itsm系統(tǒng)是做什么的

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itsm在歐洲各國廣泛流傳。在歐洲各個(gè)企業(yè)，幾乎是無人不知無人不曉。但是在中國卻還是鮮為人知。究竟itsm隱藏著怎樣巨大的能量，能夠讓那么多大大小小的企業(yè)都采用它呢？itsm系統(tǒng)究竟是做什么的呢？讓我們來共同探討這個(gè)問題。 
itsm是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務(wù)不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素 ---標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法。ITSM是一套通過服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。而ITSM領(lǐng)域的國際權(quán)威組織itSMF(國際IT服務(wù)管理論壇)則認(rèn)為ITSM是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平。
如今我們一起共同了解了itsm系統(tǒng)究竟是做什么的。你是否也想要在企業(yè)里運(yùn)用itsm系統(tǒng)呢？你是否也想使自己的企業(yè)像歐洲那些大企業(yè)一樣名揚(yáng)中外呢！那就行動(dòng)起來吧！運(yùn)用itsm系統(tǒng)，讓你的企業(yè)蓬勃發(fā)展。應(yīng)用itsm系統(tǒng)，讓你的企業(yè)，走上快速發(fā)展的軌道。