知識(shí)管理的成功路徑

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按照托爾斯泰的“幸福論”，幸福的企業(yè)都是相似的，不幸的企業(yè)各有各的不幸。但是從知識(shí)管理的角度來看，這句話是錯(cuò)的。

知識(shí)管理“不幸”的企業(yè)才是相似的，知識(shí)管理“幸福”的企業(yè)，卻有多種成功路徑。 知識(shí)管理卓越績(jī)效的企業(yè)都是因地制宜，根據(jù)主觀目標(biāo)和客觀能力，確定最佳的知識(shí)管理建設(shè)路徑。

    知識(shí)管理的主觀目標(biāo)：

1.業(yè)務(wù)支撐：通過BAM、文檔庫等系統(tǒng)建設(shè)，支撐業(yè)務(wù)，并打造基本的知識(shí)積累和共享平臺(tái)

2.能力構(gòu)建：聚焦企業(yè)核心能力，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)庫，并強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)等來提升組織能力

3.集成創(chuàng)新：關(guān)注分散知識(shí)的集成整合(門戶)，并通過知識(shí)社區(qū)、專家體系、創(chuàng)新平臺(tái)等推進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造

知識(shí)管理的客觀能力：

1.學(xué)習(xí)提升：屬于初級(jí)階段，1-2年以內(nèi)未進(jìn)行過知識(shí)梳理或者系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)

2.經(jīng)驗(yàn)豐富：持續(xù)地優(yōu)化知識(shí)管理管理模式和流程，具有信息系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

3.專業(yè)水準(zhǔn)：具有業(yè)界領(lǐng)先的知識(shí)管理思想以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，信息化經(jīng)驗(yàn)豐富

從知識(shí)管理的主觀目標(biāo)和客觀能力這兩個(gè)維度，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的建設(shè)有幾條典型路徑。

路徑A“宅男路線”：絕大多數(shù)的中小企業(yè)以及相當(dāng)多的大型企業(yè)，都會(huì)自動(dòng)“對(duì)號(hào)入座”選擇“宅男路線”，其首要任務(wù)不是“大躍進(jìn)”，而是從基礎(chǔ)入手，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)和知識(shí)體系，短期內(nèi)，可以從文檔庫、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)BAM等系統(tǒng)入手，建立起最基礎(chǔ)的知識(shí)積累和分享平臺(tái)并能有效支撐業(yè)務(wù)，然后根據(jù)變革路線圖，有計(jì)劃有步驟地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的提升?！罢新肪€”樸實(shí)、實(shí)際、實(shí)用，避免不切實(shí)際，得隴望蜀是“宅男路線”的大忌。

路徑B“帥哥路線”：業(yè)務(wù)和管理能力都不錯(cuò)的企業(yè)在有了一定的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)后，通常會(huì)選擇“帥哥路線”。這樣的企業(yè)管理基礎(chǔ)比較健全，而且有職業(yè)化的管理者和員工隊(duì)伍，但是面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇，由于核心能力沒有有效從個(gè)人轉(zhuǎn)化到組織層面，制約著企業(yè)的規(guī)?；侔l(fā)展能力。這樣情況下，基本策略是組織的核心能力所在，并根據(jù)核心能力構(gòu)建目標(biāo)，梳理關(guān)鍵知識(shí)資產(chǎn)體系并利用信息系統(tǒng)予以實(shí)現(xiàn)，比如龍湖的項(xiàng)目成果庫、產(chǎn)品資產(chǎn)庫、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫等，就是典型的“帥哥”模式。“帥哥路線”最應(yīng)該避免的沒有明確的核心能力目標(biāo)，以及沒有核心專家人員的參與，這種情況“帥哥”往往會(huì)變形為“衰哥”。

路徑C“明星路線”：行業(yè)領(lǐng)袖通常會(huì)選擇“明星路線”，他們不僅僅希望業(yè)務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先，知識(shí)管理和組織能力構(gòu)建也希望處于行業(yè)標(biāo)桿地位，同時(shí)也非常關(guān)注通過知識(shí)管理驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)和管理模式的創(chuàng)新。比如，萬科在其知識(shí)管理實(shí)踐中，在經(jīng)歷了初期的知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)階段后，就非常關(guān)注知識(shí)創(chuàng)新。在“明星路線”中，知識(shí)管理所扮演的不僅僅是支撐角色，它作為一個(gè)加速器，為業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供可能。一般來說，只有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才有資格走“明星”路線。

路徑D“才女路線”：當(dāng)企業(yè)有了一定的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)后，但是與行業(yè)領(lǐng)袖又有一定的差距，企業(yè)可以選擇“才女路線”，聚焦自己的差異化核心專長(zhǎng)，通過知識(shí)管理提升企業(yè)的集成創(chuàng)新能力，開創(chuàng)一片新的事業(yè)?！安排肪€”的關(guān)鍵成功要素是“領(lǐng)導(dǎo)必須領(lǐng)導(dǎo)”，有效協(xié)調(diào)和核心專長(zhǎng)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)單元，聚焦于差異化核心專長(zhǎng)明晰、創(chuàng)新氛圍塑造以及互動(dòng)創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建。

路徑E“超女路線”：就如同“超女”，雖然企業(yè)“才貌”一般，但有強(qiáng)烈的成功愿望，最重要的是，背后有親友團(tuán)或者大款的堅(jiān)定支持。對(duì)于超女模式來說，希望借助知識(shí)管理來借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、縮短經(jīng)驗(yàn)曲線周期，實(shí)現(xiàn)快速追趕或超越。這種情況下，對(duì)于知識(shí)管理，需要有長(zhǎng)期目標(biāo)的堅(jiān)守，需要領(lǐng)導(dǎo)者傾力投入，更需要找到一個(gè)具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的可以信賴的長(zhǎng)期KM合作伙伴。

路徑F“剩女路線”：某些跨國(guó)企業(yè)的在華分支機(jī)構(gòu)、或國(guó)內(nèi)大型集團(tuán)企業(yè)的區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，一般選擇“剩女路線”，借助知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，將全球或總部的標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到下屬分支機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，“剩女”下嫁，也不是一件容易的事，如何實(shí)現(xiàn)總部和區(qū)域的知識(shí)傳播和管控，既讓下屬分支機(jī)構(gòu)適應(yīng)總部的統(tǒng)一要求，同時(shí)顧及區(qū)域當(dāng)?shù)氐膫€(gè)性化，需要設(shè)計(jì)合理可行的集團(tuán)型企業(yè)知識(shí)管理模式，也需要知識(shí)管理推動(dòng)者具備高超的上傳下達(dá)和橫向溝通能力。