IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維系列故事之：如何“hold”住網(wǎng)管的幸福

IT人的工作壓力指數(shù)一直高居不下，而在這個(gè)群體中從事技術(shù)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)管理員們，一樣也無法逃脫因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境“惡劣”造成的信心缺乏。如今，在任何一個(gè)企業(yè)的IT建設(shè)過程當(dāng)中，網(wǎng)管員在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中都承擔(dān)著非常重要的責(zé)任和使命，他們的作用直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)和使用過程中的成敗，不論系統(tǒng)的選型、構(gòu)建、維護(hù)、升級(jí)，這些人的努力把IT的身影映輝得更佳閃亮。但是，這類人群本身和他們所承擔(dān)的壓力，長(zhǎng)期以來卻是比較受忽視的，自嘲的我們把網(wǎng)絡(luò)管理比喻為一個(gè)沒有幸福感的牢籠，那么，網(wǎng)管員應(yīng)該如何做才能完成自己的救贖呢?

網(wǎng)管員忙碌的一天

鄭滿是一名制造企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維工程師，由于名字的諧音，再加上平時(shí)工作的忙碌狀態(tài)，大家都管他叫“真忙”。那么他每天都在忙些什么呢?

“真忙”由于昨天加班很晚，早上遲到了。帶著被扣錢的心情坐到了自己的工位上，馬上利用各種命令檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心設(shè)備的連通性，還好沒有出現(xiàn)什么問題。接下來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始檢查公司這100多臺(tái)服務(wù)器的日志，因?yàn)闀r(shí)間消耗太長(zhǎng)，后面的只能走馬觀花，對(duì)著一堆狀態(tài)檢測(cè)表格，只能都打上“√”。11點(diǎn)左右，他又遇到了業(yè)務(wù)部門關(guān)于“上網(wǎng)慢、查詢數(shù)據(jù)慢”等一系列“慢”的投訴，反正已經(jīng)習(xí)慣了，先不理會(huì)。下午遇到了CRM服務(wù)器宕機(jī)的緊急事件、在一系列的打電話、查問題、找故障的加班之后，日?qǐng)?bào)又不知道如何去寫?回家的路上，地鐵里的人已經(jīng)漸漸稀少，移動(dòng)電視里播放著關(guān)于“市民幸福感的采訪錄像”，“真忙”腦子里一片汪洋，他琢磨著：“日復(fù)一日，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想學(xué)習(xí)一些新技術(shù)也沒有時(shí)間，身體也變得越來越臃腫。要是因?yàn)槌商旒影?，女朋友再鬧……”

與“真忙”一樣，很多從事網(wǎng)絡(luò)管理工作的人，每一天的生活其實(shí)是忙碌而痛苦的。很多企業(yè)為了對(duì)網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)巡查，就事前打印了無數(shù)的表格，然后通過三班倒的方式，每個(gè)值班人員就按照打印的表格要求，登錄到固定的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，去查看設(shè)備的CPU利用率，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)等信息，然后通過打?qū)︺^或者打叉來說明現(xiàn)在系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。而如果業(yè)務(wù)部門在訪問IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，如果出現(xiàn)問題，則是直接打電話到IT部門，誰接著電話，就用筆直接記錄在故障單上，然后處理。如果一般性的問題，可能業(yè)務(wù)部門的人員和IT部門的人員直接就在QQ上聊天交流，直到問題解決完成。如果遇到緊急故障，加班、挨罵的事情是常有的。

改變，從基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維開始

據(jù)我們了解，目前很多企業(yè)的IT運(yùn)維水平仍然是處于這種狀態(tài)，雖然我們天天都在喊著“穩(wěn)定高于一切”，但實(shí)際的工作狀態(tài)卻是一塌糊涂。那么，接下來讓我們來談?wù)勱P(guān)于“改變”的話題吧。

很多專家會(huì)說，讓你們公司實(shí)施ITIL、ITSM、BSM呀。沒錯(cuò)，這些IT運(yùn)維前輩們總結(jié)出來的IT服務(wù)管理(ITSM)理念和標(biāo)準(zhǔn)(ITIL)的精髓為企業(yè)提供了很好的借鑒，也確實(shí)可以讓網(wǎng)管員的工作變得有章可循。但再好的理論，如果上來就構(gòu)建一個(gè)空中樓閣的設(shè)想，我們也仍然是在紙上談兵。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品和服務(wù)提供商，在IT運(yùn)維管理前沿積累了長(zhǎng)期寶貴經(jīng)驗(yàn)的泛普軟件認(rèn)為：“事實(shí)上，在一些運(yùn)維方法處于起步階段的企業(yè)而言， 一上來就要全套照搬那些國(guó)際化的IT管理方法，還不如先解決設(shè)備層面的監(jiān)控和預(yù)警難題，因?yàn)檫@個(gè)前提不具備，任何其他的IT管理都是行不通的。

IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理看起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻有著很強(qiáng)的專業(yè)性，隨著企業(yè)規(guī)模和IT系統(tǒng)的擴(kuò)展，子系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)管員的壓力會(huì)一天比一天加大。而之前只維護(hù)一兩套系統(tǒng)的從容狀態(tài)、幸福感也會(huì)一天天的消失。相對(duì)比，采用集中運(yùn)維管理工具的網(wǎng)管員都知道，對(duì)于主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控大都是網(wǎng)絡(luò)連通性、設(shè)備負(fù)載、TCP告警、端口狀態(tài)以及流量、線路狀態(tài)以及流量、設(shè)備日志信息、設(shè)備配置變動(dòng)、SNMP連通性以及Trap這些信息等。但面對(duì)成百上千或上萬設(shè)備組成的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的，幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問題，死機(jī)、硬盤損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)故障出現(xiàn)。針對(duì)這種情況，必須有一套綜合的IT運(yùn)維管理平臺(tái)才能讓我們找回失去的幸福。

志向遠(yuǎn)大的網(wǎng)管員

“真忙”最希望的是把網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等納入一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，保證其運(yùn)行不出問題。因?yàn)橹挥型ㄟ^IT基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)的建設(shè)，他和同事才有能力提供7X24小時(shí)全天候?qū)Ψ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行監(jiān)控。

網(wǎng)絡(luò)管理部門會(huì)習(xí)慣，他們?yōu)闃I(yè)務(wù)部門服務(wù)，而運(yùn)維系統(tǒng)為自己服務(wù)的工作狀態(tài)。以泛普BTIM(Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件)為例，我們看看這套系統(tǒng)是在一天的工作中是如何幫助“真忙”改變消沉已久的運(yùn)維現(xiàn)狀：

 9：00，登錄到BTIM管理系統(tǒng)，進(jìn)行例行檢查，包括查看綜合視圖，查看告警信息等。

9：20，查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，分別打開服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖，查看性能指標(biāo)。

9：40，將下屬單位新加的一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備線路設(shè)置為監(jiān)控狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)開發(fā)部門告知新增數(shù)據(jù)庫的通知，并將其命名為“XX業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫”。

9：50~12：00，看書，網(wǎng)上查資料。

12：00~13：30，午餐、給女友上淘寶選生日禮物。

13：50，根據(jù)今天和之前一周的報(bào)表，確定最近網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比較繁忙，調(diào)高閾值到80%才變紅色，之后繼續(xù)看書、查資料。

14：50~15：30，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，完成了三項(xiàng)工作，之后登陸一些關(guān)注的IT網(wǎng)站，看看今天的新聞和技術(shù)趨勢(shì)：

(1) 要求監(jiān)控公司主頁，增加了一條URL的監(jiān)控告警設(shè)置。

(2) 在BTIM中查詢下個(gè)月就要過保修期的設(shè)備清單。

(3) 根據(jù)BTIM自動(dòng)生成的核心設(shè)備運(yùn)行情況，制作出一張核心設(shè)備運(yùn)行率報(bào)表，完成月報(bào)。

17：50，快下班了，對(duì)所有線路今天的流量做了一個(gè)Top10排序。

18：00，準(zhǔn)時(shí)下班，但發(fā)現(xiàn)地鐵很擁擠，“鍛煉身體的時(shí)間”又到了。

看過這樣一份時(shí)間表我們發(fā)現(xiàn)，通過IT基礎(chǔ)設(shè)施綜合管理平臺(tái)的建設(shè)，“真忙”如今可以從容地管理網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。同時(shí)，由于BTIM運(yùn)維系統(tǒng)可以提供性能、故障、各類數(shù)據(jù)流分析、資產(chǎn)管理報(bào)表，網(wǎng)管員也不必天天加班了。

你可能發(fā)現(xiàn)，除了日常的運(yùn)維工作，主人公剩下的時(shí)間多被看書和查資料占用了。原因很簡(jiǎn)單，“真忙”已經(jīng)把自己網(wǎng)管員職業(yè)發(fā)展方向定位了技術(shù)專家，因?yàn)樗呀?jīng)不再甘心當(dāng)一名技術(shù)藍(lán)領(lǐng)。IT運(yùn)維軟件不僅是IT系統(tǒng)的救贖，更是網(wǎng)管hold住幸福的起點(diǎn)。從某種意義上說，不再毫無目的的忙碌才是幸福的關(guān)鍵，至少?gòu)氖逻@項(xiàng)工作的我們是這樣認(rèn)為的。
 

文章摘引自 計(jì)世網(wǎng)

原文鏈接：http://cio.ccw.com.cn/solution/alyj/htm2012/20120111_958723.shtml