思源CRM產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)

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　　隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)以集團(tuán)消費(fèi)為主向以個(gè)人消費(fèi)為主的轉(zhuǎn)變完成，隨著個(gè)人消費(fèi)者在購(gòu)房過(guò)程中更加趨于理性，房地產(chǎn)企業(yè)都面臨著“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的管理模式過(guò)渡的轉(zhuǎn)型。幾乎每一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，尤其是對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商而言，時(shí)刻都在為房產(chǎn)項(xiàng)目的創(chuàng)新而絞盡腦汁，然而大多數(shù)企業(yè)對(duì)管理理念的創(chuàng)新重視不夠或缺乏有效的機(jī)制來(lái)支持創(chuàng)新。管理理念的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗，更關(guān)系到企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)格局中的競(jìng)爭(zhēng)地位。而如何將全新的管理理念固化到地產(chǎn)的工作實(shí)踐中，CRM/siyuan/ target=_blank class=infotextkey>思源CRM系統(tǒng)讓每一位員工成為管理理念的執(zhí)行者、享受者和創(chuàng)新者，同時(shí)將積累的與客戶交互的歷史進(jìn)行全面分析，形成企業(yè)與客戶全面的互動(dòng)，將是地產(chǎn)業(yè)提升內(nèi)部管理和外部溝通全面競(jìng)爭(zhēng)力和關(guān)鍵。
　　
       為提高公司員工工作效率和規(guī)范工作流程，寶業(yè)公司在銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了思源CRM產(chǎn)品的銷售管理系統(tǒng)。使用對(duì)象是公司員工及銷售現(xiàn)場(chǎng)人員，不對(duì)客戶開(kāi)放。

　　該系統(tǒng)為B/S(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，用戶可以通過(guò)Internet使用，只要用戶具備上網(wǎng)條件，即可隨時(shí)、隨地使用該系統(tǒng)，非常方便、實(shí)時(shí)。比如寶業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要是出差去外地，只要他在外地具備上網(wǎng)條件，即可登陸系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看觀瀾國(guó)際項(xiàng)目的銷售情況(銷售報(bào)表)等。

　　銷售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分，因?yàn)橄到y(tǒng)記錄了項(xiàng)目所有的客戶信息及每個(gè)客戶的來(lái)電、來(lái)訪、認(rèn)購(gòu)等歷史客戶事件，是營(yíng)銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)源。和傳統(tǒng)軟件不同的是，該系統(tǒng)分別以房間和客戶為主線，并為它們建立房客關(guān)系。系統(tǒng)記錄了每個(gè)客戶的詳細(xì)信息及成交記錄，建立強(qiáng)大而健全的客戶信息知識(shí)庫(kù)，思源crm為銷售分析、制定營(yíng)銷策略和服務(wù)提供了強(qiáng)大而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)角色分為：置業(yè)顧問(wèn)、銷控、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、公司財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷管理、公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理等。每個(gè)角色中又有不同的用戶，每位用戶只能用系統(tǒng)為其分配的帳號(hào)、密碼進(jìn)入系統(tǒng)，再根據(jù)系統(tǒng)分配的權(quán)限訪問(wèn)系統(tǒng)的相應(yīng)功能模塊。

　　思源crm系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)固化、規(guī)范了地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，在提高公司員工的工作效率的同時(shí)，規(guī)范了公司的工作流程，同時(shí)也提高了項(xiàng)目的科技形象，促進(jìn)了成交量。

　　綜合評(píng)述

　　從現(xiàn)場(chǎng)用戶的反饋信息來(lái)看，用戶和客戶對(duì)兩套系統(tǒng)的使用情況反應(yīng)良好，特別是項(xiàng)目網(wǎng)站系統(tǒng)中的購(gòu)房費(fèi)用表能為置業(yè)顧問(wèn)節(jié)省許多計(jì)算上的時(shí)間。銷售管理系統(tǒng)中客戶信息、客戶事件功能、客戶查詢功能為用戶提供工作上極大的方便。另外統(tǒng)計(jì)報(bào)表、合同套打等功能正在緊張的實(shí)施當(dāng)中。

　　寶業(yè)公司在觀瀾國(guó)際花園實(shí)施的CRM系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級(jí)的房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點(diǎn)集中在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等方面以幫助客戶建立統(tǒng)一的客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，縮短銷售周期，降低租售成本，拓展業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)掘客戶價(jià)值，思源crm系統(tǒng)提高客戶滿意度，構(gòu)建長(zhǎng)久的客戶關(guān)系體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤(rùn)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　2003年，將是進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)CRM廠商們大比拼的一年，同時(shí)也是房地產(chǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用趨于更加成熟的一年;將會(huì)有新的更多的CRM廠商加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列之中，同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)也會(huì)誕生除新的具有行業(yè)特征的新需求，CRM在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用也將由現(xiàn)在的發(fā)展商拓展至經(jīng)紀(jì)公司、中介代理等。

　　寶業(yè)公司CRM的實(shí)施是地產(chǎn)公司運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目銷售管理的成功案例，我們有理由相信寶業(yè)公司在CRM的護(hù)航下，將會(huì)展翅高飛。相信在不久的將來(lái)，又一地產(chǎn)巨人將屹立在中國(guó)地產(chǎn)之林。