IT運維管理：排除網絡故障常見的五種方法

網絡管理員在日常工作中，常常遇到一些這樣那樣的網絡故障問題，有些問題能夠迅速解決，但遇到一些麻煩的問題就需要費很大的功夫。路由器、交換機、水晶頭、線路、服務器等，我們要一一排查。每個網管都知道一些解決網絡問題的小技巧，不過如果能夠有一個簡單的技巧列表，幫助你逐一排查問題，肯定會讓排錯工作更加簡單快捷。

下面我將介紹一些方法，可以讓你的網絡排錯工作更快捷更標準化。 由于每次網絡故障都有所不同，所以并不是每一個小技巧都能夠派的上用場。但是遵從一定的系統(tǒng)性規(guī)范，可以讓你更快的解決問題。

1: 從客戶端系統(tǒng)著手

當有員工或客戶報告出現網絡問題時，從邏輯上講，應該首先從這個員工的電腦開始檢查。我知道這是常理，但是現實中我經常看到很多管理員首先做的是跑到服務器那邊去檢查問題。而如果接到報告后首先聯(lián)系客戶端一方，會讓整個排錯過程變得更容易。我一般會先詢問客戶端一方是否能夠連接到外網，還是只能連接內網資源。如果客戶不明白我在問什么，那么我會讓他打開瀏覽器，嘗試訪問以下常用網站，比如新浪百度之類的。如果客戶表示能訪問，我會再詢問客戶是否能通過鏡像盤符訪問內網的資源。這些回答會告訴我首先該去服務器端還是去客戶端檢查問題。

2: 縮小客戶端問題的范圍

如果客戶端電腦無法看到網絡故障，我會讓客戶嘗試使用相鄰的其它電腦。如果另一臺電腦網絡正常，那么問題肯定就出在客戶端電腦本身。接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。如果可能，我會讓客戶通過連接無線網絡的方式確定有線網絡的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。如果客戶端電腦看上去沒什么問題，我會讓客戶用其它筆記本電腦接入客戶端網絡，查看是否是網線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網絡連接的，那么我首先會確定無線網卡是開啟狀態(tài)的。很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨關閉無線網卡。而客戶很可能不小心關閉了無線網卡，這種案例我遇到的次數太多了。

3: 重啟交換機和路由器

接下來還是暫時忽略服務器端的問題，假定問題出在路由器和交換機上。如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網線卻上不了網，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此我會繼續(xù)檢查交換機，路由器以及調制解調器等設備。對于較小的客戶端網絡環(huán)境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導時，這一步檢查也很方便。你可以通過電話指導客戶關閉路由器，交換機和DSL調制解調器的電源，再將他們打開，檢查網絡是否恢復正常。如果網絡故障仍然存在，可以讓客戶重復上面的關閉和啟動工作，同時再加上重啟客戶端電腦(解決DHCP可能存在的問題)。如果問題還沒有排除，那么問題可能就出在為客戶端提供網絡服務的供應商那邊。你可以自己聯(lián)系網絡供應商或者讓客戶聯(lián)系網絡供應商。如果網絡供應商反饋網絡正常，那么就需要你對客戶端一側做更進一步的檢查了。

4: 檢查服務器端

如果是整個公司的電腦都無法使用局域網(當然也包括廣域網)，那么懷疑的重點應該是服務器。尤其是當公司網絡采用了DHCP方式或服務器承擔DNS角色時。但是如果你并不在現場，而客戶又沒有人懂得該如何對付服務器，那么你就只能通過電話指導，讓某個客戶成為你的手和眼睛了。首先要做的是指導客戶登錄服務器，打開瀏覽器，嘗試訪問門戶網站。如果無法訪問，就需要進一步對服務器進行檢查。如果你的客戶有能力根據你的指導進行操作，可以讓客戶禁用再啟用網絡(一般需要做兩次，一次是針對內網接口，另一次則是針對外網接口)。在網絡接口重新啟用后，讓客戶嘗試訪問互聯(lián)網，并通過客戶端電腦嘗試訪問網站。如果還不成功，就需要進一步研究了。

5: 重啟服務器

這一步是你在到達網絡故障現場之前所能做的最后的努力了。首先確定客戶公司已經沒有員工在使用服務器上的資源了，甚至可以讓該公司所有客戶端電腦暫時關閉(如果公司規(guī)模不大的話)。這一步完成后，你可以提醒用戶，服務器重啟完畢需要15到30分鐘(除非是蘋果或Linux服務器)。在服務器最終啟動完畢后，可以讓出現網絡故障的終端啟動，檢查之前的網絡故障是否已經排除。如果故障還沒排除，你就應該起身前往網絡故障現場了。

其他建議

在網絡排錯工作，尤其是通過電話進行的遠程排錯工作中，并沒有一個絕對完美的指導，能夠讓你在短短數分鐘內解決問題。但是我剛才介紹的這幾個步驟確實能夠幫助大家能夠更輕松的完成常見網絡故障的排除。