投訴處理
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新建客戶投訴信息
新建客戶投訴信息
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。在CRM系統(tǒng)中【售后管理】模塊對我們的投訴管理進(jìn)行了單獨(dú)的分類，可以新建我們的投訴信息，查看投訴信息了解投訴詳情，也便于我們的對數(shù)據(jù)的分析。
操作步驟：
1.點(diǎn)擊辦公模式→客戶管理→客戶投訴→新建客戶投訴，進(jìn)入“新建客戶投訴”窗口：
2.新建客戶投訴記錄，可了解到我們新建的詳細(xì)情況例如：投訴單編號(hào)、投訴主題、客戶名稱、客戶聯(lián)系人、處理人等詳細(xì)情況，如下圖所示：
(1)“投訴單編號(hào)”是自動(dòng)生成的，填寫“投訴主題”選擇投訴的客戶
(2)選擇客戶后從客戶聯(lián)系人中選擇“客戶聯(lián)絡(luò)人”
(3)點(diǎn)擊“接待人”從公司組織信息中選擇我司接待員工;選擇“被投訴人”也是同樣的操作
3.根據(jù)投訴處理情況填寫剩下內(nèi)容，保存提交新建客戶投訴的操作就完成了。
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