信息化投資成效評估的現(xiàn)狀和必要性

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很多公司為了提升業(yè)務(wù)價值增強和效率性提高目前不斷地增加投資規(guī)模，但通過這些對實際企業(yè)組織及成員成效沒有確信，這就是因為大部分都不測定IT投資給企業(yè)的成效的影響，很多公司目前為信息化正盲目地投資，在結(jié)果上公司看不到他們實踐的信息化有什么樣的成效或問題，因此我們要知道IT成效評估的時候，有什么樣的問題，而且最近正在嘗試的IT投資成效評估方法和實際上韓國企業(yè)的IT投資性和評估案例，這種內(nèi)容通過韓國LG CNS咨詢部門的內(nèi)容的參考。

國內(nèi)外信息化投資現(xiàn)況及規(guī)模

最近十幾年的時間，國內(nèi)外很多公司將信息化投資為了企業(yè)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢的核心手段，而不斷地投資信息化，投資規(guī)模也繼續(xù)增長，根據(jù)《KRG2002》報告書信息化先進國家的美國于1987年全層產(chǎn)業(yè)投資的18.2%，2000年已到了46.7%，韓國都在1999年15.9%，在2000年繼續(xù)增長至24.0%，另一方面從1980年到2000年的20年時間里信息系統(tǒng)（Information Sysyem）的應(yīng)用以及目的都改變了，所以信息系統(tǒng)管理方式和集中投資領(lǐng)域也隨之改變，90年代以前信息系統(tǒng)只是從技術(shù)和辦公自動化觀點來考慮，但是90年代的時候，以關(guān)系型DB（RDMS）和Client/Server技術(shù)性的管理信息系統(tǒng)為主流，而企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃及通過商務(wù)程序應(yīng)用精巧的系統(tǒng)設(shè)計方面強調(diào)了重要性，而2000年以后信息系統(tǒng)的動向變成戰(zhàn)略性的信息系統(tǒng)，目前IT評估很重要，并且隨著信息化投資的繼續(xù)增長，從2001年到2002年的平均成長率反而減少了，但是根據(jù)2002年Gartner集團的報告內(nèi)容，美國企業(yè)正投資對產(chǎn)業(yè)平均總共銷售量進行比較， 2001年為4.43%， 2002年為3.98%， 2003年為3.88%等，都是不小的投資，在韓國銷售量排名在1000以內(nèi)的公司信息化投資變化為，2001年為2.07%，2002年為2.00%，2003年為2.02%左右。

信息化投資效果和實際現(xiàn)實的反論

在國內(nèi)外不太好的經(jīng)濟情況下，信息投資繼續(xù)進行，關(guān)于這種信息化投資是否能在企業(yè)增加效率或者減少，都還在互相爭辯中，一方面信息化使企業(yè)信息創(chuàng)造、共享、協(xié)力、生產(chǎn)過程當(dāng)中遇到了以前不會發(fā)生的事情，另一方面，在企業(yè)財務(wù)單上企業(yè)收益觀點來說，企業(yè)信息化投資測定評估的研究結(jié)果和上面的好處不一樣。

其中一個是Paul Strassmann的研究結(jié)果上看得出來，在他的《ROI for IT Providers》書中，他說的是信息化推進的實際目的為勞動力再部署、資產(chǎn)最佳化、管理費用節(jié)省等，通過實際證明的研究企業(yè)信息化推進并沒有達(dá)成這些目標(biāo)。

·勞動力再部署：應(yīng)用IT技術(shù)，將單純業(yè)務(wù)變成自動化，從單純管理業(yè)務(wù)移動到中間管理階層，信息化的人力費用增加了

·企業(yè)資產(chǎn)最佳化：由信息系統(tǒng)支持提供有效率的運營程序，則企業(yè)資產(chǎn)會管理好，但是實際上的資產(chǎn)管理費用增加了

·管理費用節(jié)?。和ㄟ^IT技術(shù)的引進及應(yīng)用，溝通活性化，客戶和供應(yīng)者之間的連接性提高，而因為業(yè)務(wù)流程的單純化等原因，組織的間接期待費用減少，但是對銷售額的原價Transaction費用卻增加了

對信息化投資的反論真正的意思

對Paul Strassmann的信息化投資的否定層面來說，否定的側(cè)面表示信息化投資不一定和企業(yè)的生產(chǎn)性總是成比例的，這個意思并不是信息化投資沒有價值，在通過信息化實際的投資中引進信息系統(tǒng)的企業(yè)有很多報告表明是有可視的成效，根據(jù)McKinsey和Paul Strassmann的研究報告可以看出應(yīng)該關(guān)注的部分不是信息化投資的無益性，而是向特定企業(yè)及特定行業(yè)有生產(chǎn)性的提升，這樣的結(jié)果已被Paul Strassmann的研究內(nèi)容（研究4000家公司分析結(jié)果）證明了，他跟McKensey從不同觀點表示了對企業(yè)‘信息生產(chǎn)性（Information Productivity）’的存在，這就是企業(yè)按照信息生產(chǎn)性的根據(jù)對IT信息化的投資應(yīng)不應(yīng)該積極地實踐。這就好像中醫(yī)學(xué)一樣，治療病人的時候，提前分析他的病因以后進行治療的意思，無論怎么樣，盲目地投資IT信息化不一定引起生產(chǎn)性提升，在美國電腦制造公司‘Dell’公司為了在網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品靠近在B2E銷售方式。（因為Dell公司沒有商店，在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品）所以Dell公司的信息人工應(yīng)用這個IT系統(tǒng)進行訂貨、生產(chǎn)管理和供應(yīng)商管理（SCM）。但是他們對IT信息化投資卻很少，信息化投資金只是占總共收益額的1.48%，一個人工用10，239美元。而惠普（HP）使用2.83%，一個人工用14，472美元的信息投資費用，通過技術(shù)投資他們得到了很多成效，同時卻低的管理信息化預(yù)算達(dá)成了有效率的成效，按照Dell公司的案例，企業(yè)為了將信息生產(chǎn)性最大化對資本信息化支付效果要極大化，企業(yè)為了這件事應(yīng)徹底的控制企業(yè)的目標(biāo)和信息化投資，總而言之，信息化投資的否定觀點說的內(nèi)容是為企業(yè)信息化當(dāng)中應(yīng)將信息化投資、生產(chǎn)、投資效果通過科學(xué)的方法分析后進行才能得到很好的結(jié)果。

另外一面，Paul Strassmann說這種對信息化投資有否定的側(cè)面的原因是因為企業(yè)具有對信息化盲目的“恐懼”， “企業(yè)的信息化投資至今不是對價值及成效徹底的分析和評估，而是有在市場中關(guān)于這種方面不能淘汰的心態(tài)”，這種結(jié)果是因為信息化投資給生產(chǎn)性提升的影響評估分析并不是簡單的事，而且這種事難以預(yù)測，實際上信息化投資對企業(yè)和組織提供有些產(chǎn)品的質(zhì)量向上，多種產(chǎn)品開發(fā)及客戶服務(wù)改善方面有效果，但是這種效果難以反映在企業(yè)的賬簿或經(jīng)營成效范圍上，因為信息是一種無形資產(chǎn)，而且為了使用更好的信息化，需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，而且引進信息化系統(tǒng)不能立刻適應(yīng)，這種成效不是通過數(shù)據(jù)弄出來的。

   信息化投資成效評估的意義

通過信息化投資否定側(cè)面的內(nèi)容，是為了信息化投資和生產(chǎn)性的向上而需要把投資徹底的控制，信息化投資成效評估則是使企業(yè)信息化投資控制的基本過程，何謂信息化投資成效？‘信息化為了企業(yè)或組織對達(dá)成目標(biāo)而貢獻，在經(jīng)濟范圍上貢獻的部分在事業(yè)觀點中有體系的調(diào)查并分析的行動’建立有體系的信息化投資成效評估方法論，信息化評估的最終目的是為了通過信息化創(chuàng)造事業(yè)的價值評估，投資進行以前信息化投資意思決定合理化的進行，投資實行以后是通過信息化得到的利益，作為事業(yè)價值創(chuàng)出者正立IT的角色，比如說有的公司構(gòu)建CRM系統(tǒng)的時候，若不分析投資目標(biāo)和成效，只是概念上的競爭的優(yōu)勢或客戶滿意度增大的這種抽象價值構(gòu)建信息化系統(tǒng)的話，不能明白到底是什么改善了，因此信息化投資也是和別的投資活動一樣，投資的經(jīng)濟型、進行以后公司會得到什么樣的利益，利益的多少，這種問題都要考慮，評估這些問題的活動就是‘信息化投資成效評估活動’。

對信息化投資性和評估現(xiàn)實的要求

信息化投資成效評估的必要性，通過CEO的要求根據(jù)調(diào)查機關(guān)的結(jié)果內(nèi)容，選進企業(yè)的CEO對信息化系統(tǒng)的價值關(guān)注的部分是“IT投資回報（ITROI）”，以前信息化系統(tǒng)的價值僅僅是費用減少、新技術(shù)的引進和構(gòu)建難度的關(guān)鍵部分，但是最近關(guān)注的則是會不會得到投資以上的成效、是否能加快投資回報的速度以及信息化系統(tǒng)在經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中可不可以使用等問題，很現(xiàn)實的經(jīng)營效果關(guān)注點。最近CEO對信息化投資成效評估要求更細(xì)致更科學(xué)的結(jié)果，不僅僅是單純財務(wù)管理系統(tǒng)，而且還要對綜合商務(wù)成效的ROI評估。

   信息化投資成效評估的課題

對現(xiàn)在企業(yè)信息化投資研究結(jié)果和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實要求的觀點來說，信息化投資成效評估的課題如下：

·在哪兒？什么時候？要投資多少錢？

·失敗風(fēng)險是多少？

·產(chǎn)生多少效益？

·產(chǎn)生效益的是那個環(huán)節(jié)？

·競爭公司和Best Practice的支出和成效如何？

對于結(jié)果來說，信息化投資成效評估在投資決定最佳化、投資風(fēng)險分析、投資可行性證明、效果正量化、效果轉(zhuǎn)換到貨幣價值、先進案例等提供的IT管理觀點上會提示多種的分析方案和方向。