有適合免費(fèi)企業(yè)的CRM系統(tǒng)解決方案嗎？

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　　在技術(shù)選擇方面，必須注意技術(shù)的靈活性。沒(méi)有任何兩家企業(yè)的需求完全相同，因此不存在適合所有免費(fèi)企業(yè)的CRM系統(tǒng)解決方案。選擇的所有技術(shù)都必須是開(kāi)放的并可以進(jìn)行定制，同時(shí)能與免費(fèi)企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合。

　　軟件的選擇應(yīng)考慮到免費(fèi)企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)際需求免費(fèi)CRM軟件至少要能提供以下主要功能:聯(lián)系與賬戶管理;銷(xiāo)售管理;遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)/遠(yuǎn)程銷(xiāo)售管理;客戶服務(wù)管理;營(yíng)銷(xiāo)管理;商業(yè)智能;領(lǐng)導(dǎo)管理;電了商務(wù)等。當(dāng)然，上述功能并未包括免費(fèi)CRM軟件能為免費(fèi)企業(yè)做出的所有工作。首先要設(shè)法達(dá)到免費(fèi)企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施小組已經(jīng)確定的目標(biāo)，然后再去研究目前或?qū)?lái)能使企業(yè)受益的其他因素。

　　免費(fèi)CRM的軟件系統(tǒng)有不少，各白存在著不同程度的差異。很多免費(fèi)企業(yè)在選型過(guò)程中，難以做出最后的抉擇。開(kāi)源CRM系統(tǒng)針對(duì)這種情況，可以從兒個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

　　其一，對(duì)軟件的選擇要依據(jù)免費(fèi)企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)施目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，選擇最能貼近企業(yè)需求的產(chǎn)品;

　　其二，免費(fèi)CRM系統(tǒng)的最終擁有者是業(yè)務(wù)部門(mén)，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門(mén)的緊密配合，而不能簡(jiǎn)單地將工作分配給管理部門(mén)完成;

　　其三，在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開(kāi)放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。泛普軟件專(zhuān)業(yè)免費(fèi)CRM軟件開(kāi)放提供商。

　　實(shí)施免費(fèi)CRM系統(tǒng)，首先應(yīng)配置和定制CRM軟件系統(tǒng)，以適應(yīng)免費(fèi)企業(yè)的具體商業(yè)需求。免費(fèi)企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)熟悉安裝程序和所安裝系統(tǒng)的方方面面，同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要修改，并進(jìn)行兼容測(cè)試，讓系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行。供應(yīng)商的實(shí)施專(zhuān)家和企業(yè)的IT人員之問(wèn)將進(jìn)行大量的溝通，以確定系統(tǒng)的正常運(yùn)行。免費(fèi)企業(yè)應(yīng)挑選技術(shù)人員接受由軟件供應(yīng)商或咨詢顧問(wèn)提供的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)專(zhuān)家，負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的終端用戶和管理層如何使用新系統(tǒng)。泛普軟件在實(shí)施和推廣階段，準(zhǔn)備好一份實(shí)施指南，簡(jiǎn)單列出實(shí)施前或?qū)嵤┻^(guò)程中必須完成的每一項(xiàng)任務(wù)企業(yè)要使用戶認(rèn)識(shí)到使用新系統(tǒng)的即時(shí)和明顯的益處，否則可能面臨客戶的諸多反對(duì)。

　　最后，實(shí)施免費(fèi)CRM系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)注意后期的持續(xù)管理和評(píng)價(jià)，基礎(chǔ)設(shè)施一定要提供業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)必須有效地獲取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，并為接觸的每個(gè)個(gè)體提供途徑。免費(fèi)CRM系統(tǒng)還應(yīng)為項(xiàng)目工作組提供反饋信息。在免費(fèi)CRM項(xiàng)目實(shí)施完成后，企業(yè)要對(duì)免費(fèi)CRM項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，這樣做是為了在免費(fèi)企業(yè)內(nèi)部順利推廣免費(fèi)CRM系統(tǒng)的實(shí)施免費(fèi)CRM系統(tǒng)完整入門(mén)教程使用，讓免費(fèi)企業(yè)內(nèi)部人員特別是決策層切實(shí)地看到免費(fèi)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成效，可以贏得他們對(duì)免費(fèi)CRM系統(tǒng)的支持，從而使免費(fèi)企業(yè)內(nèi)部人員能夠白覺(jué)利用免費(fèi)CRM系統(tǒng)，使免費(fèi)企業(yè)獲得最大化的投入回報(bào)率。