投訴處理
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客戶投訴信息管理
客戶投訴信息管理
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
在工作的過程中難免會遇到‘投訴’，但有時候投訴也可以讓我們發(fā)現在自己的不足，從而做的更好，來吸引我們的客戶。本章主要介紹投訴處理。
操作步驟：
1、進入到我們的CRM系統(tǒng)，打開【銷售系統(tǒng)】--【客戶服務】--【投訴處理】可將客戶的投訴處理情況做詳細記錄，并可做數據分析保證自己的優(yōu)質的售后。如下圖所示：
2、打開【投訴處理】界面，點擊投訴主題可了解我們投訴處理的詳細情況。如下圖所示：
3、打開【辦理流程圖】界面，可了解到我們的投訴處理的在哪個階段，便于我們的實行流程化的體系。如下圖所示：
4、當我們完成處理后，在已處理中可查存到，處理結果也會發(fā)生變化。如下圖所示：
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