流程績效評價缺失將致流程管理面臨風(fēng)險

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隨著技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境的不斷變化，現(xiàn)代企業(yè)面臨越來越多的不確定因素。面對這一不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，企業(yè)有必要持續(xù)提高自身的靈活性。提供企業(yè)靈活性的一個有效方法，就是將企業(yè)的管理中心從傳統(tǒng)的職能部門的權(quán)威控制向?qū)I(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善轉(zhuǎn)變。

在穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境下，傳統(tǒng)的職能管理模式確實(shí)起到了很好的控制作用，也提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。在這種模式下，企業(yè)管理工作的重點(diǎn)是建立嚴(yán)格的部門制度，業(yè)務(wù)流程是隱性的，并沒有被納入到企業(yè)管理的范疇。然而，隨著外部環(huán)境的日益變換，職能管理模式越發(fā)顯得遲鈍、僵化，管理成本也日益增加，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的競爭力。在流程管理模式下，流程處于核心地位，職能部門只是發(fā)揮輔助性的作用，企業(yè)可以根據(jù)最新的內(nèi)外部信息對現(xiàn)有流程進(jìn)行改善，從而能夠以更低的成本、更快的速度向顧客提供更滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。因而，越來越多的企業(yè)采取了更具靈活性的流程管理模式，即使沒有完全采用該模式，也在對企業(yè)的流程進(jìn)行顯性化的管理。

眾所周知，在傳統(tǒng)職能式管理模式，需要對績效進(jìn)行有效的評價。在現(xiàn)代的流程管理模式，建立適合企業(yè)現(xiàn)狀的績效評價體系也同樣是非常關(guān)鍵的。然而，迄今為止，并沒有出現(xiàn)專門面向流程的績效評價體系。而應(yīng)用原有面向職能的績效評價體系對于流程管理模式的評價卻存在諸多缺陷，其中最大的缺陷就是面向職能的績效評價體系是面向結(jié)果的，掩蓋了業(yè)務(wù)流程中的很多細(xì)節(jié)，使得整個業(yè)務(wù)流程成為一個“黑箱”。這樣必然導(dǎo)致以下幾種狀況的發(fā)生：

① 不能將企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行很好的關(guān)聯(lián)，使得企業(yè)對客戶的需求和市場的信息沒法做出及時的反應(yīng)，企業(yè)也就無法為客戶和市場提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)；

②不能將業(yè)務(wù)流程中存在的問題及時反饋，與現(xiàn)代企業(yè)對信息及時性的要求相背離，同時也導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中所存在的問題無法得到很好的解決，影響企業(yè)整體績效；

③績效評價信息只反映結(jié)果而不反映過程和原因，無法很好的支持業(yè)務(wù)流程的持續(xù)有效改善；

④沒有將風(fēng)險作為績效因素，不能引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理和防范。

如果績效評價體系的缺失，必然導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)、管理等方面很難得到持續(xù)有效的提升。延展咨詢指出：建立有效的面向流程的績效評價體系則可以彌補(bǔ)這些缺失，在提升流程績效的同時，提高企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的表現(xiàn)，從而提高企業(yè)的競爭力。究竟怎樣建立面向流程的績效評價體系，我們將在后續(xù)相關(guān)系列的文章中進(jìn)行分享。