CRM系統(tǒng)有哪些功能能幫助銷售員獲得成功

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 　　廣義的角度講，推銷是由信息發(fā)出者運(yùn)用一定的方法與技巧，通過溝通、說服、誘導(dǎo)與幫助等手段，使信息接收者接受發(fā)出者的建議、觀點(diǎn)、愿望、形象等的活動(dòng)總稱。狹義的角度講，推銷是指企業(yè)營銷組合策略中的人員推銷，即企業(yè)推銷人員通過傳遞信息、說服等技巧與手段，確認(rèn)、激活顧客需求，并用適宜的產(chǎn)品滿足顧客需求，以實(shí)現(xiàn)雙方利益交換的過程。

　　一、銷售員如何做才能獲得成功

　　人員推銷主要依靠推銷員發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，運(yùn)用各種說服技巧達(dá)到銷售目的。人員推銷比其它的推銷有著更重要的意義，這是因?yàn)槿藛T推銷的效果往往高于其它形式的推銷。

　　1、厲兵秣馬

　　兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。一來調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里有多么便宜，哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

　　2、關(guān)注細(xì)節(jié)

　　現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

　　3、借力打力

　　銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。

　　4、見好就收

　　銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯(cuò)誤。

　　5、送君一程

　　銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報(bào)。

　　二、CRM系統(tǒng)有哪些功能能幫助銷售員獲得成功

　　CRM系統(tǒng)作為銷售神器，是銷售員們提升業(yè)績的不二之選，我們就來看看銷售如何利用泛普軟件CRM系統(tǒng)提高銷售業(yè)績的?

　　1、記錄客戶信息

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)可以全面記錄客戶信息，且這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充。例如，在遇到一個(gè)新客戶的時(shí)候，銷售人員可以在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中新建客戶，記錄下客戶的基礎(chǔ)信息如姓名、性別、年齡等，此后，這些信息會(huì)隨著對(duì)客戶的了解而不斷更新和深化。

　　2、鎖定并跟進(jìn)意向客戶

　　泛普軟件CRM系統(tǒng)多維度建立客戶檔案，就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，在對(duì)其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確地記錄之后，還可以對(duì)客戶進(jìn)行不同角度的細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的等級(jí)劃分，協(xié)助銷售員找到意向客戶去跟進(jìn)。

　　3、分析客戶數(shù)據(jù)

　　這些分析可以幫助你識(shí)別優(yōu)質(zhì)的客戶有哪些特質(zhì);哪些渠道的客戶更加優(yōu)質(zhì);哪些老客戶的帶新能力比較強(qiáng)。此外還可以對(duì)自己的平均銷售周期進(jìn)行分析，對(duì)比公司銷售團(tuán)隊(duì)平均銷售周期。

　　CRM可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售員快速鎖定客戶，找到目標(biāo)客戶，分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，從而找出滿足客戶需求的產(chǎn)品和合適的營銷方式。