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客戶投訴記錄統(tǒng)計

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　　客戶投訴記錄統(tǒng)計

　　客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

　　客戶統(tǒng)計分析，能幫助我們及時掌握客戶的情況，并及時作出相應的措施。本章主要介紹投訴次數(shù)前10個的數(shù)據(jù)顯示。

    操作記錄：

　　1、進入到我們的CRM系統(tǒng)，打開【銷售系統(tǒng)】--【統(tǒng)計分析】--【售后服務】--【可護額投訴次數(shù)top10】可了解到我們當前哪些客戶投訴次數(shù)較多，并可做詳細的了解，解決客戶的疑問，如下圖所示：

　　

11.png

 

　　2、點擊【投訴次數(shù)】下面的數(shù)字，可了解投訴的詳細情況及客戶信息，如下圖所示：

　　

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　　3、點擊助記簡稱或客戶名稱可了解客戶的詳細情況，如下圖所示：

　　

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　　4、點擊【擁有人】可了解擁有人的詳細信息，還可與之交流了解投訴的詳細情況。如下圖所示：

　　

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發(fā)布：2008-06-29 11:54    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]