云南省腫瘤醫(yī)院高效IT運維為健康保駕護航

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作為國內(nèi)較早開展信息化建設(shè)的云南省腫瘤醫(yī)院，業(yè)務(wù)創(chuàng)新與上網(wǎng)行為運維創(chuàng)新并舉，不但在虛擬化應(yīng)用和移動醫(yī)護等方面走在了行業(yè)前列，更是國內(nèi)率先實現(xiàn)上網(wǎng)行為IL標準化運維的數(shù)字化醫(yī)院。眾所周知，上網(wǎng)行為IL的實現(xiàn)并非“一日之功”，為此，云南省腫瘤醫(yī)院利用泛普軟件提供的泛普BTIM實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實時故障監(jiān)控，使得上網(wǎng)行為運維從“救火”進化到“防火”階段，從而為后期的上網(wǎng)行為標準化管理奠定了堅實基礎(chǔ)。

上網(wǎng)行為IL并非“一日之功” 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控“先達標”

云南省腫瘤醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體的腫瘤專科三甲醫(yī)院，在數(shù)字醫(yī)療的大背景下，醫(yī)院以虛擬化和云計算技術(shù)為手段、以上網(wǎng)行為運維管理為突破口，實現(xiàn)了數(shù)字化的新飛躍?；仡欉@幾年的發(fā)展歷程，云南省腫瘤醫(yī)院的信息化建設(shè)經(jīng)歷了幾次“里程碑式”的改革，這包括：2002年利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)財務(wù)管理、2009年導(dǎo)入虛擬化業(yè)務(wù)、2012年HIS等多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中上線、2013年啟動上網(wǎng)行為IL標準化運維管理、2014年開通支付寶網(wǎng)上預(yù)約掛號等業(yè)務(wù)。在這其中，云南省腫瘤醫(yī)院在2009年12月對上網(wǎng)行為運維管理工作的重大調(diào)整，則是日后構(gòu)建上網(wǎng)行為IL管理體系的重要基石。

據(jù)云南省腫瘤醫(yī)院信息中心主任路健介紹：數(shù)字化之后，從患者掛號開始，到診斷、取藥、辦理入院、出院手續(xù)等，貫穿醫(yī)院業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)都離不開穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)。但在當(dāng)時“救火式”運維場景下，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，不能在第一時間解決，便會對醫(yī)院的正常工作造成極大影響。而在出現(xiàn)故障的這段時間里，許多應(yīng)用系統(tǒng)的停滯會導(dǎo)致患者“排起長隊”，嚴重影響了醫(yī)院的公眾形象，更嚴重者可能會間接影響關(guān)乎生命的救治。為此，醫(yī)院希望采用更加主動的方式來提升上網(wǎng)行為運維管理的效率，以防為主，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時能夠迅速定位源頭。

2009年底，在對市場上多款網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品進行綜合評估后，云南省腫瘤醫(yī)院最終選擇了功能豐富、實時監(jiān)控功能優(yōu)勢明顯的泛普BTNM，對辦公局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實時監(jiān)控以及實時預(yù)警。泛普BTNM可以對納入云南省腫瘤醫(yī)院數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)的所有設(shè)備和鏈路進行實時監(jiān)控，并建立聯(lián)動故障管理，一旦設(shè)備或鏈路端口發(fā)生異常，系統(tǒng)管理人員可以迅速掌握故障信息并借助平臺系統(tǒng)精準定位故障源，進而快速解決故障。另外，這套系統(tǒng)還實現(xiàn)了對所監(jiān)控的設(shè)備和鏈路的KPI進行歷史記錄，以備查詢和分析。

與時俱進 從基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)管理的進化   據(jù)介紹，在泛普BTNM上線后，云南省腫瘤醫(yī)院通過這款涵蓋網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、故障、資產(chǎn)等方面的一體化管理平臺，徹底消除企業(yè)上網(wǎng)行為運維管理中的盲點，從而解決“被動運維”給醫(yī)院造成的效率不高、服務(wù)水平欠佳的問題。而利用泛普BTNM對200多臺設(shè)備參數(shù)進行的實時監(jiān)控，更實現(xiàn)了運維工作從“救火”到“防火”的質(zhì)變。   2012年8月29日，云南省腫瘤醫(yī)院的HIS醫(yī)院信息系統(tǒng)上線，隨后PACS醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、LIS檢驗系統(tǒng)、EMR電子病歷系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等多個系統(tǒng)相繼上線運行，極大地提升了醫(yī)院的管理水平和工作效率。為了能夠?qū)崿F(xiàn)上網(wǎng)行為運維與業(yè)務(wù)管理的進一步融合，云南省腫瘤醫(yī)院提出監(jiān)控點數(shù)和功能擴容的需求，全面升級至泛普BTIM綜合運維管理平臺。   針對運維與業(yè)務(wù)融合的更高要求，泛普BTIM業(yè)務(wù)綜合管理平臺中提供了“業(yè)務(wù)流量分布圖”的功能。這種全新的展現(xiàn)方法以物理拓撲圖為基礎(chǔ)，打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析業(yè)務(wù)拓撲圖的集中顯示方式，可以將用戶訪問指定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包分離出來、單獨進行統(tǒng)計。而過濾提取的方式，可以為云南省腫瘤醫(yī)院信息中心的工程師提供清晰的業(yè)務(wù)路徑信息，并為業(yè)務(wù)部門每一個客戶端建立詳細的“檔案”。   路健主任表示：在上網(wǎng)行為IL中實現(xiàn)最佳的“故障管理”，就是將 上網(wǎng)行為 基礎(chǔ)設(shè)施錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的負面影響減到最小，并防止與這些錯誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。為了實現(xiàn)這個目標，我們力求第一時間找到引發(fā)事故的根源，并著手改善或糾正該情況。在日常管理中，泛普BTIM的業(yè)務(wù)流量分布圖以“透明化”的方式實施主動監(jiān)測，這種提取功能在我院多達100個子系統(tǒng)的復(fù)雜環(huán)境中功效更大，可以直接定位與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的任何對象，協(xié)助運維工程師直擊故障點。   如今，云南省腫瘤醫(yī)院從泛普BTNM升級到泛普BTIM，再到實現(xiàn)上網(wǎng)行為IL服務(wù)管理，開創(chuàng)了國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)信息先河，與此同時，上網(wǎng)行為運維能力也步步提升。路健主任表示：“在信息中心的辦公室里面，一臺大屏實時展示著泛普BTIM監(jiān)控的醫(yī)院全網(wǎng)信息，這讓我們可以放心地騰出更多時間，去思考和實踐創(chuàng)新。下一階段，云南省腫瘤醫(yī)院將把BI商業(yè)智能作為信息化建設(shè)的重點，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，挖掘醫(yī)院的優(yōu)勢醫(yī)療資源，改善運營管理，為患者提供更好的服務(wù)。”     【推薦閱讀】   醫(yī)療信息化的安全保障 湖北省人民醫(yī)院打造就醫(yī)綠色通道   廣東番禺醫(yī)院：網(wǎng)絡(luò)運維保障百姓就醫(yī)   醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)用戶名錄