內容管理創(chuàng)造數字財富（by AMT 夏敬華）

Ovum咨詢公司把內容管理分為工具和服務兩個領域，并認為，到2004年CM（內容管理）工具和服務的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。

目前CM軟件市場主要有兩類產品，一類產品功能比較豐富，主要面向企業(yè)級用戶，如向企業(yè)提供通用平臺性CM解決方案的Microsoft、IBM等公司；還有一類是內容管理的專項技術提供商，如提供知識檢索的Verity、提供內容創(chuàng)作平臺的Micromedia等。

從技術和應用角度來看，內容管理在未來的發(fā)展有以下主要幾個趨勢：

內容管理應用范圍的拓展，主要表現為兩種方向的“E”-CM。

第一個“E”是Enterprise，是指內容管理將從辦公自動化以及某些局部應用拓展到整個企業(yè)，形成企業(yè)內容管理。Gartner Group 在2001年給出的企業(yè)內容管理的定義中，將之定位為“運用技術對貫穿企業(yè)的內容進行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。另一個“E”是E-business，如果說企業(yè)內容管理主要強調對企業(yè)內部的管理，那么E-business的內容管理主要強調的是電子商務交易中的整個內容價值鏈的管理，使企業(yè)能夠和供應商、合作伙伴、客戶之間實現充分的內容共享。

和業(yè)務應用的結合也是內容管理發(fā)展的一個必然趨勢。

因為內容管理最終還是要服務于具體的業(yè)務過程。這很大程度上是一個系統(tǒng)和應用的集成問題，它需要消除應用（如ERP、SCM、CRM等）之間妨礙內容應用的界限，使企業(yè)能夠充分感知市場和用戶的需求并作出快速響應。如在微軟的Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，這些信息存儲到CRM中，Content Management Server 2001根據客戶特征管理客戶訪問到的內容，如果客戶特征發(fā)生變化，提交給客戶的內容也自動變化。

內容管理中技術應用的深化主要表現為更多智能手段的引入。

如圖4所示，目前的內容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，但處理的智能性還不高；同時，雖然文檔自動分類技術、文本挖掘、Web挖掘、Portal等技術已經有了一定的應用，但必定會有更智能化的內容處理技術發(fā)展出現，如語義分析、自然語言理解、智能代理等。
　　
內容管理將逐漸和知識管理趨于融合。

目前，內容管理的很多功能和知識管理相比并不具備獨特性，而且在目前內容管理和知識管理各自的應用中，也沒有顯示出太多的差異性，其中的一個原因是知識管理尚處于初步階段，強調更多的是內容管理的功能。

內容管理實施方法

一般來講，商業(yè)智能系統(tǒng)側重于結構化數據的價值提取；而內容管理側重于企業(yè)內部和外部非結構化資源的戰(zhàn)略價值提取，就是要有效地管理企業(yè)內部和外部的以各種形式存在的內容資產。管理，既包括對文件、數據等的管理，也包括它們的獲取渠道、存儲方法、訪問和檢索方法等的管理。

就內容管理的應用來講，當前的難點和重點在于：有效地采集、管理、應用各種非結構化和半結構化的資源，并且將它們與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的各種結構化信息集成起來。在建設內容管理系統(tǒng)時，我們建議客戶采用下面的步驟：

一、確立內容管理團隊、策略和總體計劃

在建立內容管理的戰(zhàn)略時，需要建立專門的項目小組來負責內容管理項目的推進，包括設計、實施、質量監(jiān)控，人員應該包括戰(zhàn)略部門、信息技術部門、業(yè)務部門等，還應該包括企業(yè)的高層領導，以使決策更加有效和迅速。

另外，在這個階段，還要確立總體的項目計劃、實施策略、項目制度，以指導項目的進行。

二、進行內容清點

在這個階段，要對企業(yè)中已經存在的內容資源進行清點，確定企業(yè)內容資源的價值、數量以及獲取這些內容的難易程度。

一般可以從三個方面進行內容清點：

1. 整理各種公開發(fā)布過的文檔。

2. 確定各種未公開發(fā)布過的知識資源。

3. 詳細清點企業(yè)從外界獲取的各種內容。

通過內容清點，可以對企業(yè)中的內容資產有一個全面的把握，這是確定內容管理系統(tǒng)中的內容以及技術架構的重要一環(huán)。

三、確定企業(yè)內外部的內容需求

在這個階段，要研究企業(yè)內外對內容的各種需求，使業(yè)務可以得到更好的支撐：如內容管理應該向哪些部門傾斜？重點滿足哪些部門的需要？這些部門的業(yè)務現狀是什么樣的？在業(yè)務的每個關鍵點上需要什么樣的資源？

從企業(yè)內部來說，從內容管理中獲益較多的是高層管理者、銷售和市場部門、客戶服務和技術支持部門、人力資源部門、產品管理部門、研究與開發(fā)部門。

從企業(yè)外部來說，內容管理應該側重潛在和現有的客戶、機構和個人投資者，能夠對公司產生影響的人士，如記者和行業(yè)分析人士等。

通過確定這些關鍵崗位、關鍵人員、關鍵業(yè)務點對于內容的需求，我們就可以繪制出知識在企業(yè)業(yè)務中的一幅歷程圖，來描述內容、業(yè)務、人員之間的關系。

四、確定策略，選定產品，制定實施計劃

滿足各部門和人員的內容需求需要從兩個方面入手。其一，內容建設，這包括是否購買外部的內容、怎樣將已有的內容重新整理以滿足新的需求或者滿足不同人員的需求、怎樣進行研發(fā)創(chuàng)新等。其二，建設內容管理的系統(tǒng)，并采取切實措施，確保應用。

在這里，我們重點討論后一方面。首先，要確定內容管理系統(tǒng)的建設策略；其次，要進行產品和技術方案的選擇。

技術路線確定后，我們就可根據產品特點、內容管理的要求制定出系統(tǒng)的實施計劃，用以指導系統(tǒng)的建設。

五、建設內容管理系統(tǒng)，確保內容管理的成功應用

為了確保內容管理系統(tǒng)的成功實施，可以先選定1到3個部門進行試點，總結經驗后再全面推開。

在這個階段，有兩個方面是難以回避的：

其一，多種內容獲取渠道的集成。僅僅將內容存儲好還是遠遠不夠的，用戶應該能通過多種渠道、多種形式獲得所需的信息。

其二，與其它系統(tǒng)進行有效的集成。包括與OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)的集成。在做集成時，就必須綜合考慮需求的強烈程度、成本等諸多因素，按收益成本最大化的原則進行集成。

在國內，關注知識管理、信息門戶、內容管理等的企業(yè)越來越多，其中不少企業(yè)已經正式立項，進入建設期。在這樣一個時期，企業(yè)有必要了解和學習內容管理建設的一般步驟和可能出現的問題，而內容管理廠商和咨詢公司應該更加貼近用戶的需求，進行產品研發(fā)和實施策略設計，這樣我們才能將內容管理落到實處。(徐家俊、孟凡強)

內容管理產品大看臺

TRS從檢索到內容管理

TRS認為，內容管理的完整價值鏈應包括內容采集、創(chuàng)建、傳遞和內容分析。針對以上四個階段，TRS形成了以TRS網絡采編發(fā)系統(tǒng)、TRS全能內容檢索系統(tǒng)和TRS網絡信息雷達系統(tǒng)為主的系列產品（如右圖）。各產品相互之間進行無縫集成，形成TRS內容管理解決方案，可用于電子政務、電子傳媒、數字圖書館、企業(yè)信息化以及金融證券等信息服務業(yè)。

TRS內容管理產品不僅集成了TRS領先的中文全文檢索技術，而且首次將實用化的TRS中文知識管理技術集成到網絡信息雷達、采編發(fā)等相關產品中，能夠實現大規(guī)模文本資源的自動分類、自動摘要等知識挖掘功能。

穎源E3系統(tǒng)集中模塊對象管理

穎源E3采用開放式面向對象的設計，技術實現采用模塊化組件方法。后臺通過集中的模塊對象管理，結合前臺模板技術，實現內容和表現形式的完全分離。貫穿網站前后臺的權限管理，實現了內容的安全管理。內容采集和發(fā)布管理界面友好，頁面編輯所見即所得，則降低了非專業(yè)技術人員實現內容管理的難度。單點管理，多點發(fā)布，通過單一后臺管理系統(tǒng)，實現內外網同時發(fā)布，降低了操作復雜性。由于采用開放式的設計，使得系統(tǒng)具有可擴展能力，新增功能模塊可作為對象方便加入系統(tǒng)，也為E3系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)和數據庫結合提供了基礎。

系統(tǒng)具有內容采集與創(chuàng)建、內容存儲與管理、內容審核與發(fā)布、頁面設置與模板管理、個性化管理與權限控制、內容檢索與導航、流量統(tǒng)計與行為分析、多站點發(fā)布等功能。

穎源E3通過模塊化的組件設計，對系統(tǒng)實現的商業(yè)邏輯進行封裝，將各個功能模塊作為系統(tǒng)的對象來進行管理，保證系統(tǒng)具有良好的伸縮和可擴展性。邏輯的封裝可以通過COM/COM+/JavaBean/EJB/CORBA/Web Service等技術實現。XML技術實現系統(tǒng)與外部的內容源進行數據交換。

微軟Content Management Server創(chuàng)建伸縮自如的動態(tài)站點

Microsoft Content Management Server允許內容提供者創(chuàng)建、管理并發(fā)布其自己的內容，同時允許IT部門快速部署具備伸縮能力的動態(tài)站點。
　　
該產品支持實時內容更新。當頁面被更新時，其現有版本將自動進行存檔。用戶可以輕松對比原先工作成果與現有頁面之間的差異。多級核準方式確保內容在被發(fā)布到Web站點之前，必須經過審閱與核準。通過使用自動化調度工具，用戶可以對內容發(fā)布與存檔時間進行安排。智能化高速緩存特性支持動態(tài)內容服務器群集功能。這種群集功能能夠提供具備站點伸縮性與服務器故障恢復能力的負載平衡環(huán)境。

IBM內容管理器海量管理企業(yè)信息

IBM內容管理器產品的構件和附件主要包括IBM 內容管理器、Content Manager On Demand、IBM企業(yè)信息門戶、MQSeries Workflow、Domino.Doc等。其中，利用IBM 內容管理器，可在部門或企業(yè)范圍內進行解決方案部署。Content Manager On Demand能夠隨時響應用戶需求，獲取內容信息。企業(yè)信息門戶則簡化信息搜索任務。MQSeries Workflow可以幫助用戶設計和控制公司的整個工作流程，并按優(yōu)先級完成。Domino.Doc是一種現成的獨立文檔管理應用軟件。

IBM 內容管理器及其附件可用于多種操作環(huán)境，包括Windows NT、Windows 2000、OS/2、AS/400、AIX、Sun Solaris、HP-UX和OS/390，可為Windows NT、Windows 95、Windows 98、Windows 2000、Lotus Notes和OS/2客戶機提供服務。

宏道一對一內容解決方案內容管理端對端

宏道一對一內容解決方案（BroadVision One-To-One Content）是企業(yè)級的端對端內容管理解決方案，與宏道一對一企業(yè)平臺（BroadVision One-to-One Enterprise）的集成，能夠在宏道企業(yè)自助服務(ESS)應用軟件及套件內，為大型的實施工作提供高度個性化的內容。

Content Catalyst Web（內容催化網站），采用J2EE 技術，為出版內容提供簡單易用、可擴展、基于瀏覽器的界面，可以自動生成有效的基于瀏覽器格式的XML，并完全基于角色，提供個性化方法來創(chuàng)建內容和管理過程。

與宏道一對一企業(yè)解決方案相結合，宏道一對一內容解決方案6.0可以在所有宏道的企業(yè)自助應用軟件上，為客戶提供高度個性化的內容服務。

iBASE由數據庫延伸而來

iBASE內容管理解決方案，整合集成各類格式的電子文檔、數據庫以及視頻、音頻等多媒體內容信息資源，結合iBASE數據管理和全文檢索能力，融合內容采、編、發(fā)工作流程并配以業(yè)界標準的組件和中間件技術，為用戶方便實現簡單靈活的內容分類管理、內容發(fā)布的審批流程、多級用戶管理、個性化服務及信息的檢索等功能，實現對內容的集中管理、資源共享和再利用。

iBASE內容管理解決方案由站點設計生成管理模塊、內容采編發(fā)模塊、內容管理模塊、模板管理模塊、個性化服務模塊及用戶權限管理模塊等幾個功能模塊部分組成。它以iBASE數據庫作為內容管理核心，以iBASE IGF作為系統(tǒng)應用開發(fā)平臺，具有內容集中存儲與管理、無需編程輕松實現內容動態(tài)發(fā)布、全方位全文搜索功能、用戶權限認證與計費的集成、維護管理簡單方便、開放系統(tǒng)結構，以及具有可伸縮性，能滿足未來業(yè)務目標等特點。

百度網事通實時采集信息

百度網事通將實時信息采集、網頁深度挖掘和過期網頁的更新相結合，能采集和檢索多種文件格式，支持多機服務，用于負載均衡以及雙機備份。采用Page Building，能制作個性化信息發(fā)布頁面。系統(tǒng)對檢索結果進行組合排序，并允許用戶選擇多種檢索信息的顯示方式。對采集信息，可在本地硬盤上建立網頁快照。

百度網事通采用自動智能分類技術，無需使用布爾運算就可提交完成復雜檢索。基于瀏覽器的純Web管理，隨時隨地對系統(tǒng)進行各種管理控制操作。

百度網事通作為內容管理的核心模塊，設計全部采用模塊化架構，具有豐富的接口，可與多種內容管理系統(tǒng)或信息管理系統(tǒng)無縫連接，如與網際專遞服務和網絡緩存軟件完美結合，提供全套的內容管理分發(fā)解決方案。

Macromedia Flash MX全新視頻服務器技術

憑借Macromedia Flash Player、Macromedia Flash MX 開發(fā)環(huán)境和新的服務器技術，應用程序開發(fā)人員可以建立新一代的豐富應用程序，帶來更有視覺震撼力的Web體驗。

Macromedia ColdFusion MX可以和Microsoft .NET、Java 應用程序服務器和Web服務相連結，使開發(fā)人員只要通過Macromedia Flash MX，就可以快速簡單地制作豐富的Web應用程序。除此之外，開發(fā)人員還可以使用新的服務器入口技術來建立Macromedia Flash 應用程序，并直接和主流服務器以及Web服務一起運作。

小資料

什么是內容管理

對于這項新興的技術，業(yè)內尚未有一個統(tǒng)一的定義。Gartner Group認為，內容管理包括企業(yè)內部內容管理、Web內容管理、電子商務交易內容管理和企業(yè)外部網信息共享內容管理，這是從內容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)的分類。Giga Information Group則將內容管理視作電子商務的內容引擎，認為內容管理應和電子商務服務器集成，從而形成內容生產、傳遞以及電子商務端到端系統(tǒng)。而Merrill Lynch認為，內容管理應側重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應商方便獲得非結構化信息的處理過程，其目的是把非結構化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

那么，什么是內容？內容是任何類型的數字信息的結合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務文檔、數據庫表單、視頻、聲音文件等。應該說，內容是一個比數據、文檔和信息更廣的概念，是對各種結構化數據、非結構化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識。什么是管理？管理就是施加在“內容”對象上的一系列處理過程，包括收集、確認、批準、整理、定位、轉換、分發(fā)、更新、存檔等，目的是為了使“內容”能夠在正確的時間、以正確的形式傳遞到正確的地點和人。

這樣，內容管理可以定義為：協(xié)助組織和個人，借助信息技術，實現內容的創(chuàng)建、儲存、分享、應用、更新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務、戰(zhàn)略等諸方面產生價值的過程。而內容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內容管理的一種工具或一套工具的組合。

內容管理 VS 知識管理

在內容管理和知識管理之間，主要有兩個不同點、一個相同點和一種聯(lián)系。

第一點不同單從內容管理和知識管理的詞匯本身就可以看出，即兩者的管理對象不同。前者是“內容”，后者是“知識”。內容主要是對各種結構化數據、非結構化文檔、信息的統(tǒng)稱，當然某種程度上也包含了知識，但這種知識主要是一種明晰性知識。而“知識”不僅包含了明晰性知識，還有默會性（隱含性）知識，而且后者更大程度地體現了“知識”的價值。

第二點不同是指兩者在管理功能上有所不同。知識一詞既可以作名詞也可以作動詞，而知識管理的本義也不僅僅在于對靜態(tài)知識（知識庫）的管理，還包括對動態(tài)知識過程的管理，尤其是對知識創(chuàng)新過程的管理。著名的知識管理大師野中郁次郎將知識分成默會和明晰兩種不同的類型，并認為知識管理主要表現在對這兩類知識間相互轉化而形成的知識螺旋的管理，包括由默會知識轉換為默會知識的知識社會化管理、由默會知識轉換為明晰知識的知識明晰化管理、由明晰知識轉換為明晰知識的知識關聯(lián)化管理、以及由明晰知識轉換為默會知識的知識內省化管理，而內容管理在某種程度上主要是對知識關聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數據、信息轉化成有組織的內容和知識，基本上不具備對默會知識的管理功能。

內容管理和知識管理在管理機制上具有相同點，即它們都是一種集成了人、過程以及技術的“技術-社會”系統(tǒng)，同樣需要強調共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術支撐。但目前很多人認為內容管理和知識管理是一種技術，并認為它們是文檔管理的一種自然拓展，這其實是不準確的。

內容管理和知識管理的聯(lián)系是內容管理可以作為知識管理一個基本組成部分。事實上，現在很多知識管理解決方案，尤其是那些針對明晰性知識管理的解決方案，主要包括兩個部分，一個是內容管理，另一個是基礎設施建設（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。