客戶關懷
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客戶關懷管理
客戶關懷管理
客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質(zhì)量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個方面，從產(chǎn)品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。
事實上，在討論后勤和營銷過程時，克里斯托弗論述到：顧客服務是連接后勤和營銷過程的主線，原因在于最終后勤系統(tǒng)的輸出是顧客服務。技巧在于以某種方式管理營銷和后勤這雙臂膀，以圖在追求成本優(yōu)勢的同時通過顧客服務來最大化增值。
操作步驟：
1.點擊辦公模式→客戶管理→客戶關懷→新建客戶關懷，進入“新建客戶關懷”窗口：
2.填寫客戶關懷
(1)選擇客戶
(2)選擇客戶聯(lián)系人
(3)選擇關懷執(zhí)行人
所有關懷信息填寫完畢【保存】提交
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