計世網(wǎng)獨家：信息化對組織行為的影響

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一、導(dǎo)言

科技的發(fā)展從來就沒有像現(xiàn)在這樣迅速，無論是否承認(rèn)，我們的時代都已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，信息技術(shù)融入社會生產(chǎn)力，形成人類迄今最先進(jìn)的生產(chǎn)力――信息化生產(chǎn)力，它要求要有先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑與之相適應(yīng)，已達(dá)到更高的效率，組織形態(tài)應(yīng)這樣要求發(fā)生改變，以信息技術(shù)重構(gòu)的新型組織形態(tài)不斷涌現(xiàn)，深刻改變著組織行為。

信息化作為組織重構(gòu)的主要手段，是指發(fā)展以計算機(jī)為代表的智能化生產(chǎn)工具，并使之為社會生產(chǎn)力發(fā)展服務(wù)的過程及其結(jié)果。智能化生產(chǎn)工具不是分散孤立的東西，而是一個具有龐大規(guī)模的信息網(wǎng)絡(luò)有機(jī)體系。這種網(wǎng)絡(luò)性的生產(chǎn)工具改變了人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)、交往、思維各個方面，也使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。

二、信息化使組織結(jié)構(gòu)扁平化，影響組織行為

信息技術(shù)的應(yīng)用，極大地拓展了組織采集信息、存儲信息、傳輸信息和處理信息的能力，強(qiáng)勢的信息能力，為管理者突破時間、空間的局限提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)中，信息經(jīng)過多個層級之間的傳遞，會產(chǎn)生失真，先進(jìn)的信息技術(shù)使組織中人與人之間的信息傳遞變得更為簡便快捷，上下級之間的層級距離變短，甚至信息可以跨層級傳遞，有效地減少了信息失真，同時使得管理人員可以與更多的下級交流，管理更多的下級，這樣，組織中層級開始變少，每個層級中組織成員的人數(shù)開始變多，從整體上看，組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息通道的不再是垂直型，而是在組織內(nèi)部形成交織復(fù)雜的通路，因此信息化的組織結(jié)構(gòu)又有了網(wǎng)絡(luò)的特征。追求效率是組織的基本要求，信息化天生排斥了金字塔式多層級的組織結(jié)構(gòu)，使作為組織網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的組織成員之間的關(guān)系發(fā)生了變化，組織整體的運(yùn)動也發(fā)生了變化。

從組織成員的個體層面上看，組織成員發(fā)生了新的分化，部分適應(yīng)新技術(shù)要求的成員利用信息的強(qiáng)勢取得優(yōu)勢地位，這種優(yōu)勢地位不同于傳統(tǒng)，并沒有基于職務(wù)，即使成員并沒有在組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也會在組織目標(biāo)制定、組織運(yùn)行、利益的劃分等方面占得先機(jī)。信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，使組織成員的行為方式被約束，行為被引導(dǎo)，更好為組織目標(biāo)服務(wù)，組織運(yùn)動有序穩(wěn)健，組織發(fā)展良好；信息系統(tǒng)對成員也可能帶來負(fù)面的影響，任何組織結(jié)構(gòu)的劇烈變動，都會損害到組織中的既得利益者，帶來抵觸。掌握信息技術(shù)的成員地位上升，就會有成員失去傳統(tǒng)威勢，這就是信息化組織中技術(shù)人員與行政人員的矛盾，這種矛盾有時甚至導(dǎo)致信息化項目的失敗，使組織運(yùn)動處于一種無序的狀態(tài)，組織行為無目標(biāo)也無準(zhǔn)則，危及組織的生存與發(fā)展。

從群體層面上看，由于信息化所帶來的變化表現(xiàn)有：

1、組織結(jié)構(gòu)從形式上看較傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)松散，組織成員同化可能性變?nèi)?，群體成員個性張揚(yáng)，構(gòu)成群體的個體差異較大。

2、正式群體與非正式群體的交叉性更強(qiáng)，由于信息技術(shù)賦予了人們更強(qiáng)的工作技能，使組織成員之間更多地以感情、興趣、價值觀、信息溝通等非工作性要素來組織工作性群體，使正式群體也體現(xiàn)了非正式群體的特征，它們之間的界限更加模糊，組織中領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別也不再像以前一樣明顯。

3、群體結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，多個群體相互融合，構(gòu)成組織。這種復(fù)雜化來源于成員個體差異的明顯。

4、群體決策由于信息系統(tǒng)的輔助變得更科學(xué)，也更迅速。信息化的群體在信息收集、信息處理、信息發(fā)布等各方面都是較傳統(tǒng)群體有優(yōu)勢的，而信息本身又是決策的基礎(chǔ)。

5、信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)為虛擬團(tuán)隊等新興群體模式的發(fā)展迅速。群體的形成在空間上的限制減弱消失，人們可以在全世界的范圍內(nèi)找到有共同目標(biāo)的成員，組成群體，這種群體是開放性的，對成員的要求也僅限于群體的主題，成員之間的交流也以一種非傳統(tǒng)的借助信息技術(shù)的方式進(jìn)行。

信息化對群體的影響既可能是積極的，也可能是消極的。在信息化過程中，組織運(yùn)行流程發(fā)生著改變，組織轉(zhuǎn)型期會伴隨著各種問題，群體之間也會有各種摩擦，信息化本身帶來的組織的迅速改變也會影響到組織內(nèi)部的群體，使群體變動加快，不穩(wěn)定性變強(qiáng)，可能會帶來群體的動蕩，即群體不斷分拆、重組、再分拆、再重組，而這種動蕩是信息化組織的基本特征，融化在了信息化組織的靈魂中，所以，消極的因素也就時時存在。

三、信息化重構(gòu)組織文化，影響組織行為

組織文化理論誕生于20 世紀(jì)80年代初期, 它由四部分構(gòu)成, 即物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。第一層是表層的物質(zhì)文化; 第二層是淺層的行為文化; 第三層是中層的制度文化; 第四層是核心層的精神文化。其中精神文化是核心, 是組織文化的精髓所在①。信息化生產(chǎn)力對組織物質(zhì)文化、行為文化的影響是面明顯的，從制度文化層面上看，信息化組織的運(yùn)行機(jī)制不同于傳統(tǒng)組織，制度文化也帶著信息化要求制度與生產(chǎn)力相適應(yīng)的特征，從核心層面上看，信息化的組織精神文化是一種參與文化，類似于當(dāng)前流行的以網(wǎng)絡(luò)日志(BLOG)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū) (SNS)為代表的所謂WEB2.0文化，信息技術(shù)賦予組織成員前所未有的參與權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的扁平化也加速了這種參與文化的形成。

在復(fù)雜多變的信息化組織中，競爭是激烈的，組織成員始終處于變動之中，要形成相對穩(wěn)定的組織文化，成員與組織之間的心理契約就尤其重要，心理契約是存在于組織與成員之間的，被雙方主觀感知的內(nèi)隱的一種價值期待，是組織文化的基石②。信息化改變這這種價值期待，成員從只為獲取勞動報酬到參與意識增強(qiáng)，主動與組織互動，組織運(yùn)行也進(jìn)入了內(nèi)部良性運(yùn)動驅(qū)動組織實現(xiàn)目標(biāo)的狀態(tài)。

四、組織行為對信息化的反作用

信息要素由于其有別于傳統(tǒng)資源的特殊性，導(dǎo)致信息技術(shù)對管理效能作用的不確定性。信息技術(shù)極大地改變了人們的行為方式，從而也帶來了極大的效能不確定性 ③。信息化本身是依賴于組織行為的，并不能獨立的運(yùn)行，組織行為決定著組織信息化的成敗，這就是組織行為對信息化的反作用。

人在信息化過程中是最活躍的因素。組織領(lǐng)導(dǎo)者是否具備了信息化意識和熱情，能否正確表達(dá)自己的信息意圖和信息需求，能否采用正確的組織方式與協(xié)調(diào)方式，如何處理信息過程中的利益重新分配等等組織行為方面的問題，是信息化在本組織能否實現(xiàn)的重要因素。組織成員對信息化的接受程度及成員本身的素質(zhì)，還有成員對組織的態(tài)度都是組織運(yùn)動中能影響本組織信息化的重要部分。組織中成員于群體的關(guān)系、群體間的相互關(guān)系、群體與組織的關(guān)系也都會對組織的信息化起到重要的作用。

注釋：

① 組織文化淺析，許宗生，《集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究》2006•2 上半月刊，總第191 期

② 基于心理契約視角的網(wǎng)絡(luò)組織文化重構(gòu)研究，聶清凱，上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院，2004年國家自然科學(xué)基金項目

③ 信息化中的組織行為，陳建斌，聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院，來自支點網(wǎng)

參考資料：

[1] 企業(yè)組織行為與員工心理契約管理，金利娟，安徽銅陵學(xué)院，《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》，2005年第4期

[2] 心理契約在組織管理中的作用，張瀟云，安徽理工大學(xué)碩博基金項目

[3] 組織文化的演進(jìn)及其對企業(yè)績效的影響，孫愛英、徐強(qiáng)、周玉泉，《運(yùn)籌與管理》，2004年10月第5期

[4] 組織氣氛與組織文化的研究脈絡(luò)與異同，王慶燕、石金濤，中國軟科學(xué)2005年第9期