使用一體化CRM項(xiàng)目管理軟件的好處

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　　所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

　　一、項(xiàng)目管理crm系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程

　　通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

　　2、減少培訓(xùn)工作

　　CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

　　3、防止出錯(cuò)

　　由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

　　4、提升銷售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率

　　通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

　　二、使用一體化CRM項(xiàng)目管理軟件的好處

　　1、提供更好的客戶體驗(yàn)

　　近年來，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)更強(qiáng)，期望值更高，購買時(shí)更有選擇性。您的客戶想要良好的在線體驗(yàn)。通過整合您的客戶關(guān)系和項(xiàng)目管理活動(dòng)，您可以為客戶提供更好的體驗(yàn)。客戶需求得到快速滿足，因?yàn)橐惑w化平臺(tái)為您提供了更嚴(yán)格和簡化的流程。此外，您可以使用 CRM 功能來跟蹤個(gè)人客戶體驗(yàn)以及重要客戶遇到的問題數(shù)量。同時(shí)使用項(xiàng)目管理功能來跟蹤多個(gè)客戶中重復(fù)出現(xiàn)的問題，以確定未來版本中需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化流程

　　將您的CRM和項(xiàng)目管理作為一個(gè)平臺(tái)使您能夠簡化和標(biāo)準(zhǔn)化您的流程。通過這樣做，您可以查看需要采取哪些步驟、何時(shí)采取這些步驟以及在流程的每個(gè)階段要做什么。您可以更快地完成工作并提高工作效率。

　　3、加強(qiáng)部門間的協(xié)作

　　項(xiàng)目管理平臺(tái)以作為項(xiàng)目重要的協(xié)作工具而聞名。但結(jié)合CRM和項(xiàng)目管理平臺(tái)意味著跨部門團(tuán)隊(duì)可以輕松地在業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)作。銷售團(tuán)隊(duì)可以輕松地與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)分享客戶反饋。這為他們的工作提供了信息，為客戶提供他們想要的產(chǎn)品并幫助企業(yè)取得成功;產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以向銷售團(tuán)隊(duì)更新他們在新產(chǎn)品方面的進(jìn)展。

　　4、集中溝通

　　超過80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同意內(nèi)部溝通對于積極的員工體驗(yàn)至關(guān)重要。借助一體化的CRM項(xiàng)目管理平臺(tái)，內(nèi)部溝通變得順暢。每個(gè)人都可以在一個(gè)位置查看所有通信，從而輕松與同事交談并減少通信孤島的可能性。

　　三、項(xiàng)目管理crm系統(tǒng)的發(fā)展前景

　　1、有需求就有前景

　　隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要掌握的信息數(shù)據(jù)也越來越多，市場信息、客戶信息、數(shù)據(jù)分析、競爭者信息等，在用傳統(tǒng)方式對多渠道獲得信息管理時(shí)更加復(fù)雜，所以企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來解決這些問題。另外，企業(yè)在經(jīng)營過程中最重要的就是合理管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，合理的客戶關(guān)系管理，能為企業(yè)提供源源不斷地生命力，而CRM軟件可以幫助企業(yè)更清晰更快速的了解客戶消費(fèi)心理以及客戶動(dòng)態(tài)，多途徑對客戶管理。

　　2、國家戰(zhàn)略支撐

　　國務(wù)院于2015簽發(fā)中國制造2025戰(zhàn)略，在推動(dòng)和鼓勵(lì)服務(wù)企業(yè)開展批量定制服務(wù)，發(fā)展產(chǎn)品全生命周期管理、精準(zhǔn)營銷和在線支持新型云制造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源、生產(chǎn)能力和市場需求的智能匹配和高效協(xié)同。近年來，更是出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策支持企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)擺脫困境，而各地政府也希望能扶持本地企業(yè)做大做強(qiáng)。在宏觀政策上CRM的發(fā)展前景也可以說是不言而喻。

　　3、數(shù)據(jù)化智能化

　　人類科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，企業(yè)數(shù)字化已然成為一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，更多的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，以CRM軟件為媒介實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞、分析、以及客戶維護(hù)，同時(shí)也可以與其它系統(tǒng)鏈接，如ERP 財(cái)務(wù)軟件，辦公軟件，wms等不同系統(tǒng)，讓企業(yè)管理更輕松，對增加企業(yè)品牌的知名度和認(rèn)可度，提高企業(yè)的市場競爭力，借助產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展機(jī)遇。

　　通過多方面分析CRM發(fā)展正處光明時(shí)期，而企業(yè)在選擇crm軟件時(shí)需要選擇一款適合企業(yè)需求。泛普軟件集成了項(xiàng)目、售后、財(cái)務(wù)、銷售、報(bào)表等方面的功能，只需使用一個(gè)軟件，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程化管理。