2010預(yù)測(cè)：統(tǒng)一消息平臺(tái)讓erp系統(tǒng)免費(fèi)下載開口說話

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簡(jiǎn)單的說，統(tǒng)一消息平臺(tái)就好像是一塊主板。通過這塊主板，可以讓各個(gè)零部件，如內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡等獨(dú)立的設(shè)備之間進(jìn)行相互的通信。不僅可以傳遞數(shù)字信號(hào)，而且還可以將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成語音信號(hào)等等。統(tǒng)一消息平臺(tái)在應(yīng)用軟件中所起的作用跟這個(gè)主板非常類似。通過這個(gè)平臺(tái)，信息可以在計(jì)算機(jī)、手機(jī)、固定電話等信息終端之間進(jìn)行傳遞。從而用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適自己的信息終端。

另一方面，隨著應(yīng)用的深入，已經(jīng)有客戶提出，要將erp系統(tǒng)下載與統(tǒng)一消息平臺(tái)進(jìn)行整合。筆者也深入地研究過這個(gè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)兩者確實(shí)有整合的可能。這主要是由如下因素所決定的。

一. 用戶需要有更加靈活多變的信息終端

傳統(tǒng)的erp系統(tǒng)下載其終端系統(tǒng)受到比較嚴(yán)格的限制。如至少必須要有電腦才能夠訪問erp系統(tǒng)下載。前幾年出現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。雖然可以通過手機(jī)等終端來訪問erp系統(tǒng)下載，但是讓人受到比較多的限制。如無法將系統(tǒng)中的信息轉(zhuǎn)換成聲音等等。

當(dāng)員工出差的時(shí)候，他們?nèi)匀豢赡苄枰L問erp系統(tǒng)下載中的信息。此時(shí)他們身邊可能沒有電腦。在這種情況下，用戶該怎么辦？對(duì)此有客戶給筆者提了一個(gè)醒。他們希望能夠通過電話來訪問erp系統(tǒng)下載，就好像銀行的客服電話一樣。當(dāng)出差在外的財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要了解這個(gè)月客戶的回款情況，就可以通過一個(gè)專用的號(hào)碼，通過統(tǒng)一消息平臺(tái)來訪問erp系統(tǒng)下載的信息?？梢宰尳y(tǒng)一消息平臺(tái)一筆筆的將回款情況報(bào)給財(cái)務(wù)總監(jiān)，或者讓統(tǒng)一消息平臺(tái)將這些內(nèi)容通過傳真?zhèn)鬟f給用戶。如果沒有統(tǒng)一消息平臺(tái)的幫助，這個(gè)功能是無法實(shí)現(xiàn)的?；蛘哒f，需要人工的幫助才可以實(shí)現(xiàn)。

為此借助統(tǒng)一消息平臺(tái)，用戶就有更多的信息終端可以選擇。這不但方便了出差在外的員工，而且還方便了員工在家辦公等等?；谶@個(gè)原因，筆者預(yù)測(cè)或許在2010年或者不久的將來，統(tǒng)一消息平臺(tái)也會(huì)與erp系統(tǒng)免費(fèi)下載等應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行融合。

二. CRM系統(tǒng)與erp系統(tǒng)下載集成推動(dòng)了統(tǒng)一消息與erp系統(tǒng)下載的整合

眾所周知，erp系統(tǒng)下載與CRM系統(tǒng)的整合已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。到今年為止，已經(jīng)有數(shù)不勝數(shù)的成功案例。甚至有些軟件廠商已經(jīng)將CRM系統(tǒng)當(dāng)做erp系統(tǒng)下載中的一個(gè)模塊來向用戶推廣。而在CRM系統(tǒng)中，有一個(gè)很重要的應(yīng)用，即語音郵件。當(dāng)客戶打電話過來投訴或者詢問一些信息，而恰巧企業(yè)員工下班，沒人接電話。此時(shí)企業(yè)就需要有語音留言。不過如果沒有統(tǒng)一消息平臺(tái)幫助的話，這個(gè)語音留言只能夠存放在電話機(jī)中。這不但無法進(jìn)行集中的管理，而且電話機(jī)中存儲(chǔ)的語音留言也是有限的。需要不斷的刪除以前的語音留言才能夠容納新的留言。但是作為企業(yè)來說，需要這個(gè)語音留言能夠長(zhǎng)期的保留下來，并對(duì)其后續(xù)的進(jìn)展進(jìn)行追蹤。