客戶管理

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　　隨著時代的發(fā)展，人們逐漸意識到，客戶關(guān)系管理對于醫(yī)療企業(yè)發(fā)展是多重要的，不僅僅是單純的管理思想，更是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的實現(xiàn)方法。

　　一、企業(yè)做好客戶管理往往會發(fā)生哪些難題

　　大部分小微企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，忽視以客戶為中心的市場發(fā)展趨勢，仍然停留在傳統(tǒng)的銷售中心論、利潤中心論的認(rèn)知上，在客戶管理上就容易出現(xiàn)以下問題：

　　1、客戶關(guān)系管理認(rèn)知不足，管理缺失。

　　2、信息化平臺滯后，客戶管理效率低下，沒有合適的軟件替企業(yè)解決問題。

　　3、客戶關(guān)系管理實施無標(biāo)準(zhǔn)流程，員工效率低下。

　　4、無數(shù)據(jù)看板，無法對客戶數(shù)量和成員跟進情況進行分析。

　　5、無法及時整理客戶反饋，了解客戶需求,更好的做下一步的營銷策略。

　　6、沒有回訪提醒，企業(yè)管理者不知道什么時候進行回訪。

　　CRM系統(tǒng)能夠在企業(yè)和客戶間建立直接的溝通渠道。當(dāng)客戶遇到了問題，反饋的信息能夠通過CRM系統(tǒng)創(chuàng)建任務(wù)，直接關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。從而保證不論何時何地，客戶的問題都可以及時得到反饋，并有效地得到解決，這非常有助于企業(yè)提升客戶滿意度。

　　針對以上幾點企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和困境，那么就決定著必須迎難而上，遇到問題解決問題，對困難逐個擊破。

　　二、泛普軟件-醫(yī)療行業(yè)ERP軟件助力企業(yè)對客戶進行管理

　　泛普軟件客戶管理系統(tǒng)，嚴(yán)格對比每個產(chǎn)品的產(chǎn)品、服務(wù)、背景等多方面的能力，總結(jié)自研有助于客戶管理軟件，從而實現(xiàn)高效的客戶管理需求。

　　1、強大的線上企業(yè)知識庫，讓企業(yè)工作人員可以通過資料查看進行學(xué)習(xí)，從而提高自己的管理能力。

　　2、信息化、數(shù)字化賦能，建立高效科學(xué)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時還可以對客戶根據(jù)地區(qū)進行分析，明確公司客戶地區(qū)來源。

　　3、客戶關(guān)系管理電子標(biāo)準(zhǔn)流程化，提高員工效率。

　　4、數(shù)據(jù)化分析統(tǒng)計，企業(yè)管理者能夠看清員工一眼能夠看清客戶跟進情況。

　　5、后臺實時記錄，客戶信息反饋，讓企業(yè)和員工真正了解到客戶需求，企業(yè)進行營銷策略。

　　6、泛普軟件CRM系統(tǒng)支持設(shè)置回訪提醒，讓銷售人員在節(jié)假日或不定期地進行回訪溝通，增強與客戶之間的聯(lián)系。

　　數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展成長中的有力推手，與企業(yè)規(guī)模并無強相關(guān)關(guān)系。在客戶關(guān)系管理過程中需要充分運用現(xiàn)代信息管理工具，因此醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的企業(yè)需要引入一套科學(xué)的 CRM 管理系統(tǒng)。