擺脫“找問(wèn)題的日子” IT綜合管理“關(guān)聯(lián)”成為核心

某日，早上10點(diǎn)，IT部門(mén)的直撥電話(huà)和分機(jī)幾乎同時(shí)響了起來(lái)。網(wǎng)管員對(duì)于這一現(xiàn)象早已司空見(jiàn)慣，但這次不同，用戶(hù)說(shuō)erp系統(tǒng)時(shí)而能登錄，時(shí)而又無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。這可是公司日常運(yùn)作的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，抓緊第一時(shí)間排錯(cuò)。管理員在通訊線(xiàn)路、物理層設(shè)備、服務(wù)器、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備都一一開(kāi)始排查問(wèn)題，但一直到了下午17：00，還是沒(méi)有找問(wèn)題根源所在。打電話(huà)求援廠(chǎng)商，采用了“分段”和“分層”的排查策略，基本斷定了是鏈路上有問(wèn)題，但時(shí)斷、時(shí)通的問(wèn)題還是沒(méi)有得到徹底解決。

上面這個(gè)案例充分說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，在IT支撐業(yè)務(wù)的年代，企業(yè)的規(guī)模越大，往往越經(jīng)受不住故障的侵襲。突如其來(lái)的各種故障可能隨時(shí)造成系統(tǒng)停機(jī)，業(yè)務(wù)中斷。那么，如何在千絲萬(wàn)縷中找到問(wèn)題，并在第一時(shí)間處理問(wèn)題呢？

《排錯(cuò)寶典》缺乏時(shí)間觀(guān)念

前面提到的“分段法”和“分層法”常被IT運(yùn)維人員稱(chēng)為《排錯(cuò)寶典》。其中，分段法，可以理解為在同一網(wǎng)絡(luò)上，把故障分成幾個(gè)段落，讓用戶(hù)利用Ping等命令對(duì)本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行連通性測(cè)試，再逐一排除。而分層法則更容易理解，比如從OSI模型中的物理層和應(yīng)用層，向上或向下進(jìn)行排除，逐層檢測(cè)每層設(shè)備或系統(tǒng)的可用性。但這種手工處理問(wèn)題的方式很難在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，另外一方面，則有可能因?yàn)樘珎}(cāng)促行事而把事情弄成一團(tuán)糟，引出其他因?yàn)榕渲眯薷脑斐傻幕靵y局面。

網(wǎng)絡(luò)故障的管理是IT綜合管理的重要組成部分，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的增加，網(wǎng)絡(luò)故障的管理變得日益重要而緊迫。雖然我們?nèi)匀豢梢园凑?ldquo;IT經(jīng)典排錯(cuò)法”修復(fù)系統(tǒng)，但在業(yè)務(wù)如此離不開(kāi)IT的今天，龐大的運(yùn)維對(duì)象，如果不能將支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備都關(guān)聯(lián)起來(lái)，當(dāng)成整體的運(yùn)維對(duì)象去看待，就很難在第一時(shí)間定位故障，業(yè)務(wù)的連續(xù)性也無(wú)法得到保障。

針對(duì)這一普遍現(xiàn)象，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)提供商的泛普軟件認(rèn)為：“目前許多企業(yè)的IT運(yùn)維環(huán)境中，管理員都會(huì)利用系統(tǒng)自帶的日志告警和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控腳本，但這只是處在‘半自動(dòng)化’的運(yùn)維狀態(tài)。因?yàn)檫@種IT運(yùn)維狀態(tài)，很多還仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的措施，所以傳統(tǒng)的、被動(dòng)的、孤立的IT運(yùn)維管理模式經(jīng)常是讓IT部門(mén)疲憊不堪。另外，在企業(yè)中，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)都非常有針對(duì)性，但同時(shí)這也就造成了運(yùn)維的有限性，在網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層分別使用所配套監(jiān)視系統(tǒng)，這些監(jiān)控的關(guān)注對(duì)象只可能是本層的設(shè)備或系統(tǒng)。雖然這些工具很強(qiáng)大，但仍然各自為戰(zhàn)。隨著新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個(gè)又一個(gè)地建設(shè)，其各自所配套的彼此各不相關(guān)的監(jiān)視系統(tǒng)也一個(gè)又一個(gè)地被建造出來(lái)，并各自孤立地投入運(yùn)行。上面這些，都說(shuō)明了沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的運(yùn)維模式為何不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題的原因了。”

關(guān)聯(lián)性綜合管理有章可循

當(dāng)然，并不是所有運(yùn)維軟件都不能關(guān)聯(lián)性輔助管理人員發(fā)現(xiàn)、分析、定位、解決問(wèn)題。泛普軟件設(shè)計(jì)BTIM系統(tǒng)，其內(nèi)部所有管理組件都不是互相獨(dú)立的，這種基于企業(yè)IT運(yùn)維管理規(guī)律的關(guān)聯(lián)性，體現(xiàn)在客戶(hù)可以根據(jù)故障原因，一層一層地去抽絲剝繭的分析解決問(wèn)題，而這也是BTIM讓你擺脫“找問(wèn)題的日子”的最大價(jià)值體現(xiàn)。

關(guān)聯(lián)從拓?fù)湟潦?/strong>