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什么是在線CRM(客戶關(guān)系管理)?

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  在線CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。在線CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段,它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合,最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成,使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求,并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式,從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。在線CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道,最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力,使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。泛普軟件在線CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實踐具體化,通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)以上目標(biāo)。 在線CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心,這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。

  在線CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。在線CRM還將多種與客戶交流的渠道,如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體,這樣,企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流,并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求,因而可以更好地把握住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。SaaSol.com 這上面,你可以去看看。 在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具,通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營銷手段和溝通方式,幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺,全方位管理客戶資源,多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。

  目前國內(nèi)做得比較好的就有泛普軟件,賽獸網(wǎng)售寶CRM等,現(xiàn)在還有免費(fèi)試用的。

  1 價格:在線CRM一年只需要幾百塊錢,比傳統(tǒng)CRM便宜很多

  2 無需升級維護(hù):在線CRM一次購買可以省去以后的升級維護(hù)費(fèi)用

  3 隨時隨地辦公:只要能上網(wǎng)的地方就能辦公,這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的在線CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心,這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。在線CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能(如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持)的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。在線CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道,如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體,這樣,企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。

  總言而之,在線CRM,是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代高速發(fā)展,更有效實現(xiàn)異地辦公整合,數(shù)據(jù)有效管理的CRM軟件,比傳統(tǒng)CRM更具革命性和遠(yuǎn)瞻性,也更符合了SaaS高速發(fā)展的時代,是中小企業(yè)銷售管理軟件的首選!

發(fā)布:2006-07-14 09:53    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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