企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)防范

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流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過程。流程優(yōu)化是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的再思考和再設(shè)計(jì)，以提高企業(yè)的成本控制、質(zhì)量控制、服務(wù)能力等為目標(biāo)，提升企業(yè)綜合管理水平。

流程優(yōu)化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中所包含的每一個(gè)過程都有一系列活動(dòng)。企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況，利用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法來組織實(shí)施，注意可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的防范。

一、流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)分析

一般來講，流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)以組織風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為主。

1、組織風(fēng)險(xiǎn)

流程優(yōu)化需要取消一些非增值流程和無效流程，增加一些有效流程，為了配合流程的推進(jìn)可能會(huì)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，一旦涉及到某個(gè)部門權(quán)力的削弱，必然會(huì)遇到執(zhí)行阻力，如果優(yōu)化小組沒能充分預(yù)見組織對于變革的阻力，不能正確處理員工對新的組織流程設(shè)置的抵觸，嚴(yán)重的將導(dǎo)致流程推進(jìn)舉步維艱。

2、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

人力資源方面的風(fēng)險(xiǎn)是指由于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案與企業(yè)的人力資源規(guī)劃銜接不當(dāng)而導(dǎo)致人力資源發(fā)生損失、低效甚至阻礙流程優(yōu)化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能對流程優(yōu)化后的效果產(chǎn)生疑惑導(dǎo)致推行不堅(jiān)決，中層管理者可能因?yàn)槟芰ο拗苹驒?quán)限的削弱而產(chǎn)生抵觸，基層的員工尚未成為感觸客戶需求的神經(jīng)末梢可能對流程優(yōu)化漠不關(guān)心，這些人力的因素將形成流程無法推進(jìn)的主要風(fēng)險(xiǎn)。

3、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)除了具有傳統(tǒng)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特征，如質(zhì)量、生產(chǎn)成本、庫存、事故等風(fēng)險(xiǎn)外，還主要表現(xiàn)為由于各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)性不夠、信息流不同步等原因?qū)е碌纳a(chǎn)過程控制性減弱從而影響到整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

4、市場風(fēng)險(xiǎn)

優(yōu)化的流程可能會(huì)要求企業(yè)的銷售政策和采購政策發(fā)生變動(dòng)。銷售政策的變動(dòng)將產(chǎn)生兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，一是消費(fèi)者的需求可能會(huì)隨之發(fā)生變動(dòng)，引起市場份額的變化；二是競爭者會(huì)抓住機(jī)會(huì)加大競爭壓力。采購政策的變動(dòng)可能會(huì)引起上游供應(yīng)商改變合作策略，影響企業(yè)物流。

5、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)流程優(yōu)化中，財(cái)務(wù)功能的優(yōu)化在于建立健全的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，即財(cái)務(wù)信息處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息分析系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息預(yù)警系統(tǒng)，但是，如果沒有配備相應(yīng)的人員或人員能力不能達(dá)到要求，錯(cuò)誤操作提供的信息將比無信息情況下造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。

二、流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)的防范重點(diǎn)

流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)的防范必須在流程優(yōu)化實(shí)施中體現(xiàn)出來。流程優(yōu)化實(shí)施所體現(xiàn)的效果，一般可以表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是流程優(yōu)化方案效果，二是流程優(yōu)化的實(shí)施效果。

流程優(yōu)化方案是以企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，輔以對企業(yè)運(yùn)作全局性的考慮形成的操作準(zhǔn)則，是咨詢團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多次訪談結(jié)合經(jīng)驗(yàn)并與企業(yè)具體部門反復(fù)商討形成的。相對于實(shí)施效果，流程優(yōu)化方案是對現(xiàn)有流程的改進(jìn)，體現(xiàn)的是隱性的效果，其所含的風(fēng)險(xiǎn)也是隱性的，但是隱性的風(fēng)險(xiǎn)如果不加以控制可能會(huì)在實(shí)施過程中成為大風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能形成矛盾的集中點(diǎn)，導(dǎo)致流程優(yōu)化方案無法繼續(xù)推進(jìn)。這部分的風(fēng)險(xiǎn)主要由專家團(tuán)隊(duì)控制，項(xiàng)目組的企業(yè)方成員根據(jù)企業(yè)的運(yùn)作情況和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有益的補(bǔ)充?？刂频氖滓獌?nèi)容在于整個(gè)流程優(yōu)化方案需適合企業(yè)的實(shí)際情況，其次對于流程推行過程中可能出現(xiàn)的問題要有全面而充分的認(rèn)識(shí)，預(yù)先形成解決問題的方案，這樣才能免去企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對推行流程優(yōu)化方案的后顧之憂。

流程優(yōu)化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)施過程中需重點(diǎn)防范的。實(shí)施效果是對流程優(yōu)化方案效果的放大化和顯性化，可能會(huì)引起流程中存在的風(fēng)險(xiǎn)的迸發(fā)。實(shí)施過程是企業(yè)方與咨詢團(tuán)隊(duì)合力推行流程的過程，執(zhí)行力是此階段風(fēng)險(xiǎn)大小的風(fēng)向標(biāo)。此階段的工作以企業(yè)方為主，咨詢團(tuán)隊(duì)屬于輔助的地位，風(fēng)險(xiǎn)主要由企業(yè)方控制。當(dāng)然，推行中可能會(huì)出現(xiàn)種種阻力，對于推行者來說，應(yīng)該更多的認(rèn)為是具有糾偏功能的反饋信息，而不僅僅是影響方案執(zhí)行的不良影響因素。

應(yīng)該說，對流程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)必須要有充分的認(rèn)識(shí)，在流程方案制定之初就應(yīng)有全面的分析，做到防患于未然；同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)堅(jiān)決地推動(dòng)流程優(yōu)化，給予咨詢團(tuán)隊(duì)大力的支持，雙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通力解決問題，必然能使流程優(yōu)化的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，獲得最佳的優(yōu)化效果。(amt)