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OA技術(shù)難度不高,應(yīng)用也不深?yuàn)W
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第一問(wèn):OA的成功率有多高?
在大多數(shù)人的心目當(dāng)中,OA是一個(gè)很容易成功并且沒(méi)有什么太大價(jià)值的軟件。我不止一次問(wèn)過(guò)客戶這個(gè)問(wèn)題,客戶大部分都不知道,并認(rèn)為相比ERP而言,OA技術(shù)難度不高,應(yīng)用也不深?yuàn)W,無(wú)需太多專業(yè)知識(shí)背景,只要領(lǐng)導(dǎo)一紙紅頭文件,就能順利成功。
其實(shí)現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反,OA的成功率低得可憐,雖然OA有15年以上的歷史,真正成功的寥寥無(wú)幾,現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)上能夠查到的成功率數(shù)據(jù)是我在02年調(diào)研走訪客戶后的得到的結(jié)論-低于15%,這大大低于用戶和業(yè)界的感覺(jué),其失敗率直逼ERP。我也常問(wèn)客戶:你們單位方圓5公里范圍內(nèi)有什么成功的OA客戶嗎?或者,你們行業(yè)內(nèi)部哪個(gè)單位的OA用得不錯(cuò)?答案是否定的或者不知道。我知道的一個(gè)曾經(jīng)投資百萬(wàn)建設(shè)notes系統(tǒng)的OA的客戶,實(shí)施范圍1100人,但最后只有不到50人在上面用公文,可謂昂貴的擺設(shè)。其實(shí)深入了解,并非NOTES不好,失敗是另有原因的。
另一個(gè)例證是:泛普OA軟件現(xiàn)有的客戶當(dāng)中,有超過(guò)15%的客戶是拋棄了自己過(guò)去的OA,改用泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)的。其中有一個(gè)國(guó)資委下屬的特大型企業(yè)給我印象深刻,他們唯恐老總知道過(guò)去的OA已經(jīng)失敗,所以在項(xiàng)目報(bào)告上強(qiáng)調(diào),他們?cè)瓉?lái)買的是OA是用來(lái)處理公文的,而這次買的是“協(xié)同!”,實(shí)施三個(gè)月后,瞞天過(guò)海地停了老OA,全面遷移到泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺(tái)泛普OA系統(tǒng),老板用泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)用得很爽,每天上線最早,下線最晚,竟然樂(lè)在其中絲毫沒(méi)有察覺(jué)老OA廢棄了。這個(gè)老總后來(lái)受國(guó)資委指派調(diào)動(dòng)到新的一個(gè)特大型企業(yè)作領(lǐng)導(dǎo),第一個(gè)信息化要求就是上泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)。
我估計(jì)在過(guò)去的15年中,中國(guó)至少有5000家廠商以項(xiàng)目的方式交付過(guò)10萬(wàn)套OA,有的極其簡(jiǎn)單如同網(wǎng)站,能夠上傳,有email、論壇就ok了,也有以公文、文檔為主流的,更有極其復(fù)雜與mis、生產(chǎn)管理、erp、指揮調(diào)度、監(jiān)控集成在一起的大型項(xiàng)目,但基本上上線率都大大低于實(shí)際應(yīng)用覆蓋范圍。15%成功率其實(shí)是個(gè)樂(lè)觀值。按照我的觀點(diǎn),即使泛普OA軟件的客戶中能把泛普OA協(xié)同辦公軟件平臺(tái)泛普OA系統(tǒng)的組織行為管理的價(jià)值發(fā)揮到了極致的也是極少數(shù),大部分成功都是處于較為朦朧的價(jià)值認(rèn)識(shí)情況下的初級(jí)自我滿足。
關(guān)于OA的第一問(wèn)其實(shí)答案很簡(jiǎn)單,但調(diào)整和糾正對(duì)OA項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)低估和盲目樂(lè)觀,是走向成功的開始。
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