思源CRM系統(tǒng)幫助河南太極實(shí)現(xiàn)營銷

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　　近日，河南太極置業(yè)與CRM/siyuan/ target=_blank class=infotextkey>思源軟件簽署了全面實(shí)施CRM解決方案的合同，思源CRM系統(tǒng)將幫助河南太極實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程自動化、信息溝通網(wǎng)絡(luò)化等功能，思源crm系統(tǒng)提升太極置業(yè)的管理水平，打造太極核心品牌競爭力。

　　河南太極置業(yè)有限公司是經(jīng)鄭州市人民政府批準(zhǔn)，于1993年10月在國家工商行政管理局注冊成立的中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、裝飾裝修工程施工、生產(chǎn)、銷售自產(chǎn)的建筑裝飾裝修材料及房地產(chǎn)的物業(yè)管理等。其開發(fā)的“南陽路太極公館”商住小區(qū)是太極置業(yè)的“上臺階”工程，總占地面積60余畝，總建筑總面積130000平方米。

　　太極置業(yè)一直以周到、有效的售前及售后服務(wù)贏得了眾多用戶的信賴和支持，近幾年在業(yè)務(wù)不斷提升的基礎(chǔ)上持續(xù)擴(kuò)大市場，隨之而來的管理提升也成為管理層關(guān)注的焦點(diǎn)。焦點(diǎn)主要集中在對客戶信息的管理、服務(wù)上。以往，每次客戶簽署購房合同后，銷售人員只是將簽署合同的大概情況在檔案中進(jìn)行登記備案。一旦沒有及時對客戶簽單情況做出詳細(xì)的記錄，如果客戶對合同提出某些新的要求，就會出現(xiàn)很多問題。相應(yīng)的，對客戶的特殊需求如果記錄不全，勢必會影響服務(wù)質(zhì)量，客戶得不到想要的服務(wù)，或沒有得到及時的服務(wù)，企業(yè)想留住老客戶已需要花費(fèi)很大的人力物力，從客戶服務(wù)中獲得利潤的可能性則小之又小。從企業(yè)高層管理的角度，也存在一些隱患問題。原有的一個月只進(jìn)行一次客戶信息匯總的模式存在很多的弊端，企業(yè)的管理人員無法實(shí)時的了解銷售情況，更談不上采取及時有效的銷售對應(yīng)策略。另外，管理人員對銷售人員的考核如果依賴這些記錄不全的信息，員工績效考核成績難免存在誤差。

　　太極置業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)謹(jǐn)，對于在國內(nèi)還處于大潮浪尖，成功實(shí)施案例并不太多的CRM，太極置業(yè)一開始對于是否選用CRM系統(tǒng)十分猶豫。2004年12月,太極公司老總得知思源軟件在鄭州舉辦CRM研討會，特意參加了在大河錦江飯店舉辦的“信息時代的地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理CRM研討會”，了解了CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的核心地位和未來發(fā)展趨勢，也親身體會了思源CRM軟件功能、應(yīng)用及實(shí)施案例。深刻感受到企業(yè)實(shí)施CRM不再是“重要”但不“緊迫”的事情了。

　　盡管如此，太極置業(yè)還是對思源軟件和國內(nèi)幾家CRM供應(yīng)商進(jìn)行了長時間的周密調(diào)研和選型。思源軟件作為專業(yè)的房地產(chǎn)信息化供應(yīng)商，在國內(nèi)有穩(wěn)固的技術(shù)支持和實(shí)施隊伍，且成功實(shí)施了華潤、金融街、城建等地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè)的CRM項目, 思源CRM產(chǎn)品的專業(yè)性及靈活性使太極最終決定選用思源CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。思源軟件根據(jù)太極各部門不同的資源存放方式和不同的業(yè)務(wù)流程，幫助太極置業(yè)明確了系統(tǒng)的總體規(guī)劃目標(biāo)：整合企業(yè)資源，把散落在各部門的資源如產(chǎn)品、客戶、服務(wù)、部門、員工等組織和管理起來;統(tǒng)一企業(yè)的運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)流程自動化，提高企業(yè)的運(yùn)作效率;通過系統(tǒng)的營銷管理，建立起公司的統(tǒng)一對外形象，加強(qiáng)市場營銷力度。在日趨激烈的競爭環(huán)境中進(jìn)一步提升自身的核心競爭力，為企業(yè)品牌建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。