IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的十大無(wú)奈之處

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效與IT管理之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的依賴性變得越來(lái)越大，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商也已經(jīng)在重視IT管理的自動(dòng)化，通過(guò)自動(dòng)化的方式來(lái)服務(wù)傳統(tǒng)的客戶。

    管理一家中等規(guī)模的IT資源是一項(xiàng)吃力不討好的工作。人們常常不理解這項(xiàng)工作所需的專業(yè)知識(shí)、時(shí)間和耐心。

    泛普從各類用戶的管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出IT運(yùn)維管理系統(tǒng)管理的十大痛點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的解決方案。自動(dòng)化，是其中的關(guān)鍵。事實(shí)上，隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不斷復(fù)雜，將純粹的人工操作變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣?dòng)化管理正成為IT系統(tǒng)管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

    痛點(diǎn)1：機(jī)器指揮人機(jī)器出了問(wèn)題再一臺(tái)一臺(tái)地解決這些問(wèn)題，非常低效，而且會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用一些主動(dòng)性、預(yù)防性的手段。系統(tǒng)管理員可以借助合適的IT管理平臺(tái)自動(dòng)完成這項(xiàng)工作。比如，泛普的IT自動(dòng)化框架就是一個(gè)一站式的IT管理平臺(tái)，可確保所有的系統(tǒng)得到定期的維護(hù)和升級(jí)，使得系統(tǒng)管理人員能在問(wèn)題發(fā)生之前就將其處理掉。據(jù)了解，泛普采用服務(wù)計(jì)劃(SLA)方法，類似于身體健康檢查，用自動(dòng)化的軟件對(duì)IT終端做定期檢查和監(jiān)測(cè)，排除可能發(fā)生的故障風(fēng)險(xiǎn)。

    痛點(diǎn)2：軟件太多太復(fù)雜隨著虛擬化、云計(jì)算和分布式計(jì)算等技術(shù)不斷得到應(yīng)用，IT運(yùn)維管理基礎(chǔ)架構(gòu)正變得日益復(fù)雜，要求系統(tǒng)管理員投入更多的精力。而泛普的IT自動(dòng)化框架能為用戶提供貫穿其整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面、清晰的視圖：用戶可以看到企業(yè)IT的整體管理視圖，又可以深入分析單獨(dú)的系統(tǒng)或系統(tǒng)組，從而降低管理的復(fù)雜性。

    痛點(diǎn)3：IT資源搞不清如果IT部門(mén)不清楚企業(yè)的IT資源，可能使所在企業(yè)面臨一些未知風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)，用戶安裝沒(méi)有得到許可的軟件是非法的，可能引起訴訟或高額罰款。除此之外，安裝沒(méi)有得到許可的軟件也不會(huì)得到廠商支持，可能引發(fā)安全性、兼容性和性能方面的問(wèn)題。而過(guò)度保障雖然安全，但是會(huì)占用更多的帶寬和服務(wù)器容量，帶來(lái)IT成本的提高。

    好的IT管理平臺(tái)能夠很好地解決這個(gè)問(wèn)題。IT管理平臺(tái)能夠自動(dòng)審計(jì)整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，并檢查機(jī)器是否接入了互聯(lián)網(wǎng)，給您帶來(lái)前所未有的可視性。IT管理人員可以訪問(wèn)所有系統(tǒng)，準(zhǔn)確地了解系統(tǒng)缺少什么軟件;什么軟件正在使用，什么軟件沒(méi)有使用;什么是安全的，什么是脆弱的。IT管理人員甚至可以遠(yuǎn)程進(jìn)入系統(tǒng)，并刪除不需要的軟件，卸載不需要的硬件組件，以及更新合法軟件等，從而更好地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用資源，并降低應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。

    痛點(diǎn)4：IT部門(mén)預(yù)算緊人手少隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及IT建設(shè)的不斷完善，企業(yè)的IT系統(tǒng)通常會(huì)變得越來(lái)越龐大、復(fù)雜，IT部門(mén)的職責(zé)也隨之不斷增加。但是與此同時(shí)，IT部門(mén)還要降低IT成本，減少IT人員的壓力。這需要IT部門(mén)采用一些自動(dòng)化技術(shù)來(lái)提供效率，提升系統(tǒng)性能，并降低風(fēng)險(xiǎn)。

    痛點(diǎn)5：系統(tǒng)管理員無(wú)法休息下載新軟件或備份某臺(tái)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)，需要系統(tǒng)管理員一直坐在設(shè)備前盯著。如果該系統(tǒng)管理員需要維護(hù)的設(shè)備數(shù)量較多，他就幾乎沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)休息。如果采用集中的、基于網(wǎng)絡(luò)的管理控制臺(tái)，上述那些基本的管理任務(wù)可以在后臺(tái)遠(yuǎn)程完成。如果采用泛普的相關(guān)平臺(tái)，終端用戶還可以在維護(hù)期間繼續(xù)工作。

    痛點(diǎn)6：新用戶要盡快到位對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，為新用戶準(zhǔn)備相關(guān)的IT運(yùn)維管理資源是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作——要給他配置一臺(tái)新計(jì)算機(jī)、一個(gè)新用戶名、一個(gè)新的電子郵件地址，并設(shè)定其工作所需的文件和應(yīng)用程序的權(quán)限。除此以外，IT部門(mén)還要為他提供公司相關(guān)的IT策略和程序培訓(xùn)。而且，所有這些工作要快速完成，以便讓他盡快履行新的職責(zé)。

    這些看似耗時(shí)的繁雜工作，可以通過(guò)在IT管理平臺(tái)預(yù)先配置用戶的配置文件來(lái)得到快速完成。在泛普的解決方案中，IT管理人員可以建立不同級(jí)別的用戶配置文件，新用戶可以自動(dòng)應(yīng)用這些配置文件，從工作的第一天就可以開(kāi)始訪問(wèn)他們需要的工具和信息，并在線學(xué)習(xí)相關(guān)的IT教程。

    痛點(diǎn)7：IT發(fā)燒友“好心”搗亂企業(yè)往往不乏一些具有一定IT專業(yè)知識(shí)的IT發(fā)燒友。這些IT發(fā)燒友通常會(huì)好心辦壞事——他們往往認(rèn)為自己可以幫助IT管理人員執(zhí)行諸如備份、安裝補(bǔ)丁、更新軟件以及運(yùn)行安全掃描等任務(wù)，但是實(shí)際上，這些好心的動(dòng)作卻可能給正常的IT管理帶來(lái)很大麻煩，甚至給整個(gè)IT系統(tǒng)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。比如說(shuō)，如果IT發(fā)燒友不小心下載了一個(gè)擦除SQL server的病毒，IT部門(mén)麻煩就大了。而且，IT發(fā)燒友的這些行為是防不勝防的。

    針對(duì)這些問(wèn)題，IT部門(mén)可以采用集中式的、基于網(wǎng)絡(luò)的IT管理控制臺(tái)來(lái)監(jiān)控、管理、備份和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)上的所有系統(tǒng)。比如說(shuō)，一旦發(fā)現(xiàn)IT發(fā)燒友在進(jìn)行非法下載，泛普的管理平臺(tái)能夠遠(yuǎn)程鎖定計(jì)算機(jī)設(shè)置和配置文件。

    痛點(diǎn)8：遠(yuǎn)程安全管理難搞定有些企業(yè)的機(jī)構(gòu)分布在全國(guó)甚至世界各地，其IT基礎(chǔ)架構(gòu)非常分散，但I(xiàn)T團(tuán)隊(duì)卻可能集中在總部。而且，分布式的架構(gòu)更容易受到攻擊。如何像管理隔壁辦公室的設(shè)備一樣管理遠(yuǎn)程的工作站、服務(wù)器和移動(dòng)設(shè)備，就成為這些企業(yè)IT部門(mén)的一大挑戰(zhàn)。這些企業(yè)的IT部門(mén)就需要部署基于網(wǎng)絡(luò)的管理控制臺(tái)來(lái)管理IT資源。控制臺(tái)可以通過(guò)電子郵件或短信發(fā)送故障警報(bào)，從而確保故障和安全漏洞得到迅速、有效的處理。

    痛點(diǎn)9：無(wú)足夠資源支持虛擬化將IT資源進(jìn)行跨機(jī)構(gòu)的整合和在不同地區(qū)的用戶之間共享，能夠有效地推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展。正因?yàn)槿绱?，虛擬化成為當(dāng)前企業(yè)IT建設(shè)的一大熱點(diǎn)。但是，虛擬化的維護(hù)相當(dāng)復(fù)雜和昂貴，有些企業(yè)甚至因此推遲乃至放棄了虛擬化計(jì)劃。

    事實(shí)上，這些企業(yè)可以采用IT管理平臺(tái)來(lái)解決虛擬化前后的管理問(wèn)題。好的IT管理平臺(tái)能夠?qū)⑵髽I(yè)的IT運(yùn)維管理資源進(jìn)行集中管理，并且為IT部門(mén)提供所有IT資源的整體視圖，從而幫助IT人員根據(jù)需求有效地分配IT資源，使得企業(yè)在部署虛擬化和云計(jì)算時(shí)實(shí)現(xiàn)成本可控，而且不需要增加新的雇員和專業(yè)知識(shí)。

    痛點(diǎn)10：決策者不了解IT價(jià)值公司的決策者通常不了解IT的價(jià)值，這不利于IT運(yùn)維管理建設(shè)工作的進(jìn)一步推進(jìn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的IT部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該及時(shí)讓公司決策者清楚地了解IT部門(mén)的工作、IT系統(tǒng)的狀態(tài)，以及IT如何支持企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，才能在公司制定整體預(yù)算時(shí)讓IT預(yù)算能夠排在更靠前的位置。但是眾所周知，IT工作非常繁雜，IT價(jià)值很難通過(guò)用數(shù)字來(lái)衡量。

    如果IT運(yùn)維管理部門(mén)的每一項(xiàng)工作都在IT管理平臺(tái)上完成，并且平臺(tái)系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些工作記錄下來(lái)，生成易于讀取的報(bào)告，情況就不一樣了。而且由平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成的報(bào)告更加準(zhǔn)確，更具有說(shuō)服力。此外，這一報(bào)告也有利于IT部門(mén)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)、升級(jí)和拓展。