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客戶投訴記錄統(tǒng)計(jì)

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　　客戶投訴記錄統(tǒng)計(jì)

　　客戶投訴，是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。

　　客戶統(tǒng)計(jì)分析，能幫助我們及時(shí)掌握客戶的情況，并及時(shí)作出相應(yīng)的措施。本章主要介紹投訴次數(shù)前10個(gè)的數(shù)據(jù)顯示。

    操作記錄：

　　1、進(jìn)入到我們的CRM系統(tǒng)，打開【銷售系統(tǒng)】--【統(tǒng)計(jì)分析】--【售后服務(wù)】--【可護(hù)額投訴次數(shù)top10】可了解到我們當(dāng)前哪些客戶投訴次數(shù)較多，并可做詳細(xì)的了解，解決客戶的疑問(wèn)，如下圖所示：

　　

11.png

 

　　2、點(diǎn)擊【投訴次數(shù)】下面的數(shù)字，可了解投訴的詳細(xì)情況及客戶信息，如下圖所示：

　　

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　　3、點(diǎn)擊助記簡(jiǎn)稱或客戶名稱可了解客戶的詳細(xì)情況，如下圖所示：

　　

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　　4、點(diǎn)擊【擁有人】可了解擁有人的詳細(xì)信息，還可與之交流了解投訴的詳細(xì)情況。如下圖所示：

　　

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發(fā)布：2008-06-29 11:54    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]