零售企業(yè)IT管理 提升企業(yè)核心競爭力

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企業(yè)信息部門的目標，也可以說是職責就是要利用計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)等信息產(chǎn)品和技術(shù)，結(jié)合行業(yè)先進的管理思想和企業(yè)自身的戰(zhàn)略和管理目標，制定適合企業(yè)自身特點的IT規(guī)劃，選擇合適的IT建設(shè)模式和合作伙伴，有計劃、分步驟的組織和實施各項IT項目，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化等服務(wù)，以此來提升企業(yè)資源的集中利用、降低企業(yè)經(jīng)營管理成本、提高各項業(yè)務(wù)工作的效率，從而促進企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。這也就是企業(yè)IT管理的主要內(nèi)容。

企業(yè)級的IT規(guī)劃

IT部門只有制定與企業(yè)的戰(zhàn)略、管理目標匹配的規(guī)劃，并跟隨甚至需要超前企業(yè)戰(zhàn)略實施自己的規(guī)劃，才能為在企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略、管理目標的過程中起到支持和促進作用，否則將會拖累企業(yè)實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標為IT規(guī)劃明確了方向，而IT規(guī)劃也可以為企業(yè)戰(zhàn)略做有效的補充，兩者應(yīng)該互為促進和依靠。在企業(yè)快速發(fā)展之前，就為未來的企業(yè)建設(shè)IT平臺，這就是所謂兵馬未動，糧草現(xiàn)行的道理?？墒蔷退闶窃谛畔⒒潭炔粩嗵岣叩慕裉?，很多企業(yè)往往在高速發(fā)展的過程對IT系統(tǒng)還是不夠重視，只有在發(fā)展到了一定的時候發(fā)現(xiàn)IT無法提供有效支持時才被動進行IT系統(tǒng)的升級，而被動的IT升級往往時間緊迫，無法進行充分的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，更無法高度細化業(yè)務(wù)的需求，最終很可能導(dǎo)致IT項目的失敗，從而影響企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，嚴重時甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理水平的倒退。很多企業(yè)IT部門人員都抱怨是老板對信息部門的不重視，其實這就是企業(yè)IT部門的失職，因為 IT部門沒有讓企業(yè)高層了解IT的作用、沒有用足夠的案例來說服決策層，引起企業(yè)決策層的重視。

IT規(guī)劃的制定和小幅超前實施，可以讓企業(yè)在實現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略時增加動力，減少拖累。

選擇IT建設(shè)模式和合作伙伴

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT系統(tǒng)已經(jīng)越來越成為企業(yè)核心管理技術(shù)的重要工具，在進行IT建設(shè)時時不僅要考慮技術(shù)問題，還要考慮管理問題。IT建設(shè)模式一般有三種：企業(yè)自行開發(fā)、企業(yè)與合作伙伴共同開發(fā)、企業(yè)使用IT產(chǎn)品。不同時期不同企業(yè)會選擇不同的方式。有些企業(yè)是這個行業(yè)的絕對領(lǐng)先者，在管理、經(jīng)營技術(shù)上都是行業(yè)標準的創(chuàng)造者，這類企業(yè)一度成立自己的開發(fā)部門來開發(fā)自己的管理信息系統(tǒng)。但是隨著競爭的加劇和行業(yè)的細化，很多企業(yè)更愿意通過選擇合作伙伴來實現(xiàn)自己的IT規(guī)劃。目前，很多企業(yè)已經(jīng)開始將IT運維等與行業(yè)核心經(jīng)營管理技術(shù)關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)外包出去，企業(yè)信息部門則更側(cè)重于如何利用新的技術(shù)和產(chǎn)品為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)。

不同的IT建設(shè)模式對應(yīng)不同的IT管理方法。自行開發(fā)最大的問題是無法取得正確的業(yè)務(wù)需求，IT部門容易被業(yè)務(wù)部門誤導(dǎo)，長期如此則可能使得信息系統(tǒng)不能正確貫徹公司的管理思想；合作開發(fā)則可以避免這個問題，但是卻需要加強項目管理，控制開發(fā)的質(zhì)量；選擇IT產(chǎn)品則需要廣泛的選型，且不要盲目追求新產(chǎn)品和新技術(shù)，應(yīng)以適合本企業(yè)，產(chǎn)品穩(wěn)定、成熟為宜，不要成為IT廠商的實驗品。

有所不為才能有所為，選擇合適的運維合作伙伴、合適的獨立軟件開發(fā)商、咨詢公司等合作伙伴，并應(yīng)長期合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在汲取行業(yè)最新管理理念和技術(shù)的同時，由信息部門根據(jù)企業(yè)自身實際情況、控制信息系統(tǒng)建設(shè)的超前度，以我為本的進行IT的建設(shè)和管理，不失為一般企業(yè)IT建設(shè)的思路。

需要強調(diào)一點的是，一般來說，合作伙伴總是希望他自己的利益最大化，比如零售業(yè)獨立軟件開發(fā)商會說他們的軟件能支持超市、百貨、家電、便利等所有業(yè)態(tài)，而且蘊含最新的管理理念，可是實際卻并非如此。這就要求企業(yè)信息部門了解行業(yè)信息化的現(xiàn)狀，慎重選擇。

IT項目的整體規(guī)劃、分步實施

信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)融入到了企業(yè)的所有核心業(yè)務(wù)。就零售業(yè)來說，POS-MIS核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上商店等，信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了企業(yè)各個部門的每一個工作人員，以及企業(yè)上游的供應(yīng)商和下游的顧客。

對企業(yè)來說，這些系統(tǒng)首先應(yīng)該是一個整體，是相互關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，流程互動的，最大限度的發(fā)揮資源的利用率?？墒悄壳昂芏嗥髽I(yè)的各個系統(tǒng)是由各個部門分別組織實施和管理的，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，而且系統(tǒng)之間沒有數(shù)據(jù)共享，形成一個個信息孤島。這樣不但對企業(yè)的IT投資是一種浪費，同時也不利于企業(yè)的資源集中利用和流程的優(yōu)化，久而久之，將會影響到企業(yè)的發(fā)展。在這樣的情況下，需要有一個強大的信息部門，向公司告知危害，并消除信息孤島，行業(yè)上稱為IT 治理。

然后，這些系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)的不同發(fā)展時期，一步一步逐漸建設(shè)起來的?？墒怯行┢髽I(yè)沒有遵循這個規(guī)律，看到出現(xiàn)了一個好的信息系統(tǒng)，覺得很好，就不顧自己的實際情況，在不適當?shù)臅r機去實施最新的系統(tǒng)。比如說商業(yè)智能BI系統(tǒng)，一般是在已經(jīng)有一個穩(wěn)定運行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、已經(jīng)具備了準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、已經(jīng)有一套較為完整的常規(guī)報表體系的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)倉庫進行更深的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，如果在一個財務(wù)、業(yè)務(wù)、信息三套數(shù)據(jù)都不一致，常規(guī)報表體系都沒有建立的企業(yè)去實施BI系統(tǒng)，也許只是給企業(yè)多提供一套不能匹配的數(shù)據(jù)罷了。

信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的匹配以及持續(xù)優(yōu)化

信息系統(tǒng)的實施，尤其是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施越來越與企業(yè)管理關(guān)系密切，很多企業(yè)都把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級作為管理變革的重要部分。在實施信息系統(tǒng)之前，都會重新設(shè)定組織架構(gòu)，重組業(yè)務(wù)流程，并期望信息系統(tǒng)能夠為企業(yè)的變革提供足夠的支持和幫助?？墒呛芏嗥髽I(yè)往往在實施了新的系統(tǒng)后大失所望，認為系統(tǒng)沒有達到預(yù)期的目的。

首先，信息系統(tǒng)對于企業(yè)管理來說只是一個工具，它的成功需要公司決策層、管理層、作業(yè)層統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，一起努力才能完成，不僅僅是信息部門的工作。其次，信息部門在大多數(shù)時間是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，可是在信息系統(tǒng)實施這個特殊時刻，應(yīng)該是公司新的管理思想和業(yè)務(wù)流程的制定者和執(zhí)行者。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)的管理水平相匹配，不能落后于管理水平，也不能太超前于管理水平，以適當超前為宜。這需要信息部門充分了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀和需求。第五，信息系統(tǒng)的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)管理水平的提高一樣，是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，不可能一步到位，第六，信息技術(shù)也是不斷發(fā)展的，新的技術(shù)會不斷出現(xiàn)，逐步成熟，持續(xù)的應(yīng)用，也能不斷為企業(yè)提供新的支持。

信息系統(tǒng)與企業(yè)管理是相互促進的，企業(yè)發(fā)展以后，對信息系統(tǒng)會提出新的需求，舊的信息系統(tǒng)不能滿足，于是進行信息系統(tǒng)的升級，這時系統(tǒng)引進稍微超前的管理理念，有些可能是企業(yè)以前沒有的，信息部門將這些理念推廣的業(yè)務(wù)部門，提升企業(yè)的管理水平，周而復(fù)始，形成良性循環(huán)，企業(yè)和信息系統(tǒng)都將會得到持續(xù)的改進和優(yōu)化。

建立企業(yè)數(shù)據(jù)中心

信息系統(tǒng)的大部分價值都是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的，信息部門的絕大部分價值也是在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的。為企業(yè)提供準確、有用的數(shù)據(jù)是信息部門的目標和職責。

首先，信息系統(tǒng)應(yīng)該統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)源，將財務(wù)、業(yè)務(wù)、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來，采用相同的統(tǒng)計口徑，制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范，讓決策層看到放心的數(shù)據(jù)。其次，信息部門應(yīng)該研究行業(yè)特點，制定企業(yè)常規(guī)報表體系，滿足企業(yè)日常工作的數(shù)據(jù)需求。第三，信息系統(tǒng)應(yīng)該研究數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)，找出對企業(yè)經(jīng)營管理決策有價值的數(shù)據(jù)。做到主動提供有價值的數(shù)據(jù)，而不僅僅滿足需求。

數(shù)據(jù)是所有工作的最終體現(xiàn)，只有基礎(chǔ)工作做好了，數(shù)據(jù)才能有用。

綜合利用資源，避免企業(yè)IT投資黑洞。

IT產(chǎn)品和技術(shù)更新非常塊，供應(yīng)商也會不停的向企業(yè)推銷新的IT產(chǎn)品和技術(shù)，如果信息部門追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)對IT的投入將會一年比一年多，甚至是跳躍的增長，企業(yè)信息部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況作出合理的預(yù)算，不要盲目追求最新的產(chǎn)品和技術(shù)，避免陷入IT投資的黑洞。

權(quán)衡企業(yè)投資與產(chǎn)出，在保證企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上合理控制IT建設(shè)成本。企業(yè)對IT的投資不同于其他投資，IT產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，貶值也很快，有些IT投資看不見、摸不著，很容易被忽略。這都需要信息部門的管理、評估，消除信息孤島，避免IT的重復(fù)投資，保證現(xiàn)有IT系統(tǒng)的實施效果，盡量發(fā)揮現(xiàn)有IT設(shè)備和系統(tǒng)的作用等。

軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行保障

信息系統(tǒng)是一個時刻不停的高速運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，任何時候都有設(shè)備在以10000轉(zhuǎn)/秒的速度在運行，而企業(yè)所有的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在這些設(shè)備上，企業(yè)一刻也不能離開這些系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。所以保證系統(tǒng)的運行穩(wěn)定非常重要。

建設(shè)維護管理人員架構(gòu)，確保出現(xiàn)任何故障都能及時響應(yīng)并快速恢復(fù)，不宜總部管理過多的分支機構(gòu)。做好培訓(xùn)，讓操作者知道IT設(shè)備的簡單維護管理，盡量避免故障的產(chǎn)生。建立數(shù)據(jù)備份方案，保證數(shù)據(jù)的安全。等等。

結(jié)束語

現(xiàn)代零售業(yè)的競爭越來越激烈，利潤越來越薄、成本不斷提高，企業(yè)與企業(yè)間商品、供應(yīng)鏈等越來越同質(zhì)化，企業(yè)要想生存、發(fā)展，贏得競爭，更多的是在比拼企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理技術(shù)，而信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)與經(jīng)營管理技術(shù)的不斷結(jié)合，使得信息系統(tǒng)已經(jīng)可以左右企業(yè)的發(fā)展甚至生死，在企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理中占據(jù)十分重要的地位。IT管理的優(yōu)劣可以決定信息系統(tǒng)在企業(yè)的作用，做好IT管理，不但將減少企業(yè)的一個拖累，更加為企業(yè)發(fā)展增加一個助推器。（CIO時代網(wǎng)）