線上線下一起溝通企業(yè)QQ與客服電話比較

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３Ｇ套餐價格如何？本月電話費使用情況怎樣？當(dāng)人們想要了解這些信息的時候，第一選擇肯定是撥打中國電信的客服熱線：１００００號。

其實，除了打電話之外，添加中國電信的ＱＱ號也是一個好辦法。

近日，騰訊公司宣布“企業(yè)ＱＱ”正式版上線，正式推出了一個集即時通信、客戶管理、精準(zhǔn)營銷等多功能于一體的一站式企業(yè)互動平臺。中國電信等公司已經(jīng)成為首批使用企業(yè)ＱＱ，用于服務(wù)用戶的企業(yè)。

海量ＱＱ好友，發(fā)送詳細資料

如果通過打電話的方式咨詢問題，客服人員只能通過語音向客服進行解釋。但是用戶添加企業(yè)ＱＱ號之后，客服人員可以將詳細的文字和圖片資料以文件的形式發(fā)送過去，或者直接提供相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁地址，大大提高了客服效率。

另外，客服人員還可以將用戶的ＱＱ號添加到自己的聯(lián)系人名單中，便于以后可以通過企業(yè)ＱＱ群發(fā)消息的功能開展有針對性的市場營銷。

企業(yè)可以通過ＱＱ號向海量用戶群發(fā)消息，消息發(fā)送可控性強，精準(zhǔn)度、曝光率高，企業(yè)最小的投入可獲得最大的收益。

對于那些和中國電信一樣，會遇到擁有大量客戶咨詢的企業(yè)來說，有一個企業(yè)ＱＱ號將有利于系統(tǒng)管理客戶和更好的服務(wù)于用戶。

利用這一個ＱＱ號，管理員可以對客服人員：每天接觸的客戶進行系統(tǒng)分類，并向符合條件的目標(biāo)客戶推送公告等信息。

客服系統(tǒng)更新?lián)Q代

在一些電子商務(wù)領(lǐng)域，在線客服的模式已經(jīng)越來越為人們熟悉。不過，相對于一般的在線客服，企業(yè)ＱＱ仍有一定的優(yōu)勢。

首先，騰訊擁有海量的注冊用戶，活躍賬戶達６．１２億，同時在線超過１億，為企業(yè)ＱＱ的好友數(shù)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)ＱＱ后臺系統(tǒng)提供了所有ＱＱ好友的ＱＱ用戶資料，并可以在聊天時隨時更新，并進行分組管理，為企業(yè)用戶的管理和回訪提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。而且即使是沒有ＱＱ的用戶也可順利與企業(yè)ＱＱ會話，用戶只要點擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線圖標(biāo)，即可通過會話框與客服進行線上溝通。

此外，ＱＱ等即時通信平臺是目前商務(wù)人士的首選，企業(yè)ＱＱ可以放置在公司網(wǎng)站首頁上，作為資訊和信息的補充。客戶可以點擊“在線客服”圖標(biāo)進入系統(tǒng)，享受一對一的服務(wù)。據(jù)了解，企業(yè)ＱＱ是一種企業(yè)級即時溝通平臺，網(wǎng)站訪客無需下載任何插件直接點擊相關(guān)圖標(biāo)就可進行對話，這更符合現(xiàn)代上班族的需要，而且這種咨詢方式具備更多的隨意性，客戶可以在瀏覽網(wǎng)頁的同時點擊進入了解相關(guān)問題。

特別是一些客服壓力較大的企業(yè)，可以通過即時通信的方式提高單個客服的接待效率，讓一個客服可以同時服務(wù)多個客戶，并通過常用語和知識庫的配置讓新招聘的客服人員能夠迅速上崗。

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企業(yè)ＱＱ主要功能

同一號碼 多人管理：一個企業(yè)ＱＱ號可由多位客服同時在線管理，通過科學(xué)、智能的分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)；

海量好友：一個企業(yè)ＱＱ可容納２５萬好友，客戶再多也裝得下；同時在線客戶再多也能及時、暢快的溝通，一位客服可以同時輕松應(yīng)答多位客戶；

靚號定制：根據(jù)需要可定制８００／４００電話熱線ＱＱ靚號，專業(yè)、好記，利于企業(yè)推廣。企業(yè)ＱＱ的專屬靚號，彰顯企業(yè)尊貴身份；

群發(fā)消息 主動營銷：可通過企業(yè)ＱＱ向海量用戶群發(fā)消息，消息發(fā)送可控性強，精準(zhǔn)度、曝光率高，企業(yè)最小的投入可獲得最大的收益。