家具保修實行難 非品牌售后保修率被曝不足20%

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摘要：家具保修實行難　　　　筆者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言，售價3000元左右 　　家具保修實行難
　　
　　筆者在賣場經(jīng)營中高檔家具的商家了解到，大多數(shù)商家都只有一年的保修時間，超出一年如要維修就需要付費；收費維修期多為5年，5年以后大多數(shù)就沒有維修服務(wù)了。相對而言，售價3000元左右的空調(diào)機保修期一般有3—5年，收費服務(wù)通常都會延續(xù)到終生。
　　
　　家具一年的保修期，雖然符合國家規(guī)定，但是很多消費者認(rèn)為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具，劃痕、污跡等都不在保修范圍內(nèi)，而家具在一年內(nèi)出現(xiàn)問題的幾率實在太小，一年過后所有維修就要收錢了。
　　
　　筆者在家具市場采訪時還發(fā)現(xiàn)，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在售時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單，甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務(wù)事項。
　　
　　保修范圍不明確也是問題之一。據(jù)了解，大多數(shù)特價產(chǎn)品都不在保修范圍內(nèi)，但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進(jìn)行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列，什么才算家居的人為損毀？銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法，自然讓消費者十分糾結(jié)。
　　
　　此外，家具的全國聯(lián)保幾乎難以做到。由于生產(chǎn)廠家的實力不同，不僅維修年限，而且服務(wù)項目也與家電行業(yè)存在很大差異。比如說，家電企業(yè)一般都在全國各大城市設(shè)立專門的配送中心和維修網(wǎng)點，接受全國聯(lián)保，生產(chǎn)廠家或其特約維修點會提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而在家居行業(yè)，除了少量上規(guī)模的企業(yè)有全國性的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，很多企業(yè)基本上做不到。
　　
　　消費者對保修“了”而不“解”
　　
　　據(jù)了解，雖然大多數(shù)家具、建材產(chǎn)品也有保修，并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務(wù)事項，但大多數(shù)人都是“了”而不“解”，因為半數(shù)以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚，更不用說保修范圍了，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務(wù)的人很少。
　　
　　家電市場的售后服務(wù)得益于多年來消費者維權(quán)的增強，促使了今天家電市場的逐漸規(guī)范，在家具的保修問題上，消費者是否也應(yīng)該更主動、更積極一些呢？
　　
　　品牌售后多有保證
　　
　　一般而言，知名品牌的保修服務(wù)相對較好。比如像聯(lián)邦家居的產(chǎn)品提供了3年左右的保修服務(wù)和終身的維護(hù)服務(wù)；木·奕實木家具的保修期則長達(dá)10年；斯蒂羅蘭沙發(fā)明確內(nèi)框保修5年，線縫線條保修10年等；歐派櫥柜保修年限則達(dá)到5年，保修期過后需要維修也只收路費、材料成本等工本費。
　　
　　價格更高的紅木產(chǎn)品，其保修服務(wù)比較好。據(jù)了解，很多紅木企業(yè)都推出了“一年包退，三年包換，終身保養(yǎng)”等服務(wù)。紅木家具和別的家具不一樣，很多現(xiàn)代家具用了幾年之后就沒用了，但紅木是越老越值錢，越用越好看，所以生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品自然有了勇于承擔(dān)的保修責(zé)任。
　　
　　筆者發(fā)現(xiàn)，由于家居行業(yè)太分散，品牌企業(yè)所占的市場份額并不大，示范效應(yīng)并不明顯。