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線上線下一起溝通企業(yè)QQ與客服電話比較
3G套餐價格如何?本月電話費使用情況怎樣?當(dāng)人們想要了解這些信息的時候,第一選擇肯定是撥打中國電信的客服熱線:10000號。
其實,除了打電話之外,添加中國電信的QQ號也是一個好辦法。
近日,騰訊公司宣布“企業(yè)QQ”正式版上線,正式推出了一個集即時通信、客戶管理、精準(zhǔn)營銷等多功能于一體的一站式企業(yè)互動平臺。中國電信等公司已經(jīng)成為首批使用企業(yè)QQ,用于服務(wù)用戶的企業(yè)。
海量QQ好友,發(fā)送詳細資料
如果通過打電話的方式咨詢問題,客服人員只能通過語音向客服進行解釋。但是用戶添加企業(yè)QQ號之后,客服人員可以將詳細的文字和圖片資料以文件的形式發(fā)送過去,或者直接提供相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁地址,大大提高了客服效率。
另外,客服人員還可以將用戶的QQ號添加到自己的聯(lián)系人名單中,便于以后可以通過企業(yè)QQ群發(fā)消息的功能開展有針對性的市場營銷。
企業(yè)可以通過QQ號向海量用戶群發(fā)消息,消息發(fā)送可控性強,精準(zhǔn)度、曝光率高,企業(yè)最小的投入可獲得最大的收益。
對于那些和中國電信一樣,會遇到擁有大量客戶咨詢的企業(yè)來說,有一個企業(yè)QQ號將有利于系統(tǒng)管理客戶和更好的服務(wù)于用戶。
利用這一個QQ號,管理員可以對客服人員:每天接觸的客戶進行系統(tǒng)分類,并向符合條件的目標(biāo)客戶推送公告等信息。
客服系統(tǒng)更新?lián)Q代
在一些電子商務(wù)領(lǐng)域,在線客服的模式已經(jīng)越來越為人們熟悉。不過,相對于一般的在線客服,企業(yè)QQ仍有一定的優(yōu)勢。
首先,騰訊擁有海量的注冊用戶,活躍賬戶達6.12億,同時在線超過1億,為企業(yè)QQ的好友數(shù)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)QQ后臺系統(tǒng)提供了所有QQ好友的QQ用戶資料,并可以在聊天時隨時更新,并進行分組管理,為企業(yè)用戶的管理和回訪提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。而且即使是沒有QQ的用戶也可順利與企業(yè)QQ會話,用戶只要點擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線圖標(biāo),即可通過會話框與客服進行線上溝通。
此外,QQ等即時通信平臺是目前商務(wù)人士的首選,企業(yè)QQ可以放置在公司網(wǎng)站首頁上,作為資訊和信息的補充。客戶可以點擊“在線客服”圖標(biāo)進入系統(tǒng),享受一對一的服務(wù)。據(jù)了解,企業(yè)QQ是一種企業(yè)級即時溝通平臺,網(wǎng)站訪客無需下載任何插件直接點擊相關(guān)圖標(biāo)就可進行對話,這更符合現(xiàn)代上班族的需要,而且這種咨詢方式具備更多的隨意性,客戶可以在瀏覽網(wǎng)頁的同時點擊進入了解相關(guān)問題。
特別是一些客服壓力較大的企業(yè),可以通過即時通信的方式提高單個客服的接待效率,讓一個客服可以同時服務(wù)多個客戶,并通過常用語和知識庫的配置讓新招聘的客服人員能夠迅速上崗。
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企業(yè)QQ主要功能
同一號碼 多人管理:一個企業(yè)QQ號可由多位客服同時在線管理,通過科學(xué)、智能的分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù);
海量好友:一個企業(yè)QQ可容納25萬好友,客戶再多也裝得下;同時在線客戶再多也能及時、暢快的溝通,一位客服可以同時輕松應(yīng)答多位客戶;
靚號定制:根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號,專業(yè)、好記,利于企業(yè)推廣。企業(yè)QQ的專屬靚號,彰顯企業(yè)尊貴身份;
群發(fā)消息 主動營銷:可通過企業(yè)QQ向海量用戶群發(fā)消息,消息發(fā)送可控性強,精準(zhǔn)度、曝光率高,企業(yè)最小的投入可獲得最大的收益。
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