如何維護(hù)你的客戶(hù)關(guān)系

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對(duì)企業(yè)而言，打造關(guān)系能幫助你建立更穩(wěn)固的聯(lián)系。如果和一家公司有個(gè)人關(guān)系的話(huà)，有些客戶(hù)甚至寧愿花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。從公共關(guān)系的角度來(lái)看，建立關(guān)系是很劃算的，因?yàn)槠渲兴栉┮坏某杀局皇菚r(shí)間而已。

下面是建立并維護(hù)關(guān)系的八種途徑：

1 拿起電話(huà)。如果你和客戶(hù)大多通過(guò)電子郵件聯(lián)系，那偶爾給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)也很重要。個(gè)人交流在關(guān)系建立中是很重要的因素。

2 始終保持聯(lián)系。如果客戶(hù)近期下了訂單或你提供了某一服務(wù)，則應(yīng)詢(xún)問(wèn)他們的反饋。顯示出你很關(guān)心客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這對(duì)你之前的承諾有很大意義，同時(shí)，你也有機(jī)會(huì)來(lái)了解他們對(duì)你其他的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以獲得新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

如果客戶(hù)暫時(shí)跟你沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)往，可以看一下怎么能幫助他們。這也許會(huì)提醒客戶(hù)，他們可能需要你的產(chǎn)品或服務(wù)。

3 拓寬范圍。也許你在頭腦里有特定的目標(biāo)市場(chǎng)，但是要真正占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)，你不僅僅要覆蓋這一群體，還要找出并不能反映你目標(biāo)市場(chǎng)的群體，并和他們建立聯(lián)系。這就是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的好處。在你接觸的人中，他們可能會(huì)知道誰(shuí)會(huì)成為潛在客戶(hù)。

4 成為業(yè)務(wù)資源。幫助某人并不總是意味著馬上就能獲得回報(bào)。好比對(duì)你的客戶(hù)一樣，幫助他們做一些事或給他們提供一些建議。這樣，當(dāng)他們正在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你將會(huì)成為首選。你了解他們?cè)蕉?，就越能夠通過(guò)了解他們的需求給他們提供協(xié)助。

5 寫(xiě)便箋。給客戶(hù)寫(xiě)一份表示感謝的便箋，顯示對(duì)他們企業(yè)的贊賞，此種舉措意義非凡。要想取得最好的效果，就應(yīng)該在活動(dòng)結(jié)束后馬上發(fā)出。

6 隨客戶(hù)而變?？蛻?hù)在工作量、交流方式以及對(duì)信息共享的渴求上千差萬(wàn)別，所以你的方法也應(yīng)多種多樣。假如客戶(hù)不太喜歡沒(méi)有預(yù)約的拜訪(fǎng)，那建議你提前約好時(shí)間或邀請(qǐng)客戶(hù)到咖啡館會(huì)談。

但是無(wú)論什么方法，都應(yīng)表現(xiàn)出你的真誠(chéng)并在自己力所能及的范圍內(nèi)，否則可能會(huì)適得其反。如果你不太喜歡面對(duì)面的交流，也可以給客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行溝通。

7 傾聽(tīng)、傾聽(tīng)、再傾聽(tīng)。有時(shí)，從客戶(hù)那里也能獲得一些信息，而這些信息很可能為你們的個(gè)人接觸提供某種途徑。如果從客戶(hù)處得知其子女正在讀大學(xué)一年級(jí)或正在休長(zhǎng)假，把這些記在日歷上，以便今后隨訪(fǎng)時(shí)可以詢(xún)問(wèn)一下目前情況如何。或者客戶(hù)說(shuō)上個(gè)禮拜是其生日，也應(yīng)記在日歷上，這樣明年客戶(hù)生日時(shí)你可以表達(dá)祝福。

8 及時(shí)回應(yīng)。這樣做會(huì)顯示你具有很高的服務(wù)水準(zhǔn)并讓客戶(hù)對(duì)你及公司產(chǎn)生信任感。另外，如果真有什么問(wèn)題的話(huà)，立即采取行動(dòng)并優(yōu)先解決。有時(shí)候，一些錯(cuò)誤以及我們的相應(yīng)解決方式反而會(huì)提供額外的機(jī)會(huì)來(lái)顯示對(duì)客戶(hù)的承諾，這樣就能將不利轉(zhuǎn)為有利。