詳解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的概念及流程

現(xiàn)在很多公司都開(kāi)始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系，這一方式給諸多公司的業(yè)務(wù)流程帶來(lái)了很多便利，什么是運(yùn)維管理體系？公司的基本運(yùn)維管理體系分為幾個(gè)層次，下面看本文給予詳細(xì)的講解。

運(yùn)維管理體系的定義

運(yùn)維管理體系是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)管理需求，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)條件，遵循運(yùn)營(yíng)整體要求而建立的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程等各方面運(yùn)營(yíng)要素的管理方式與管理制度的集合。不同的運(yùn)營(yíng)公司基于自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的定位、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方式、公司治理結(jié)構(gòu)可以采用不同的運(yùn)維管理體系。

根據(jù)維護(hù)需求和流程層次的特點(diǎn)，基本的運(yùn)維管理體系分為四個(gè)層次：

第一層：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)層為運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層次結(jié)構(gòu)中的最底層，直接受網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控層次的領(lǐng)導(dǎo)與指揮，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施（動(dòng)力電源、局房、線路等）的現(xiàn)場(chǎng)值守、維護(hù)、巡檢，接受網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控層次的調(diào)配指令實(shí)施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實(shí)施與操作。該層要求工作人員具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量專業(yè)技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開(kāi)展維護(hù)工作。該層的技術(shù)人員為公司運(yùn)維部門的非核心能力層，根據(jù)實(shí)際情況我們采取一定范圍內(nèi)的外包維護(hù)形式，如用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設(shè)備與配套設(shè)備等的代維、機(jī)房環(huán)境的代維、用戶網(wǎng)絡(luò)的代維等等，網(wǎng)管監(jiān)控層的部門對(duì)其進(jìn)行考核。

第二層：網(wǎng)管監(jiān)控層

網(wǎng)管監(jiān)控層是公司運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實(shí)施7天′24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)視、操作、控制的層次，面對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行集中操作維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)管理、對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施配置調(diào)度等，具體實(shí)施由運(yùn)維部各個(gè)中心普通技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。全網(wǎng)絕大部分的故障處理基本在這個(gè)層次完成，那些通過(guò)網(wǎng)管監(jiān)控手段不能完成的生產(chǎn)作業(yè)，由現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部門完成。該層次分為網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)兩大基本職能。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間（MTBF—Mean Time Between Failure）降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。

第三層：技術(shù)支援層

技術(shù)支援層是整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)層中技術(shù)層次最高的，負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)各個(gè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支援，還可負(fù)責(zé)面向客戶的系統(tǒng)集成等。技術(shù)支援層內(nèi)按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)等等。該層的技術(shù)人員是公司運(yùn)維的核心能力層技術(shù)人員，以后也可以是設(shè)備供應(yīng)商的技術(shù)支持人員。

第四層：管理協(xié)調(diào)層

管理協(xié)調(diào)層是運(yùn)維生產(chǎn)環(huán)節(jié)中負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、管理、制定管理政策方法，確保運(yùn)維工作方向發(fā)展的層次，包括運(yùn)維負(fù)責(zé)人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人。該層次需要確保運(yùn)維工作在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面具有優(yōu)勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，需要有專人對(duì)運(yùn)行維護(hù)部門進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此制定形成運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和運(yùn)行維護(hù)管理體系。

看完運(yùn)維管理體系的工作流程之后，是不是對(duì)于這方面的工作有了更深一步的了解？若您對(duì)這個(gè)話題感興趣，請(qǐng)多關(guān)注本網(wǎng)站的相關(guān)信息，相信能給你帶來(lái)更多的幫助。

【編輯推薦】

◆IT運(yùn)維外包忌諱兩種管理模式

◆IT運(yùn)維管理：保障網(wǎng)絡(luò)安全的六法則

◆誰(shuí)來(lái)拯救IT運(yùn)維管理遭遇的重創(chuàng)

◆IT運(yùn)維采購(gòu)專區(qū)

◆細(xì)談如何恰當(dāng)控制IT運(yùn)維管理成本