉(zhuǎn)崗來到萬福社區(qū)并通過考試。他每天的工作除了入戶登記“人房兩清”和下點(diǎn)查問題上報(bào)，還要聽從網(wǎng)格長指揮，在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)接待辦事群眾。“林芳德雖然有點(diǎn)殘疾，腿腳不便，但工作熱情很高，作為一名老網(wǎng)格員，他常常向其他年輕的網(wǎng)格員傳授經(jīng)驗(yàn)，群眾遇到困難，也主動(dòng)幫忙解決。”萬福社區(qū)居委會(huì)主任劉彩霞說，社區(qū)工作繁瑣，網(wǎng)格員如果沒有一副古道熱腸是很難干好的。

　　扶老敬老傳遞溫情

　　陳海慧就是一名古道熱腸的網(wǎng)格員。春節(jié)后的一天，她在居委會(huì)2號(hào)樓辦公，看到一位老阿婆在太陽下拄著拐杖吃力地行走，滿頭大汗，她忙把老人扶進(jìn)屋坐下，拿紙擦汗，給她拿水喝。老人用海南話感激地說：“還是共產(chǎn)黨好啊!”得知老人是恒福居小區(qū)的居民，要去居委會(huì)1號(hào)樓辦事，陳?；塾职牙先朔龅?號(hào)樓。

　　老人今年85歲，文昌人，和兒子住在海口。當(dāng)天，她到萬福新村診所打完針后，想去居委會(huì)咨詢有無免費(fèi)體檢和老人補(bǔ)助的事。網(wǎng)格員說，因?yàn)樗膽艨谠谖牟?，可以到文昌申?qǐng)老人補(bǔ)助，如果社區(qū)開展免費(fèi)體檢，一定會(huì)通知她，并將老人的信息登記好。老人聽后滿意地離去。

　　考慮到老人打完針后身體比較虛弱，怕她走失，負(fù)責(zé)恒福居小區(qū)的網(wǎng)格員唐克武主動(dòng)提出扶老人回家，一直扶到電梯口，老人執(zhí)意自己坐電梯回家，唐克武才返回居委會(huì)。

　　唐克武不放心，20分鐘后，又打電話給老人詢問是否安全到家。次日，唐克武又登門拜訪老人，登記她和兒子的信息，得知她兒子陳某工作繁忙，每天下班很晚，老人平常一個(gè)人在家，生活比較孤單，需要陪聊。唐克武將情況反饋給居委會(huì)，居委會(huì)與海天學(xué)校溝通，對(duì)方愿意提供有愛心的學(xué)生進(jìn)社區(qū)服務(wù)。網(wǎng)格員將這一信息告訴老阿婆后，老人十分高興。如今，阿婆在文昌和?？趦傻赝?，想家的時(shí)候就回去看看，想兒子的時(shí)候就來海口，生活得安心愜意。

　　建微信群交流工作心得

　　在萬福社區(qū)，像林芳德、陳海慧和唐克武這樣熱心腸的網(wǎng)格員還有很多。上門入戶登記遇到居民冷臉相待，他們不拋棄，不放棄，次日依舊笑著上門。他們相信“開門不打笑臉人”，何況還是為居民服務(wù)呢!

　　為了打開工作局面，26名網(wǎng)格員還自發(fā)成立了一個(gè)叫“網(wǎng)格員先鋒隊(duì)”的微信群，每天閑暇時(shí)交流工作心得，暢所欲言。居委會(huì)主任劉彩霞也加入微信群，及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)，為網(wǎng)格員排憂解難，做好網(wǎng)格員的“服務(wù)員”。