城市社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維管理工作探討

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　   隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各級政府行政機關社會管理壓力越來越大，視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為一種非接觸式社會管理手段，已經(jīng)成為維護社會治安以及城市管理秩序的重要抓手。據(jù)初步統(tǒng)計，廣州市全市共建視頻監(jiān)控攝像機26.8萬臺，2013年公安機關利用視頻系統(tǒng)提供犯罪偵查線索3萬多條，協(xié)助破獲刑事案件逾萬宗，利用視頻系統(tǒng)糾正、查處各類交通違法行為300萬多起，協(xié)助處理城市管理事務近1.6萬宗。然而，由于視頻監(jiān)控系統(tǒng)前端設備24小時不間斷運行在室外環(huán)境，因此故障類型和數(shù)量也不斷增加，有些故障還會直接影響社會治安及城市管理工作，如何加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維管理工作，已經(jīng)成為公安科技工作者的一個重要研究課題。筆者所在的廣州市視頻建設辦承擔了全市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維統(tǒng)籌及管理工作，在2013年啟動了廣州市社會治安及城市管理智能化視頻系統(tǒng)運維管理中心及其軟件平臺建設工作，現(xiàn)將有關設想介紹如下：

　　一、運維管理工作現(xiàn)狀

　　目前，廣州市視頻系統(tǒng)已有約4.2萬路的攝像頭接入，其中有1萬路接入公安網(wǎng)和3.2萬路是接入視頻專網(wǎng)。根據(jù)視頻系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大、聯(lián)網(wǎng)結構越來越復雜、產(chǎn)品升級換代節(jié)奏加快、系統(tǒng)建設升級改造活動越來越頻繁的形勢，廣州市視頻系統(tǒng)相關維護工作還是以落后的人工方式進行管理。隨著廣州市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設的不斷深入，涵蓋的應用系統(tǒng)越來越多，而且涉及的硬件和軟件資源也變得相當龐大而復雜，管理上目前還較為被動、不能及早消除各種故障隱患，運維壓力在日漸增大，缺少全面的管理手段和工具。雖然現(xiàn)有的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)管理平臺具有部分的運維功能，但其主要作用在于實現(xiàn)視頻資源的聯(lián)網(wǎng)。其故障檢測模塊功能一是為監(jiān)控中心人員提供查看前端攝像機的運行狀態(tài)。二是監(jiān)控范圍限于對前端攝像機的故障進行簡單判別，無法檢測各類存儲設備、視頻傳輸網(wǎng)絡和設備、服務器設備、平臺軟件、客戶端的設備以及機房中心環(huán)境等具有關聯(lián)的設備運行狀態(tài)和參數(shù)，并對故障進行定位。三是未能定義運行監(jiān)控相關的業(yè)務和技術規(guī)范，定義事件告警、運維作業(yè)、服務考核的各類業(yè)務標準和規(guī)范。

　　二、運維軟件平臺總體功能

　　廣州市視頻專網(wǎng)共接入約6萬路的攝像槍及1萬個IT設備，根據(jù)《廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)建設規(guī)劃》(2013—2016年)及實施方案的工作要求，按照“管理、業(yè)務、服務”的三個層面進行建設，建立一種以流程為導向，以業(yè)務為中心、注重服務意識的管理模式，提高系統(tǒng)維護效率、減低運維成本、完善系統(tǒng)建設和運維歷史檔案管理、監(jiān)督系統(tǒng)維護工作、評估系統(tǒng)運行績效、優(yōu)化系統(tǒng)設計和保障系統(tǒng)持續(xù)良好運行，由廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)運維中心進行統(tǒng)籌、分析、分配運行維護事件，實現(xiàn)專業(yè)化、智能化、實時在線的運維管理系統(tǒng)，提高廣州市視頻資源整體的運營效率，提供具有針對性和科學性的運行維護服務解決方案。提高智能視頻系統(tǒng)應用，提高社會面管控及維穩(wěn)處突能力，提高城市現(xiàn)代化管理水平，為建設“智慧廣州、幸福廣州、平安廣州”打下堅實的基礎。

　　三、需求分析

　　(一)設備管理

　　前端設備管理：主要是針對視頻前端的攝像頭和DVR。平臺可以自動巡檢前端設備的運行狀態(tài)，并且對異常設備進行 分 析 告 警。通 過 智 能 化 的成 像 巡 檢 技 術，平臺對 前 端 設備的成像質量檢查并分析。視頻故障主要分為視頻清晰度異常、視頻亮度異常、視頻偏色、視頻條紋干擾、雪花干擾、場景變化、云鏡控制失效、畫面凍結和信號缺失等。平臺也可手動巡檢前端設備的運行狀態(tài)，可以靈活調度分析診斷某個前端設備的成像質量。

　　存儲設備管理：網(wǎng)絡存儲設備(磁盤陣列、NVR、IPSAN等)的管理需采集到以下的數(shù)據(jù)指標參數(shù)，包括設備名稱，IP地址，子網(wǎng)掩碼，當前狀態(tài)，網(wǎng)絡設備類型，操作系統(tǒng)及操作系統(tǒng)版本等基本信息;以及CPU利用率、內存利用率、磁盤利用率等統(tǒng)計圖表，及時的反應服務器設備資源的當前使用情況。流媒體服務管理，主要管理流媒體服務器的最大并發(fā)數(shù)目、聚合輸出帶寬、請求響應延時、服務器端丟包率、延遲抖動、CPU內存占用率等。

　　服務器設備管理：管理全網(wǎng)的服務器設備，服務器管理可以支持WINDOWS、LINUX、UNIX等操作系統(tǒng)，主要對服務器的基本信息、服務器運行參數(shù)(包括CPU、內存、硬盤等)、服務器接口信息等進行管理。

　　網(wǎng)絡管理：管理所有網(wǎng)絡設備，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源管理，管理網(wǎng)絡配置;提供網(wǎng)絡故障管理，及時發(fā)現(xiàn)故障原因，并且實時告警。同時對網(wǎng)絡安全設備進行管理。

　　(二)應用管理

　　要求對中間件系統(tǒng)進行管理，檢測中間件關鍵的運行狀態(tài)和性能，支持的中間件系統(tǒng)類型包括：Tomcat、weblogic和websphere等。

　　(三)業(yè)務管理

　　實現(xiàn)業(yè)務視圖定制、統(tǒng)一告警、權限控制、性能分析等功能。

　　(四)報表管理

　　提供各種報表，管理人員能根據(jù)這些報告準確評估整個IT環(huán)境運行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和評估威脅。

　　(五)視頻運維計費管理

　　目前的視頻及IT設備主要由專門的運維公司來維護，然后根據(jù)周期內IT設備的運行維護情況來計算運維費用，通過計費管理功能模塊記錄并定義各運維商的計費規(guī)則，以及根據(jù)規(guī)則自動生成計費報表。結合需求，整個計費管理模塊分為維護商管理、計費規(guī)則模板管理、計費報表。

　　四、總體框架設計

　　(一)運維管理中心平臺拓撲圖如圖1

　　運維管理中心平臺跨越公安內網(wǎng)、視頻專網(wǎng)兩個網(wǎng)絡，針對該兩個網(wǎng)絡中視頻相關資源進行運維管理。在視頻專網(wǎng)環(huán)境中建設總運維中心系統(tǒng)，在公安內網(wǎng)、視頻專網(wǎng)分別部署支撐服務器做為數(shù)據(jù)采集端，各數(shù)據(jù)采集端采集所在網(wǎng)絡的IT或者視頻資源運行數(shù)據(jù)。公安內網(wǎng)采集端運維數(shù)據(jù)通過邊界接入平臺傳入視頻專網(wǎng)，最終所有采集端的運維數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入總運維中心。

　　數(shù)據(jù)采集端的部署點及采集范圍主要按管理范圍(區(qū)、市直單位或公安直屬部門)和各范圍內設備數(shù)量來計算分配。設備量相對較多的范圍由一個數(shù)據(jù)采集端負責數(shù)據(jù)采集，而設備量相對較少的范圍可由一個數(shù)據(jù)采集端負責多個范圍的數(shù)據(jù)采集，做到資源按范圍和設備量的合理分配。

　　(二)運維管理中心平臺軟件架構

　　視頻系統(tǒng)運維管理中心平臺采用B/S架構，采用J2EE架構平臺，使用JAVA開發(fā)語言和XML技術，采用易擴展維護的組件模式構造系統(tǒng);考慮到平臺建設的易維護性以及未來長期可擴展性的要求，平臺主要構建在安全、穩(wěn)定的主流操作系統(tǒng)和中間件上，使用集群式的大型關系型數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)。

　　視頻系統(tǒng)運維管理中心平臺整體架構圖如2。

　　整個平臺軟件架構分為五層，分別如下：網(wǎng)元層，即視頻資源層，指與視頻相關的前端設備、網(wǎng)絡、服務器、應用系統(tǒng)等資源。數(shù)據(jù)采集層，對網(wǎng)元層資源的運行數(shù)據(jù)進行采集和存儲。數(shù)據(jù)分析層，對數(shù)據(jù)采集層采集到的數(shù)據(jù)進行分析。數(shù)據(jù)業(yè)務層，將分析后的數(shù)據(jù)與各業(yè)務功能進行結合，形成各業(yè)務功能模塊。數(shù)據(jù)展現(xiàn)層，通過顯示器或者大屏將各業(yè)務信息展現(xiàn)出來。

　　由于整個平臺運維管理的視頻資源繁多并分布多個網(wǎng)絡，所以視頻資源預警系統(tǒng)采用分布式架構部署。整個平臺的軟件部署架構圖如圖3。

　　(三)總體設計方案

　　運維管理中心平臺按功能性質分為視頻資源預警系統(tǒng)和視頻運維服務管理系統(tǒng)兩套子系統(tǒng)。視頻資源預警系統(tǒng)負責對視頻相關資源的運行數(shù)據(jù)進行采集、分析并生成告警;視頻運維服務管理系統(tǒng)為運維人員提供集故障處理、運維流轉、工作協(xié)同為一體的平臺。

　　1、視頻資源預警系統(tǒng)

　　(1)管理范圍

　　系統(tǒng)壓力預警：系統(tǒng)壓力包括服務器運行壓力、網(wǎng)絡帶寬傳輸壓力、設備工作溫度壓力、機房環(huán)境壓力等，如服務器的CPU占用率、內存占用率、剩余硬盤容量、CPU溫度值等。

　　系統(tǒng)故障告警：含應用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及中間件故障，包括客戶端聲光報警、手機短信報警、電子郵件報警等。設備故障報警：視頻監(jiān)控系統(tǒng)的后臺各種硬件設備包括網(wǎng)絡設備，以及前端接入的攝像機、卡口等設備，當這些設備發(fā)生故障時，告警管理模塊能及時的發(fā)出告警信息。

　　網(wǎng)絡流量告警：通過網(wǎng)管系統(tǒng)接口，能實時的采集到視頻專網(wǎng)的網(wǎng)絡流量信息，當發(fā)生網(wǎng)絡阻 塞或業(yè)務峰值時，能通過告警管理模塊自動進行告警。

　　(2)數(shù)據(jù)采集方式

　　數(shù)據(jù)的來源主要分以下幾種方式：主動方式，包括SNMP、JMX、JDBC、HTTP輪詢方式;2)被動方式，包括Syslog、Trap方式;3)手動數(shù)據(jù)采集，手動數(shù)據(jù)采集就是在設備維護、檢測、管理時候，實現(xiàn)即時獲取數(shù)據(jù)并且把結果呈現(xiàn)。手動數(shù)據(jù)采集主要支持協(xié)議有：SNMP、JDBC、JMX、RTMP、HTTP等。

　　(3)告警管理

　　告警管理包括網(wǎng)絡管理模塊、服務器管理模塊、數(shù)據(jù)庫管理模塊、中間件管理模塊、安全產(chǎn)品管理模塊以及流量管理模塊的告警信息。所有告警信息可以根據(jù)故障嚴重程度、對業(yè)務影響范圍以及客戶具體要求進行分級告警，告警生命周期管理，流程見圖4。

　　告警分級管理：系統(tǒng)可以自動區(qū)分事件不同的嚴重性和優(yōu)先級別，使系統(tǒng)管理員可以迅速地把注意力放在重要的告警事件上，實現(xiàn)高效的分層告警管理，并以不同顏色的圖標加以區(qū)分。

　　告警升級管理：可以定義事件自動升級處理的閥值;能夠基于時間信息升級處理;當事件處理超過預期時限，根據(jù)預定義的升級條件，能夠將該事件自動/手工升級到指定的人員。

　　預警流程管理：初步流程設計如圖5。

　　預警管理：提供建立故障預警管理，通過設置“閥值”，可以不斷監(jiān)測設備負載是否超標(CPU負載/Mem利用率)、線路流量是否正常，端口是否有持續(xù)的錯包等現(xiàn)象，同時系統(tǒng)會發(fā)出告警 信息，分析判斷網(wǎng)絡的安 全狀 態(tài)，分析非法入侵、攻擊、病 毒、物理故障等。

　　業(yè)務管理：業(yè)務管理模塊可實現(xiàn)業(yè)務視圖定制、統(tǒng)一告警、權限控制、性能分析等。

　　(4)性能分析報表管理

　　性能分析報表是一個依賴監(jiān)測數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)整合并且與基準值對比，最終形成對整個視頻系統(tǒng)的健康情況的整體評分審查。以宏觀角度對視頻系統(tǒng)進行全面分析，提供性能分析描述建議，得到整個視頻系統(tǒng)的運行情況，找到視頻系統(tǒng)的性能瓶頸。

　　性能分析報表的主要包括：指標生成、基準值設置、分數(shù)值設置、性能評分、預設評分表格等。

　　(5)設備關系分析引擎

　　關系分析引擎可以讓網(wǎng)絡管理擺脫傳統(tǒng)一個個網(wǎng)元孤立的管理模式，通過網(wǎng)元的關系做為基礎的地圖，把告警信息通過基礎信息全面提供告警分析。關系分析引擎可以讓管理人員減少關系分析人手判斷操作，自動化從海量信息篩選出設備信息。

　　關系分析引擎是業(yè)務管理、性能分析和告警管理等智能分析基礎引擎。通過自動發(fā)現(xiàn)，平臺可以獲取到主要視頻系統(tǒng)的設備的部分關系。自動發(fā)現(xiàn)可以獲取到網(wǎng)元管理主要有依賴關系和連接關系。管理人員可以通過手動維護設備的包含關系和關聯(lián)關系。每當設備產(chǎn)生一條告警時候，就會進入關系分析引擎中，關系分析引擎就會遍歷設備的關系，最終找出告警關系。

　　2、視頻運維服務管理系統(tǒng)

　　(1)資產(chǎn)管理

　　資產(chǎn)登記：對系統(tǒng)所有設備建立臺帳，包括設備編號、設備分類、設備名稱、設備型號、保管人、使用狀態(tài)、設備折舊、特種設備等。

　　資產(chǎn)使用:系統(tǒng)應實現(xiàn)對資產(chǎn)的采購、入庫、維修、借調、領 用、折 舊、報 廢 等 生命周 期 各 階 段 的 管 理 功 能。

　　備品與庫存:備件管理(入庫管理、出庫管理、保管復核、庫 存盤 點、備 件 信息、統(tǒng)計報 表)、工具管 理、廢品記錄、材料管理、耗材管理、備用庫管理。

　　資產(chǎn)配置:動態(tài)資產(chǎn)信息管理在靜態(tài)資產(chǎn)信息管理的基礎上應支持資產(chǎn)信息的自動發(fā)現(xiàn)和采集，資產(chǎn)信息的自動同步和更新。

　　資產(chǎn)統(tǒng)計:能夠錄入、修改和查詢每臺監(jiān)控設備的品牌、型號、編號、產(chǎn)品序列號、規(guī)格、供貨商、聯(lián)系方式、采購時間、保修期限等設備相關信息;

　　(2)設備管理

　　網(wǎng)絡拓撲管理:系統(tǒng)以圖形方式呈現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)基礎設施和應用系統(tǒng)的信息。能夠動態(tài)實時顯示各類資源的運行狀態(tài)，方便用戶直觀地了解資源的分布與狀態(tài)信息以及對網(wǎng)絡中的資源進行監(jiān)控。各類視圖之間應能靈活進行關聯(lián)。系統(tǒng)支持網(wǎng)絡拓撲圖、機架視圖、設備面板圖、應用拓撲視圖等。

　　視頻信號管理：對視頻信號丟失、遮擋的監(jiān)測，通過視頻信號質量分析引擎，對視頻信號的干擾、聚焦模糊、偏色、過白、過黑等信號異常進行輪巡檢測，判定故障級別;

　　存儲設備狀態(tài)管理：對存儲設備在線狀態(tài)、硬盤工作狀態(tài)、硬盤容量、在線用戶數(shù)等狀態(tài)參數(shù) 進行監(jiān)測;

　　交換機、光端機狀態(tài)管理：利用交換機、光端機提供的網(wǎng)管端口和網(wǎng)管協(xié)議對交換機的工作狀態(tài)進行監(jiān)測;

　　服務器管理：對服務器的CPU和內存占用率、CPU溫度、硬盤容量、空閑硬盤容量、程序進程數(shù)量等進行實時監(jiān)測;

　　錄像存儲狀態(tài)管理：對存儲錄像資料進行自動檢查，與錄像計劃進行比對，發(fā)現(xiàn)遺漏錄像自動告警;

　　應用系統(tǒng)管理：通過圖表、圖形界面直觀顯示運維管理平臺數(shù)據(jù)庫、應用服務器、WEB服務器以及各種后臺服務的運行狀態(tài)的監(jiān)控。

　　(3)工作臺

　　工作臺是用戶登錄系統(tǒng)后所有功能的入口，為常用功能操作提供快捷方式。主要用于IT資源用戶報告事故、運維服務請求和IT運維人員快速解決事故與響應服務請求，不同職責用戶擁有不同的工作臺功能和職責。

　　工作臺主要內容如下：事件申請、問題申請、變更申請、知識庫查詢等快捷操作。

　　(4)事件管理

　　事件登記：工作臺值 班 人 員在收 到服 務 請 求、報 障、告警等信息或者收到視頻資源管理預警系統(tǒng)的告警時，判斷如果需要申請為事件，則進行事件登記，事件登記后進入事件管理流程。

　　事件分配：在事件登記之后工作臺值班人員對事件進行分配，根據(jù)事件詳情將事件分配給合適的運維工程師或者運維商。

　　事件接收：運維工程師或運維商收到事件后對其進行接收，接收后則說明開始處理。

　　提交處理：事件接收人處理完事件后對該事件的處理結果進行提交。

　　核實處理結果：工作臺值班人員對提交處理結果的事件進行核實，如果處理好則結束事件，否則重新進入事件分配環(huán)節(jié)重新處理。

　　事件結束：事件結束后事件則變?yōu)榻Y束狀態(tài)。

　　(5)遠程操作及管理

　　遠程重啟：遠程對工作不正常的設備進行重啟，使其恢復正常工作。

　　遠程校時：對某臺、某組或全部設備進行統(tǒng)一的遠程校時，使系統(tǒng)時鐘保持一致性。

　　遠程協(xié)作管理：對于緊靠運維外包服務商無法判斷和處理的告警和故障信息、運維作業(yè)，運維管理中心人員可通過此模塊發(fā)布協(xié)作任務到外部門戶，收集外部設備廠商、外包服務商等多個方面的協(xié)作診斷反饋和故障處理辦法的反饋意見，協(xié) 作反饋信息將同時推 送 給現(xiàn)場維護人 員。

　　(6)問題管理

　　問題管理的任務是將一系列事件變?yōu)橐粋€已知的問題。一個已知問題是一個經(jīng)過調查的事件，該事件有臨時解決方案且潛在永久解決方案，但永久解決方案尚未實施。已知問題和他們的臨時解決方案可供事件管理使用。

　　問題管理的主要目標是找到系統(tǒng)所管理的IT資源所存在的問題、防止事件發(fā)生，提升事件管理的故障解決率，提升整體服務質量，從根源上解決問題。

　　(7)變更管理

　　變更管理的首要任務是降低與變更相關的風險，從而降低由于變更導致服務故障的可能性。

　　變更管理檢驗變更計劃，評估變更相關的影響和風險。只有變更和實施計劃合理才可批準投入實施。

　　變更管理需要進行配置才能生效，因此它與配置管理的一體化集成必不可少。變更管理從CMDB獲取關于配置項變更的詳細信息。實施變更后，CMDB也需要相應的進行更新。

　　(8)知識庫管理

　　建立完善的知識庫管理系統(tǒng)，使得運維人員可以獲得最直接的專家?guī)椭?，可以最大程度協(xié)助運維人員方便、快捷的協(xié)助用戶解決問題，提高IT服務效率和質量。

　　知識庫支持多層次分類，不同的權限可見范圍也不一樣。并提供收藏功能，用戶對于自己比較感興趣或者常用的知識進行收藏，以便以后能快速查找。

　　(9)巡檢管理

　　以模板的方式定制巡檢任務，可按半月、月、季度、半年、年等定義巡檢周期，設置好巡檢模板后系統(tǒng)根據(jù)周期自動生成巡檢記錄，并在周期結束時自動獲取模板中指定的相關指標數(shù)據(jù)形成巡檢記錄報表，最后由運維人員對巡檢結果進行確認。

　　(10)公告及信息管理

　　發(fā)布通知、公告、活動、政策法規(guī)等信息，使用富文本編輯器編輯信息，達到可見即可得效果，支持文字、表格、圖片、flash和附件等多種內容展現(xiàn)方式，展現(xiàn)形式自由豐富。

　　通過欄目設置對信息進行分類，欄目支持多層次，不同欄目可設置不同管理員，由管理員進行信息發(fā)布及管理。

　　(11)運維報表管理

　　提供多種運維報表，對事件、問題、變更和資產(chǎn)等運維信息進行統(tǒng)計，支持表格、圖形等多種方式展現(xiàn)。

　　可以通過日、周、月、季度、半年、年以及自定義時間段等時間設置對各統(tǒng)計報表進行查詢。

　　包括以下幾種統(tǒng)計報表：整體運維報表、工單辦結統(tǒng)計、知識庫更新率統(tǒng)計、資產(chǎn)運維統(tǒng)計、資產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計、巡檢統(tǒng)計。

　　(12)工作流管理

　　通過工作流管理模塊自定義運維服務流程，系統(tǒng)管理員可根據(jù)實際工作流程的需求靈活的定制各運維服務流程。工作流管理包括流程分類、發(fā)布流程定義、流程設計、流程權限配置、流程表單配置、流程實例管理等主要功能。

　　提供流程定義的流程圖及定義XML文件的查看，工作流引擎支持并行、串行、轉發(fā)、委托、指定接收人等復雜的流程功能。含流程設計、流程權限配置、流程表單配置、流程實例管理。

　　(13)運維工單管理在系統(tǒng)的使用過程中，根據(jù)不同時期的需求可能需要修改最初的運維工單，通過運維工單管理模塊簡化運維工單的設 計 和 修 改 等 功 能。系 統(tǒng)管 理 員不用 依 賴 開發(fā) 人 員，自己即可設計和修改運維工單模板，達到運維工單的自定義。

　　(14)視頻運維計費管理

　　目前的視頻及IT設備主要由專門的運維公司來維護，然后根據(jù)周期內IT設備的運行維護情況來計算運維費用，通過計費管理功能模塊記錄并定義各運維商的計費規(guī)則，以及根據(jù)規(guī)則自動生成計費報表。結合需求，整個計費管理模塊分為以下幾個大功能點：運維商管理、計費規(guī)則模板管理、計費報表

　　(15)考核管理

　　外部服務商管理：對不同的外包運維服務商進行資料的維護和更新，關聯(lián)記錄外包服務商的負責人聯(lián)系方式、外包服務合同要點、有效期、服務范圍、服務承諾等。

　　設備廠商管理：對當前所用到的設備廠商進行資料的維護和更新，關聯(lián)記錄設備商的技術支持服務獲取方式、供貨商的商務負責人、技術負責人、免維承諾條款等。

　　服務績效評估模型：按照對設備供貨商和運維外包服務商的服務考核評估標準，定義服務績效評估模型的指標項、權重、采集方式、計算模型、統(tǒng)計周期等。

　　服務績效評估：按照設備、設備商、運維服務商、運維人員、各分局等多個維度對設備完好率、故障率、平均無故障時間、響應時效性、按期完成率等實現(xiàn)多個維度的服務績效評估圖表分析，可生成績效考核報表。

　　(16)系統(tǒng)管理

　　權限管理：用戶進入門戶系統(tǒng)時，系統(tǒng)的訪問控制功能對訪問者進行身份認證，合法用戶將被賦予相應的門戶訪問權限。

　　角色管理：角色管理功能是對系統(tǒng)內各類角色的管理，提供對角色屬性的編輯、瀏覽功能。可以將屬于該角色的操作員加入角色群組中。

　　組織機構管理：定義并維護平臺使用范圍的組織機構，與實際組織機構進行結合設置，支持多層次維護。

　　用戶管理：操作員管理功能是提供給系統(tǒng)管理員為系統(tǒng)所有操作員基本信息維護管理的地方，功能包括增加、刪除、修改、禁用、啟用操作員。

　　日志管理：日志管理包括安全日志管理，系統(tǒng)日志管理和數(shù)據(jù)處理日志管理?？商峁┫到y(tǒng)完整的操作日志。

　　系統(tǒng)配置：定義運維管理平臺各類可配置的參數(shù)，如數(shù)據(jù)采集間隔、故障告警閾值、故障類型定義、告警模型定義、運維流程定義等等。

　　3、分布式采集運算支撐服務平臺

　　由于整個平臺運維管理的視頻資源繁多并分步多個網(wǎng)絡，所以視頻資源預警系統(tǒng)采用分布式架構部署，在總運維中心部署總服務端，在需采集數(shù)據(jù)的各網(wǎng)絡中搭建一到多臺支撐服務器，部署視頻資源預警系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集支撐端。各網(wǎng)絡環(huán)境中采集支撐端數(shù)量根據(jù)對應的視頻資源數(shù)量進行計算得來。各采集支撐端對所在網(wǎng)絡內的視頻資源運行數(shù)據(jù)進行采集分析，最終統(tǒng)一匯總到總服務端，對其進行統(tǒng)一展現(xiàn)。

　　(1) 業(yè)務建模

　　綜合運維管理平臺系統(tǒng)提供動態(tài)的配置模型構建，借鑒業(yè)界通用標準DMTF的數(shù)據(jù)模型，基于面向對象技術，滿足配置項多級分類、屬性繼承、關系建模、字典維護，并需要提供CI唯一性建模規(guī)則，系統(tǒng)可以靈活進行擴展，從而實現(xiàn)CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫結構的定義、配置元素結構的設定。

　　動態(tài)配置模型依靠其獨有的動態(tài)模型組裝技術可以避免頻繁二次開發(fā)帶來的問題，通過其動態(tài)的裝配，可以為用戶隨需定義符合管理需要的數(shù)據(jù)模型。

　　(2) 數(shù)據(jù)采集

　　配置項采集接口收集到來自監(jiān)控系統(tǒng)(配置數(shù)據(jù)分析處理 模 塊)、手工 錄 入 或 者 批 量導入、第三 方系 統(tǒng) 輸 入 的 配 置 數(shù)據(jù)后進行檢查處理，然后將配置項數(shù)據(jù)寫入配置庫的“采集區(qū) ”。

　　(3) 配置項維護

　　配置項維護模塊主要提供配置項的人工維護功能，包括：基于類型繼承樹的導航查看和維護功能、自定義查詢條件的導航查看和維護功能、配置項變更審核功能、配置項信息導入導出功能。

　　(4) 可視化展現(xiàn)

　　以Flash圖形化技術展現(xiàn)各配置項的關聯(lián)關系，并提供配置項詳情的查看和維護功能。在可視化查看器里，可以查看到每個配置項以及和其有關系的配置項信息，查看的關系層次數(shù)可自行設定，另外可以從圖中看出配置項之間的依賴關系。

　　(5) 視圖編輯展現(xiàn)平臺

　　視圖編輯展現(xiàn)平臺是以統(tǒng)一資源配置數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源的綜合展現(xiàn)定制工具，實現(xiàn)各類設備監(jiān)控和資源展現(xiàn)視圖設計;綜合展現(xiàn)定制平臺的Web前端采用FLEX技術，能夠根據(jù)設定在用戶客戶端就自動生成很漂亮的動態(tài)圖表，為用戶提供非常實用的客戶體驗。

　　4 、與第三方系統(tǒng)接口設計

　　與GIS系統(tǒng)的對接：只需訪問視頻監(jiān)控預警及運維服務管理平臺的界面即可完成與視頻資源運維有關的GIS操作，GIS管理平臺在后臺運行，實現(xiàn)界面統(tǒng)一。

　　與視頻聯(lián)網(wǎng)管理平臺的對接：實現(xiàn)從視頻聯(lián)網(wǎng)管理平臺獲取視頻流、視頻圖片的數(shù)據(jù)，通過對視頻流和視頻圖片的成像質量檢查并分析，形成診斷結果反饋至視頻聯(lián)網(wǎng)管理平臺，并對異常設備分析告警。

　　與卡口系統(tǒng)的對接：實現(xiàn)從卡口系統(tǒng)中獲取視頻圖片及數(shù)據(jù)，通過對視頻圖片的成像質量進行診斷，并將診斷結果反饋至卡口系統(tǒng)，且對異常設備發(fā)出告警。

　　五、總結

　　廣州市社會治安與城市管理智能化視頻系統(tǒng)運維管理中心是建立一種以流程為導向，以業(yè)務為中心、注重服務意識的管理模式，實現(xiàn)應用與IT技術的高度整合，提高廣州市視頻資源整體的運營效率。并且實現(xiàn)了三個轉變，一是變手工維護為機器自動運維，二是變被動響應為主動維護，三是變粗放管理為標準流程化管理，提高了運維效率及系統(tǒng)完好率，降低了視頻運維成本，延長了系統(tǒng)使用壽命。