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如何對旅游業(yè)CRM系統(tǒng)實施案列？
一、項目需求
CRM系統(tǒng)需求分析需要仔細(xì)了解業(yè)務(wù)運作的具體需求，主要的包括以下幾個方面
具有CRM超前意識的上海旅游企業(yè)首先仔細(xì)分析了業(yè)務(wù)運作的具體需求，這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(1)需要建立起一個可實時更新的，用于在線宣傳的官方信息中心，全方位發(fā)布和報道旅游各種市場活動預(yù)告;
(2)需要根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)需求，靈活、快速地為游客提供在線購物、座位預(yù)定、促銷信息發(fā)布、會員社區(qū)和營業(yè)額匯總等電子商務(wù)功能;
(3)需要通過線上、線下的多渠道來建立完整的用戶及會員信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)針對特定用戶(群)的市場營銷宣傳，建立一對一的客戶關(guān)系市場營銷，提高銷售成功率。
二、項目實施
CRM軟件供應(yīng)商需要全面的了解旅游業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和工作流程，CRM軟件供應(yīng)商與旅游企業(yè)一起工作，確定了系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)架、項目人員配備、業(yè)務(wù)流程定制等項目計劃內(nèi)容。所有的應(yīng)用需求都逐個與11i特性與流程反復(fù)比較，找出差異點，以尋求符合旅游企業(yè)業(yè)務(wù)需求的最佳定制方案。根據(jù)整個網(wǎng)站系統(tǒng)的功能用途和信息構(gòu)架，CRM軟件供應(yīng)商使用了Oracle 11iCRM中的iStore和iMarketing來進(jìn)行定制開發(fā)，并與其CRM/ERP模塊做有機銜接，如客戶管理、價格配置、庫存管理、訂單管理等模塊的整合。由于充分了利用11i所具有的商業(yè)流程機制和靈活的可定制模版機制，在項目實施過程中不僅有效地縮短了開發(fā)周期，還保證了系統(tǒng)各個模塊構(gòu)架的靈活性。這樣，憑借CRM軟件供應(yīng)商實施人員的出色規(guī)劃設(shè)計和技術(shù)實施能力，使得項目需求方案得以同Oracle 11i的系統(tǒng)功能找到了大部分的契合點。
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