詳解IT運(yùn)維服務(wù)的概念及維保的區(qū)別

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)進(jìn)入我們的工作中以后，幫員工提高了工作效率的同時(shí)，也讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上得到了很大程度的提高，IT運(yùn)維管理能給企業(yè)節(jié)省更多的開(kāi)支，但很多人不完全理解關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)的概念，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，本文做出了詳細(xì)的講解，希望能幫您解決迷津。

什么是IT運(yùn)維服務(wù)

對(duì)于IT運(yùn)維的概念，從第一臺(tái)IT設(shè)備投入運(yùn)行之日起，就已經(jīng)產(chǎn)生。IT運(yùn)維關(guān)系到每一臺(tái)IT設(shè)備的使用和有效運(yùn)行。然而，單臺(tái)IT設(shè)備軟硬件產(chǎn)品的支持服務(wù)(MA服務(wù)即維保服務(wù))并不能解決企業(yè)的信息化需求，企業(yè)更需要一個(gè)通過(guò)日常例行而又主動(dòng)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)狀況運(yùn)行監(jiān)測(cè)、IT資產(chǎn)配置變更、系統(tǒng)升級(jí)及優(yōu)化、系統(tǒng)架構(gòu)改良和問(wèn)題改善、系統(tǒng)高可用性建設(shè)、容災(zāi)系統(tǒng)的切換保障等一些列主動(dòng)性維護(hù)，以及基于對(duì)用戶全I(xiàn)T基礎(chǔ)架構(gòu)甚至對(duì)用戶業(yè)務(wù)的充分了解后的IT運(yùn)營(yíng)工作為用戶打造一個(gè)穩(wěn)定、可靠、安全而高效運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，這類(lèi)工作用戶外包給第三方提供的服務(wù)即為IT運(yùn)維外包。

此外，作為多臺(tái)多類(lèi)復(fù)雜IT環(huán)境的集成組合，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作更加會(huì)超出以上羅列的IT運(yùn)維服務(wù)的概念，甚至偏向用戶的業(yè)務(wù)割接、用戶完整的IT資產(chǎn)、IT架構(gòu)的管理、用戶的服務(wù)流程體系建設(shè)等非技術(shù)層面的規(guī)范化管理范疇，從而發(fā)展成IT管理服務(wù)(IT Managed Service)。

當(dāng)前全球市場(chǎng)，很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)管理服務(wù)供應(yīng)商(Managed Service Provider，通稱(chēng)MSP)提供的IT管理外包服務(wù)中獲益，并且實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從服務(wù)供應(yīng)商得到從技術(shù)到流程化規(guī)范化的管理的端到端服務(wù)輸入，從而更好的保障企業(yè)有更多的精力關(guān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，而無(wú)須顧慮IT基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)的支持及保障能力供給。

而中國(guó)市場(chǎng)，企業(yè)也逐步從IT產(chǎn)品的基礎(chǔ)維保服務(wù)演變成為“賣(mài)人頭”方式的IT運(yùn)維外包服務(wù)基礎(chǔ)需求，并且逐步提升為當(dāng)前的IT管理外包的深度外包訴求，市場(chǎng)明確提出了對(duì)IT服務(wù)供應(yīng)商(IT Service Provider,通稱(chēng)ITSP)的更高的非技術(shù)化的管理經(jīng)驗(yàn)的需求，由此帶來(lái)IT服務(wù)供應(yīng)商的自我提升的壓力，IT服務(wù)供應(yīng)商必須基于自身多年IT運(yùn)維能力的積累和對(duì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)累計(jì)之后，形成一套規(guī)范化的IT運(yùn)維體系(人員、流程、工具、平臺(tái))，實(shí)現(xiàn)從原有的基于IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)的IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商(ITSP)提升為以技術(shù)及管理價(jià)值為核心價(jià)值的IT管理服務(wù)供應(yīng)商(MSP)的轉(zhuǎn)型，通過(guò)IT管理外包服務(wù)向企業(yè)輸出技術(shù)+管理的運(yùn)維理念和管理方式落地體現(xiàn)價(jià)值。

IT運(yùn)維服務(wù)與IT維保服務(wù)差別

IT產(chǎn)品支持服務(wù)(即IT維保服務(wù))是指通過(guò)故障報(bào)修、故障定位等方式進(jìn)行IT設(shè)備的備件更換、補(bǔ)丁安裝和定期巡檢等增值服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)速度是評(píng)估IT維保服務(wù)的重要指標(biāo)。

而對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理服務(wù)，則是對(duì)以運(yùn)維系統(tǒng)為單位的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整體運(yùn)行維護(hù)及優(yōu)化，由駐場(chǎng)的一線運(yùn)維工程師和非駐場(chǎng)的二線專(zhuān)家工程師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程化規(guī)范化協(xié)作支持，形成多產(chǎn)品多技能的專(zhuān)業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化支持體系，為企業(yè)用戶提供對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的制度化管理，技術(shù)實(shí)施內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫(kù)整理、調(diào)整、備份執(zhí)行、策略調(diào)整、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、臨時(shí)空間清理、存儲(chǔ)容量分配和再分配、存儲(chǔ)性能優(yōu)化等各種作業(yè)在內(nèi)的執(zhí)行，并對(duì)作業(yè)規(guī)范進(jìn)行制定和優(yōu)化、優(yōu)化管理系統(tǒng)資源、監(jiān)督管理故障維修(由維保服務(wù)供應(yīng)商提供)等。在評(píng)估IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理服務(wù)的服務(wù)水平(SLA)時(shí)，能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，以及對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展的支持能力是重要考核指標(biāo)。

與為用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進(jìn)行產(chǎn)品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務(wù)相比，IT運(yùn)維服務(wù)及IT管理外包服務(wù)需要服務(wù)供應(yīng)商更多地在對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面而充分的了解的前提下，通過(guò)IT技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的優(yōu)化和改善、通過(guò)IT管理的引入實(shí)現(xiàn)用戶IT資產(chǎn)的最大化收益;甚至需要服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)對(duì)用戶業(yè)務(wù)的理解，為用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃及發(fā)展從IT運(yùn)維的角度提供更加有利的業(yè)務(wù)支持和保障建議。

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