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(服務(wù)器端)系統(tǒng)配置
I. ct_server(服務(wù)器端)系統(tǒng)配置
在使用本系統(tǒng)前，必須先啟動系統(tǒng)配置程序，進行一系列配置。
I. 數(shù)據(jù)配置
( 圖1 )
功能： 數(shù)據(jù)配置菜單可以幫助您正確地配置數(shù)據(jù)庫主機地址，并選擇是否需要使用CRM系統(tǒng)。
操作指南：啟動ct_server系統(tǒng)配置程序后首先進入的是數(shù)據(jù)配置界面，如圖1。輸入正確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主機地址和CRM數(shù)據(jù)庫主機地址后分別點擊“連接測試”，測試成功后可進行下一步操作。“啟用CRM通訊連接服務(wù)”如選中，表示有客戶關(guān)系管理的功能;如未選中，表示沒有客戶關(guān)系管理的功能。
II.硬件板卡
( 圖2 )
功能： 檢測硬件板卡。
操作指南：確認硬件板卡安裝無誤后點擊“自動檢測”，表格中會顯示出所有板卡的信息,如圖2。
III.線路設(shè)置
線路設(shè)置分為三個模塊：外線模塊，坐席模塊和錄音模塊。
Ø 外線模塊
( 圖3 )
功能： 新增或刪除外線線路，并對已有外線線路的屬性進行修改。線路狀態(tài)分為三種：“雙向”“只入”“只出”，分別代表“呼入呼出都可”“只可呼入”和“只可呼出”。
操作指南：刪除和修改前必須先選中一個外線，修改完成后必須點擊“修改”進行確認。
Ø
座席模塊
( 圖4 )
功能： 新增和刪除座席線路，修改已有座席線路的屬性。“技能級別”決定了該座席是否擁有系統(tǒng)配置的權(quán)力。“客戶端通訊”取決于是否有CRM系統(tǒng)。
操作指南：同外線模塊。
Ø
錄音模塊
( 圖5 )
功能： 新增和刪除錄音線路，修改已有錄音線路的屬性。
操作指南：同外線模塊。
IV.
清除策略
( 圖6 )
功能： 定時清除以前的錄音文件，如想永久保留錄音文件，取消所有策略即可。
操作指南：選擇好清除方式后點擊“初始化重置”即可建立一種新的清除策略。如要馬上清除所有錄音文件，點擊“立即清除”即可。
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