系統(tǒng)管理員經(jīng)驗(yàn)之談：閑談新概念I(lǐng)T運(yùn)維

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我的回扣在哪里？

第一份系統(tǒng)管理員工作是承包某研究機(jī)構(gòu)的辦公網(wǎng)路，同時(shí)也兼管了該單位的所有服務(wù)器。本來(lái)該單位的互聯(lián)網(wǎng)是科技網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)速度還算不錯(cuò)。后來(lái)，該所負(fù)責(zé)人打算棄用科技網(wǎng)而改用其他的商業(yè)isp接入。這算第一次跟idc合作吧！雖然算不上真正意義上的idc托管，但這家公司也有idc主機(jī)托管業(yè)務(wù)。

第一年合作得還算可以。

第二年，把帶寬突然擴(kuò)大到100M了。

有一天，有人問(wèn)我，你這次賺大錢(qián)了吧？我很驚詫?zhuān)乙荒瓿邪M(fèi)也就是幾萬(wàn)塊，有什么賺大錢(qián)之說(shuō)？

“都傳開(kāi)了，說(shuō)這次帶寬擴(kuò)容，你搞了10多萬(wàn)的回扣呢”！

我好冤枉啊，賭咒發(fā)誓我沒(méi)有一分錢(qián)回扣。

“我在財(cái)務(wù)那里看到有你名義申請(qǐng)的回扣額度文件呢”，那人繼續(xù)說(shuō)。

我終于明白了，別人用我的名義吃了巨額回扣。據(jù)估計(jì)，甲方（也就是我承包的那個(gè)單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人吃了大概12萬(wàn)的回扣，那個(gè)idc接入商的銷(xiāo)售，也應(yīng)該也吞了數(shù)萬(wàn)元的回扣。操作方法是這樣的：銷(xiāo)售回去說(shuō)，甲方要18萬(wàn)的回扣，然后領(lǐng)出18萬(wàn)，但只給甲方12萬(wàn)，甲方也不可能去查實(shí)；也因?yàn)檫@個(gè)事情見(jiàn)不得光，所以賬面上也做得沒(méi)有問(wèn)題。

這個(gè)事情的經(jīng)驗(yàn)是：

（1）買(mǎi)賣(mài)雙方都可能吃回扣

（2）你們要吃回扣是你們的事情，不要把我拉上，壞了名聲。

以被攻擊的理由

承包到期以后，因?yàn)樯馍系倪M(jìn)展問(wèn)題，我開(kāi)始出來(lái)繼續(xù)打工。大概是04年的事情，那個(gè)公司是做遠(yuǎn)程教育的，我負(fù)責(zé)管辦公室網(wǎng)絡(luò)以及idc機(jī)房的服務(wù)器。服務(wù)器托管在亦莊，大概有5-6個(gè)服務(wù)器（時(shí)間太久現(xiàn)在想不起具體的數(shù)量）。第一次進(jìn)去維護(hù)是因?yàn)橹辛瞬《荆疫M(jìn)去加了一個(gè)服務(wù)器做防火墻。因?yàn)榉阑饓Σ呗詥?wèn)題，把整個(gè)段的其他服務(wù)器的ip地址都搞得丟失了。當(dāng)時(shí)正是沖擊波病毒肆虐的時(shí)候，機(jī)房的人過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是服務(wù)器中了病毒感染其他機(jī)器了？我告訴他：“老兄，我是redhat 9，不是windows呢”！那人失望而去。于是我趕緊調(diào)整我的iptables，問(wèn)題很快解決。實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題，跟后來(lái)的arp病毒機(jī)制很相似。

這次維護(hù)沒(méi)超過(guò)兩月的樣子，網(wǎng)站就打不開(kāi)了，訪問(wèn)時(shí)斷時(shí)續(xù)。剛開(kāi)始以為是中病毒了，但電話過(guò)去問(wèn)，那邊說(shuō)是機(jī)房被攻擊，正在處理，希望耐心等待。這一等就是一天，打電話過(guò)去還是這個(gè)答復(fù)。當(dāng)時(shí)技術(shù)能力有限，沒(méi)有什么監(jiān)控手段，就只好隔一段時(shí)間ping一下服務(wù)器來(lái)斷定機(jī)房服務(wù)是否恢復(fù)。

第二天，故障繼續(xù)，我們實(shí)在是憋不住了，一行人開(kāi)車(chē)去機(jī)房看看到點(diǎn)什么回事?？浚∵@個(gè)叫中索的公司，一屋子都是人，原來(lái)，他們都跟我們一樣，找中索算賬來(lái)了。通過(guò)與其他中索的客戶交流，得知這個(gè)idc服務(wù)商被基礎(chǔ)服務(wù)商（也就是網(wǎng)通）終止服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)非?；靵y，一些其他idc的銷(xiāo)售人員甚至乘機(jī)跑到中索的辦公室挖角，云：“搬我們的機(jī)房吧，馬上就可以提供服務(wù)…..”。我們討論了一下，決定當(dāng)場(chǎng)搬走所有的服務(wù)器。事后證明，這個(gè)決定是正確的。據(jù)后來(lái)的消息，一些晚些時(shí)間想搬走的用戶，根本沒(méi)辦法搬走服務(wù)器了，因?yàn)榫W(wǎng)通不讓搬了?，F(xiàn)在，還能從網(wǎng)上搜到相關(guān)的內(nèi)容，如http://article.pchome.net/content-646552.html“中索事件追蹤:拿回服務(wù)器是維權(quán)根本”。

被攻擊固然是一件壞事，但什么問(wèn)題都拿“機(jī)房被攻擊”來(lái)做借口，你以為客戶都是傻子啊，能屢試不爽？

你能不能善始善終？

搬走了服務(wù)器，到處找地方托管；同時(shí)公司也打算把辦公室的ddn換成光釬接入，于是吩咐我聯(lián)系一個(gè)既有idc托管業(yè)務(wù)又有isp接入的服務(wù)商。于是跟“某信痛” 的接上了頭。

其一次來(lái)訪，一共是2人，一個(gè)銷(xiāo)售，一個(gè)技術(shù)。事前曾經(jīng)電話聯(lián)絡(luò)好北大方正，讓我們拿一個(gè)pc機(jī)過(guò)去測(cè)試，因?yàn)楸贝蠓秸彩怯眠@個(gè)“某信痛”的網(wǎng)絡(luò)接入。于是一行三人，報(bào)了一個(gè)pc機(jī)就往北大方正那個(gè)樓去了。

隔那個(gè)方正的大樓，大概不到一站地的距離， 去的途中是“某信痛”的人幫我把主機(jī)抱到方正大樓。我們直接去找方正的人溝通，希望能做測(cè)試。哪知道方正的人根本不允許，說(shuō)沒(méi)有得到通知。唉，白跑了一趟，看來(lái)他們事前并沒(méi)有跟人家商談好，就冒失的跑過(guò)去。我對(duì)他們的辦事效率表示很失望。另外，在回公司的路上，他們兩人連客套話也沒(méi)說(shuō)，直接把主機(jī)扔給我就走人了。工作這么多年，也與不少服務(wù)商打個(gè)交道，像他們這種事情沒(méi)辦好直接把準(zhǔn)客戶撂到一邊的，還是頭一回。從這個(gè)時(shí)候起，我就決定：只要我能有決定權(quán)，一定會(huì)無(wú)期限抵制這個(gè)公司的服務(wù)。

再后來(lái)，也實(shí)際跟這個(gè)公司合作過(guò)（當(dāng)然是在我去雇主那里上班以前就開(kāi)始合作的），每次需要他們的技術(shù)支持時(shí)，總是敷衍了事；根本就沒(méi)給你處理，還振振有詞的給你說(shuō)正在處理中。

更有甚者，這個(gè)鳥(niǎo)公司的合同還設(shè)置消費(fèi)陷阱。你只要托管進(jìn)去了，要想正常搬出來(lái)，可不是那么容易的。一個(gè)網(wǎng)友就曾說(shuō)起他們有一個(gè)服務(wù)器一直放在“某信痛”的機(jī)房，想搬搬不出來(lái)，如果強(qiáng)行搬遷，就屬違約。

有個(gè)公司叫“低廉”

為什么這樣稱(chēng)呼它呢？個(gè)人認(rèn)為它的品行實(shí)在太低廉了。

話說(shuō)我的雇主公司跟這個(gè)叫“低廉”的公司簽署了一個(gè)cdn服務(wù)合同，合同期一年，總額是五萬(wàn)元人民幣，一個(gè)季度付一次款，第一個(gè)季度沒(méi)見(jiàn)什么異常。但是第二個(gè)季度，他們的銷(xiāo)售上門(mén)來(lái)收款，是我接待的。我接過(guò)收費(fèi)清單一看，哇塞，一個(gè)季度要交17萬(wàn)！這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了合同的總額度。

我問(wèn)這個(gè)叫某大萎的家伙：“這個(gè)費(fèi)用是怎么算出來(lái)的”？

他說(shuō)：“你們的流量超了”。

“按照合同，你們應(yīng)當(dāng)在流量超過(guò)約定的值的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)事先通知我們，為何三個(gè)月都不聲不響，現(xiàn)在該收費(fèi)了，你們就出現(xiàn)了？”我反問(wèn)道。

“是忘記通知你們了，問(wèn)題在我們這邊”，某大萎回答到：“但錢(qián)還是要按這個(gè)清單交”。

我很憤怒，怕自己按捺不住要扁他，于是敷衍幾句讓他立馬滾蛋。這個(gè)家伙很執(zhí)著，三天兩頭的來(lái)追款，我把這個(gè)事情給老板說(shuō)，老板也被這事煩得不行，罵了幾句，說(shuō)給他5萬(wàn)，終止合同，讓他滾蛋。

雖然，這個(gè)事情已經(jīng)過(guò)去了好幾年，沒(méi)想到此事，都讓人感到憤怒。這樣的公司，只想著怎么設(shè)置陷阱讓客戶上套，基本等同強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。不光我以后永遠(yuǎn)不使用這個(gè)公司的服務(wù)，而且還要讓大家認(rèn)清它的丑惡面目，也不要跟它搭上關(guān)系。

后來(lái)，“某信痛”跟“低廉”合并了，印證了一個(gè)成語(yǔ)：同流合污。

下面輪到正規(guī)軍了。

一、聯(lián)通羊坊店機(jī)房

西客站前面有個(gè)地方叫陽(yáng)坊店，聯(lián)通的一個(gè)機(jī)房就在那里。去這個(gè)機(jī)房很費(fèi)勁，因?yàn)槊看蔚皆谝粯谴筇玫怯浐螅枰鹊叵聶C(jī)房的人親自上來(lái)接，一般是半小時(shí)一次。要是沒(méi)留心的話，得等下一個(gè)半小時(shí)了。進(jìn)了機(jī)房，不一定馬上可以干活，想找個(gè)地方坐，對(duì)不起，沒(méi)地，我記得當(dāng)時(shí)我只好在窗臺(tái)上坐下了。

這個(gè)大樓除了聯(lián)通自營(yíng)的機(jī)房外，還有一個(gè)出讓給代理的機(jī)房。這個(gè)機(jī)房給用戶使用的大部分顯示器都是壞的—偏色，做維護(hù)的同行要注意了。有一次我去維護(hù)，用ls查看目錄，好多目錄都不見(jiàn)了，把我嚇得不輕，后來(lái)從他們監(jiān)控室搬來(lái)一個(gè)好的顯示器，才發(fā)現(xiàn)是偏色顯示不出目錄。還有一點(diǎn)令人不滿意的地方，就是用戶調(diào)試區(qū)只有3個(gè)網(wǎng)口，大部分時(shí)間只有1-2個(gè)口是好的，如果同時(shí)在此處調(diào)試的人過(guò)多（超過(guò)2人），就要排隊(duì)等候。更絕的是，你還得站著上網(wǎng)：把筆記本放在玻璃臺(tái)上，沒(méi)有凳子配合。

二、網(wǎng)通北辰機(jī)房

這個(gè)機(jī)房基本不對(duì)外提供托管服務(wù)，因此里面的服務(wù)器數(shù)量不多，全是網(wǎng)通合作方的設(shè)備。在這個(gè)機(jī)房，我們大概放了7-8個(gè)服務(wù)器。我只去過(guò)這個(gè)機(jī)房一次，是跟3G項(xiàng)目組的一個(gè)程序員去的。他讓我去的原因是服務(wù)器遠(yuǎn)程登錄不了，想讓我去幫忙處理一下。進(jìn)了機(jī)房，用筆記本先接入機(jī)房的本地網(wǎng)絡(luò)，然后用ssh連接，無(wú)效，ping一下，機(jī)器還活著。接上顯示器，系統(tǒng)變成windows了，難怪ssh登錄不了。最近咱們沒(méi)人重裝系統(tǒng)啊，于是問(wèn)機(jī)房的人，他們說(shuō)：“可能是諾基亞的人誤裝了你們的服務(wù)器”。仔細(xì)一看，諾基亞的服務(wù)器和咱們的服務(wù)器是同一個(gè)牌牌子同一個(gè)型號(hào)啊，而且都放在一個(gè)機(jī)柜里。

三、悲催的網(wǎng)通土城機(jī)房

還是跟3G項(xiàng)目組的那個(gè)程序員一起去的土城機(jī)房。我們把服務(wù)器搬到機(jī)房的時(shí)候，機(jī)柜即沒(méi)準(zhǔn)備好電源，也沒(méi)有準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)。跟機(jī)房的人交涉，他們說(shuō)：“你們自己動(dòng)手吧”。扔給我們一個(gè)插線板，一個(gè)破木梯人就閃了。直接開(kāi)始自己做網(wǎng)線、找空機(jī)柜，等我再回頭，同事也不見(jiàn)了。當(dāng)我架那個(gè)破木梯登上去弄插線板時(shí)，沒(méi)留心膝蓋沒(méi)木梯上突出的釘子給扎了個(gè)洞，痛得我差點(diǎn)掉下來(lái)。弄完電源和網(wǎng)絡(luò)，需要把服務(wù)器挨個(gè)報(bào)到機(jī)架上，當(dāng)我正準(zhǔn)備把一個(gè)4U的服務(wù)器弄上去的時(shí)候，下蹲沒(méi)定位好兩腳的間距，只聽(tīng)得嘩啦的聲響，褲襠從前面裂開(kāi)到后面差不多褲腰的位置了。還好，機(jī)房只有我一個(gè)人。

等我把所有服務(wù)器上完架，加電并聯(lián)網(wǎng)后，打算打電話找我那同事。掏出電話，居然沒(méi)信號(hào)；想走出機(jī)房去找，一看外間（必須先經(jīng)過(guò)外間），好多異性在那里工作，褲子破成那個(gè)樣子，要出去肯定蒙混不了，于是只要躲在機(jī)房繼續(xù)等了。

呆久了，才知道空調(diào)開(kāi)到18度有多冷。還好，我的同事沒(méi)有直接下班回家，而是跑進(jìn)來(lái)看我活干得如何。直到他打車(chē)去安貞買(mǎi)來(lái)褲子，咱們才得以脫身。

管飯的idc

管飯的idc獨(dú)此一家：世紀(jì)互聯(lián)。其他的不說(shuō)了，免得給他們做廣告了！

【有關(guān)新概念運(yùn)維】

在日常的系統(tǒng)管理運(yùn)維工作中，每個(gè)人對(duì)于系統(tǒng)、工具、應(yīng)用、命令、架構(gòu)以及工作中的其他方面都會(huì)有自己的理解。理解方式的不同也意味著不同的認(rèn)知，因此，這種理解方式的交流，也可能碰撞出更多思維的火花，讓每個(gè)人從另一個(gè)角度了解自己每天從事的工作。
 

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