IT運維管理：如何徹底解決網(wǎng)絡訪問故障

局域網(wǎng)絡訪問是很多網(wǎng)絡管理員常常遇到的問題，如何能徹底解決網(wǎng)絡訪問故障頻繁出現(xiàn)的問題，是很多網(wǎng)管們共同研究的問題之一。這里小編給大家整理了一篇關(guān)于這方面知識的文章，希望能給網(wǎng)絡管理員帶來幫助。

網(wǎng)絡訪問故障

這幾天，筆者辦公室電話不停響起，上網(wǎng)用戶一會兒反映說他們上網(wǎng)的速度象蝸牛一樣，一會兒反映說網(wǎng)絡連接時通時斷，更為嚴重的是有時整個虛擬工作子網(wǎng)都不能上網(wǎng)；對上報的故障點進行大概分析，筆者發(fā)現(xiàn)這些故障點很分散，分布在多個不同的樓層和不同的虛擬工作子網(wǎng)中。對故障工作子網(wǎng)中的交換機進行設備替換測試后，網(wǎng)絡訪問故障仍然存在；任意選擇一臺故障客戶端系統(tǒng)進行連通性測試，筆者看到對應虛擬工作子網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)設備地址能夠Ping通，在相同的工作子網(wǎng)中進行共享訪問時也能正常，對局域網(wǎng)中的核心交換機IP地址進行連通性測試時，往往會發(fā)生延遲時間長、數(shù)據(jù)丟包嚴重，甚至無法ping通的現(xiàn)象。通過交換機自帶的網(wǎng)絡管理工具對相關(guān)交換機設備進行檢查、測試時，也沒有找到明顯的報錯。

網(wǎng)絡訪問環(huán)境說明   

筆者所在單位局域網(wǎng)組網(wǎng)規(guī)模較大，整個大樓采用星型拓撲網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)進行組網(wǎng)，網(wǎng)絡中的核心匯聚交換機為H3C S8500路由交換機，該交換機放在信息中心機房，接入交換機統(tǒng)一為3組堆疊的H3C S3050樓層交換機，這些交換機分別位于各個樓層的弱電配電間，每個弱電配電間幾乎都安裝有48口交換機兩到四臺，大樓中的各個部門客戶端系統(tǒng)利用級連方式或者直接接入方式，并通過各自樓層交換機接入大樓局域網(wǎng)網(wǎng)絡。

信息中心機房中的服務器有若干臺，能夠同時對客戶端系統(tǒng)提供FTP服務、Web服務以及文件服務等。為了控制網(wǎng)絡運行安全，以及方便管理、維護，整個大樓網(wǎng)絡分為20個VLAN，同時依照部門不同分別為不同工作子網(wǎng)定義了IP地址，所有網(wǎng)關(guān)都建在H3C S8500路由交換機上；為了保證數(shù)據(jù)傳輸、交換速度，客戶端設備到樓層交換機統(tǒng)一采用超五類雙絞線線纜，樓層交換機到核心交換機統(tǒng)一采用千兆多模光纖線纜。

逐一排查故障因素   

由于網(wǎng)絡訪問故障點比較分散，局域網(wǎng)中的很多客戶端系統(tǒng)同時出現(xiàn)上網(wǎng)時斷時續(xù)、網(wǎng)絡傳輸延遲現(xiàn)象，為此筆者估計大樓局域網(wǎng)的核心交換機工作狀態(tài)不正常，于是嘗試著重新啟動核心交換機系統(tǒng)，待重啟成功后，筆者發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象明顯有了好轉(zhuǎn)，可是沒有多長時間，又出現(xiàn)了相同的故障現(xiàn)象，看來問題非常嚴重。   

任意選擇一臺客戶端系統(tǒng)，打開該系統(tǒng)的運行對話框，在其中執(zhí)行ping命令，來測試對應虛擬工作子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)地址，結(jié)果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象比較嚴重，達到了85%左右，同時延遲時間大約在500ms，這顯然是不正常的；再從核心交換機后臺系統(tǒng)ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟報率低于2%，同時延遲時間也不是很大，這說明問題可能出在客戶端系統(tǒng)到核心交換機之間。   

登錄進入核心交換機后臺系統(tǒng)，使用“display dia”命令，查看各個光纖交換端口的狀態(tài)信息，筆者發(fā)現(xiàn)一些交換端口的輸入、輸出數(shù)據(jù)流量明顯不正常，進入異常流量端口視圖模式狀態(tài)，執(zhí)行字符串命令“display interface g1/2/1”，查看該端口的具體狀態(tài)信息時，筆者看到該端口此時處于“down”狀態(tài)，這也難怪連接到該光口下面的虛擬工作子網(wǎng)都不能正常訪問網(wǎng)絡了，進一步查看該端口其他配置信息時，筆者發(fā)現(xiàn)廣播數(shù)據(jù)包的大小也不正常；難道是目標交換端口下面的虛擬工作子網(wǎng)中存在網(wǎng)絡病毒？

為了避免網(wǎng)絡病毒繼續(xù)威脅整個大樓網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行，筆者在核心交換機后臺系統(tǒng)，使用字符串命令“interface g1/2/1”進入指定光口視圖模式狀態(tài)，并在該模式狀態(tài)下執(zhí)行字符串命令“shutdown”，關(guān)閉該光口的運行狀態(tài)，那么連接到該光口下的虛擬工作子網(wǎng)中的網(wǎng)絡病毒就不會影響核心交換機的工作狀態(tài)了；原以為上述處理操作，能夠解決網(wǎng)絡訪問故障，可是再次重新啟動核心交換機后臺系統(tǒng)后，筆者發(fā)現(xiàn)相同的故障現(xiàn)象仍然存在，這就意味著上述網(wǎng)絡故障與網(wǎng)絡病毒沒有關(guān)系。   

在排除網(wǎng)絡病毒因素后，筆者開始懷疑連接到g1/2/1光纖端口下的樓層交換機到核心交換機之間的線路連通性存在問題，于是使用專門的光功率計來測試光纖線纜的信號收發(fā)情況，發(fā)現(xiàn)測試結(jié)果一切正常，這說明問題與光纖線路連通性沒有關(guān)系。由于筆者無法遠程登錄故障樓層交換機，只好趕到該交換機現(xiàn)場，通過Console控制端口登錄進入故障交換機后臺系統(tǒng)，依次執(zhí)行“system”、“display cpu”命令，發(fā)現(xiàn)該設備后臺系統(tǒng)的CPU資源消耗率幾乎達到100%，很明顯該樓層交換機下面的虛擬工作子網(wǎng)中存在大量廣播風暴，于是斷開該樓層交換機與核心交換機的網(wǎng)絡連接。

繼續(xù)在核心交換機后臺系統(tǒng)進行測試，發(fā)現(xiàn)它的CPU消耗率仍然很高，于是筆者懷疑核心交換機下面仍然有異常流量端口，經(jīng)過仔細查詢，終于找到g1/2/9光纖端口流量也不正常，于是再次進入g1/2/9光纖端口視圖配置模式，執(zhí)行“shutdown”命令，將g1/2/9光纖端口的運行狀態(tài)關(guān)閉，此時筆者發(fā)現(xiàn)核心交換機的CPU消耗率終于達到了正常的25%左右，與此同時，局域網(wǎng)中的其他故障點立即也能恢復正常的上網(wǎng)狀態(tài)了。

分析故障產(chǎn)生原因   順著g1/2/1光纖端口、g1/2/9光纖端口的連接線路，筆者找到了兩臺數(shù)據(jù)流量異常的樓層交換機，通過Console控制端口登錄進入故障交換機后臺系統(tǒng)，同時使用ping命令依次測試每一個以太電口的連通狀態(tài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“e0/12”、“e0/21”這兩個以太電口無法被正常ping通。于是使用“display interface e0/12”、“display interface e0/21”命令，分別查看這兩個端口的數(shù)據(jù)流量狀態(tài)信息時，發(fā)現(xiàn)它們的廣播包數(shù)據(jù)流量都比較多。經(jīng)過更進一步的排查，筆者發(fā)現(xiàn)“e0/12”、“e0/21”這兩個以太電口下面分別連接了一個集線器，更為巧合的是，這兩個集線器全部集中放置在同一個辦公室中；經(jīng)過了解，筆者發(fā)現(xiàn)這家單位的客戶端系統(tǒng)平時需要通過不同的集線器，分別連接到兩個不同的虛擬工作子網(wǎng)中進行工作，最近這個辦公室由于安裝窗簾，網(wǎng)絡連接線路全部被臨時拔了下來，窗簾安裝好后，由于工作人員不懂線路連接，隨手將備用的網(wǎng)絡線纜將兩個分別獨立的兩個集線器也連在了一起，這么一來這兩個集線器、兩個樓層交換機以及核心交換機之間，無形之中就形成了網(wǎng)絡環(huán)路，最終造成整個局域網(wǎng)頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡訪問故障。

找到故障原因后，筆者斷開了兩臺集線器之間的網(wǎng)絡連接線路，同時在核心交換機后臺系統(tǒng)執(zhí)行“undo shutdown”命令，將g1/2/1光纖端口、g1/2/9光纖端口的運行啟用狀態(tài)恢復正常，這時整個局域網(wǎng)仍然能夠正常、穩(wěn)定工作，至此網(wǎng)絡訪問故障現(xiàn)象就被徹底地解決了。

故障排查經(jīng)驗總結(jié)：

平時我們在排查局域網(wǎng)絡訪問故障現(xiàn)象時，往往先是觀察相關(guān)網(wǎng)絡設備的信號燈狀態(tài)是否正常，一旦看到不正常的話，最常見的解決辦法就是簡單地重新啟動一下網(wǎng)絡設備后臺系統(tǒng)，不管是交換機設備還是路由器設備，統(tǒng)統(tǒng)重新啟動，并且很多時候都會屢試不爽，可是這次這種辦法沒有能夠順利地解決問題。經(jīng)過仔細排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題竟然是由于上網(wǎng)用戶隨意連接網(wǎng)絡線路造成的；很明顯，為了杜絕相同故障現(xiàn)象的再次發(fā)生，網(wǎng)絡管理員應該加強對局域網(wǎng)的管理力度，禁止上網(wǎng)用戶隨意下掛交換機或集線器，如果確實由于工作需要必須連接交換機的，應該及時向網(wǎng)絡管理部門備案。該故障的排查過程，也給了我們一個很好的啟示，在遇到網(wǎng)絡故障時，應該首先了解故障發(fā)生之前的網(wǎng)絡變化情況，同時及時建立完善的網(wǎng)絡文件資料。