CRM系統(tǒng)如何維護和建立客戶關(guān)系

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　　完整規(guī)范的客戶關(guān)系管理體系可以推動企業(yè)好又快而穩(wěn)定的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展道路上起到重要的作用，客戶關(guān)系管理已經(jīng)演變?yōu)橐环N以客戶需求為市場導向、擴展市場機會、提高用戶滿意度和忠誠度的目標，屬于全新的經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，是以數(shù)據(jù)庫、人工智能和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的管理工具。

　　一、CRM系統(tǒng)如何管理客戶關(guān)系管理

　　1、通過CRM建立客戶關(guān)系

　　企業(yè)建立客戶關(guān)系，就是將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給高意向的潛在客戶，通過購買產(chǎn)品將潛在客戶轉(zhuǎn)化為正式客戶的過程。CRM系統(tǒng)的銷售線索管理，能夠智能篩選出高意向客戶重點跟進，將其轉(zhuǎn)化為更多的銷售商機。同時，多渠道溝通也能讓銷售人員與客戶進行有效的溝通，更好地進行線索培育。

　　2、通過CRM維護客戶關(guān)系

　　維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于持續(xù)提高客戶滿意度。而企業(yè)需要重點維護的客戶，是那些非常認可企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的客戶群體。我們都知道二八定律，維護老客戶能夠給企業(yè)帶來更多的收益。CRM能夠鑒別那些有價值的客戶，

　　通過深入的數(shù)據(jù)分析了解他們的需求和喜好，通過滿足個性化需求的方式提高客戶滿意度和忠誠度，從而維護客戶關(guān)系。

　　3、通過CRM修復客戶關(guān)系

　　客戶在使用產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。而企業(yè)需要做的，就是及時作出回應并解決問題，才能避免客戶因不滿而流失。CRM系統(tǒng)記錄客戶的所有交互信息，當客戶申請售后服務(wù)時，客戶人員能夠及時了解客戶的全部情況，從而給出切實的解決方案。這種快速響應解決的售后服務(wù)對于修復客戶關(guān)系非常重要。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)對客戶關(guān)系管理的好處

　　1、提升了企業(yè)認識客戶的能力

　　企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這個主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值正在于此，實時的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對客戶的認識有了整體的提高。

　　2、規(guī)范企業(yè)流程

　　通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的流程重新整合，通過系統(tǒng)來優(yōu)化流程，進而得出最好的管理流程。

　　3、提升客戶滿意度、忠誠度

　　通過CRM系統(tǒng)，有效地全方位管理客戶信息，多角度查詢、挖掘和分析客戶特征，清楚準確把握客戶的過去結(jié)果、現(xiàn)在跟進狀態(tài)以及對未來的信息預測，并理解引導客戶需求，提供全方位的服務(wù)，保持老客戶吸引新客戶，進而提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率與質(zhì)量

　　企業(yè)照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業(yè)，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶。CRM的價值在于我們員工利用這個系統(tǒng)讓他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強大的武器，才能增加企業(yè)在戰(zhàn)場上獲勝的把握。

　　對客戶的關(guān)心，最終要依靠企業(yè)的每一個員工去實現(xiàn)的，它使企業(yè)與客戶無縫地連接起來。

　　5、管理決策更科學更方便快捷

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售周報，月報，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。

　　CRM還有很多優(yōu)秀又好用的功能，它可以讓企業(yè)得到很多有效的信息，可以在合適的時間對客戶進行維系，可以快速解決客戶所遇到的問題，提升企業(yè)的形象和客戶的體驗。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。