地板行業(yè)市場已經(jīng)設(shè)立最低消費“行規(guī)”

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摘要：筆者走訪濟南地板市場后發(fā)現(xiàn)，雖然各品牌地板聲稱免費上門安裝，但仔細詢問后，幾乎所有商家都表示，達不到規(guī)定購買的最小面積，顧客得另外交錢，并表示是“行規(guī)”。省城多家家居賣場的地板專區(qū)里，商家在介紹產(chǎn)品時 　　筆者走訪濟南地板市場后發(fā)現(xiàn)，雖然各品牌地板聲稱免費上門安裝，但仔細詢問后，幾乎所有商家都表示，達不到規(guī)定購買的最小面積，顧客得另外交錢，并表示是“行規(guī)”。省城多家家居賣場的地板專區(qū)里，商家在介紹產(chǎn)品時，大部分商家都主動表示，如果購買地板，能夠提供免費安裝、免費測量的附加服務。
　　
　　近日，有消費者反映地板業(yè)也設(shè)立最低消費，如果顧客購買地板面積達不到商家規(guī)定的最低要求，需要額外繳納費用。“家里裝修影視墻做造型要用到地板，就去商場買了六七平，鄰居家里買地板都是免費安裝的，結(jié)果商家說我買的面積太少，除了材料費還得另外再交50塊錢。”近日，省城市民錢先生消費時碰上了這樣的事。
　　
　　省城北園大街一家居賣場，某國產(chǎn)品牌地板的銷售人員在介紹產(chǎn)品時，沒提最低消費的事，當被筆者詢問購買面積是否有規(guī)定時，該工作人員才表示，如果低于商家規(guī)定的最小面積，需要收取一定的小單費。
　　
　　采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，雖然都宣稱免費安裝，但大部分商家都暗自規(guī)定了享受這一服務的最低消費，地板品牌不同，免費安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購買面積低于10平方米時，需要繳納50元的小單費；一國產(chǎn)品牌地板的銷售人員則表示，購買30平米以上，才能免費安裝。詢問了多家后筆者發(fā)現(xiàn)，目前免費安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費用一般為50元。不過有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費，但可以協(xié)商。
　　
　　眾商家談論現(xiàn)“最低消費”原因
　　
　　對于為何規(guī)定最低消費，采訪中筆者聽到了不同的說法，“這個錢主要是補貼運費，你買的再少我們也得派工人開車上門安裝，現(xiàn)在油價漲得多厲害啊?！币灿械纳碳冶硎?，面積不夠交的是鋪貼費，有的商家則表示叫做車工費。
　　
　　“大品牌都有自己的專業(yè)安裝隊伍，安裝工的工資和車費都是靠銷售地板的利潤支付的，如果顧客購買面積少了，利潤就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費，額外的收費就是補貼這部分費用?！辈稍L中，省城一地板經(jīng)銷商表示。
　　
　　對于地板賣家設(shè)最低消費的行為，消協(xié)工作人員表示，如果商家有書面通知，或者在消費者付款之前明示這一條款，就沒有問題，否則就是侵害了消費者的知情權(quán)。
　　
　　公允的價格售后服務有保障
　　
　　隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認識到地板鋪裝對于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝；由專業(yè)地板安裝公司進行鋪裝；由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。
　　
　　這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業(yè)性強，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當，因為這個行業(yè)魚龍混雜，好企業(yè)鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊多數(shù)不夠?qū)I(yè)，出了問題責任難界定，對于消費者來說，也不是個好選擇。
　　
　　一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進行業(yè)鋪裝水平和服務質(zhì)量的提升，對消費者只會有益處。消費者應該認識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務質(zhì)量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計，這其實是非常重要的環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，每個客戶可以預先看到設(shè)計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。
　　
　　木地板安裝將隨勞動力市場成本的升高而有所改變
　　
　　和建材其他品類相比，地板行業(yè)是最早進入市場化競爭的產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的發(fā)展，一批規(guī)模大、實力強、重服務的品牌企業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)，可是在圣象集團總裁翁少斌的眼里，和歐洲、美國的企業(yè)相比，我們的地板企業(yè)還存在不少差距。不論是企業(yè)的發(fā)展程度，還是市場的成熟度以及相關(guān)的法律法規(guī)，都存在著很多空白和問題，還有很長的路要走。
　　
　　翁少斌坦言，國外的消費者尤其是歐洲的消費者對產(chǎn)品的細節(jié)和品質(zhì)要求更高，中國的地板要想滿足他們的需求，還有很長的路要走。和國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的勞動力便宜是一個很大的優(yōu)勢。但是隨著中國勞動力成本的提高和參與國際競爭的要求，未來，地板行業(yè)的服務方式必然會發(fā)生變化，比如安裝地板會由免費變成收費。
　　
　　翁少斌說，我們國內(nèi)的建材產(chǎn)品大多都有免費安裝、免費測量的附加服務，這是出于競爭的需求，可是勞動力成本會越來越貴，而消費者的需求會越來越多、越來越細致，因此，服務收費必然會成為發(fā)展方向。“國外很多企業(yè)有的幾乎將服務做到了極致，一件產(chǎn)品從取材、工藝車間、成品品質(zhì)、銷售、售后服務等每一個環(huán)節(jié)都有極其嚴格的要求。客戶從購買到使用，每一步都有成熟的服務，當然每一步都會收費。我們目前的市場發(fā)展情況，企業(yè)不可能那么做，但是這就是發(fā)展方向，安裝地板要收費只是變化的開始?！?br>