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企業(yè)管理員操作部分

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 　　企業(yè)管理員操作部分

　　企業(yè)管理員登錄地址：

　　企業(yè)標識：上面注冊的企業(yè)標識

　　員工標識：admin

　　密碼：默認cinteam123

　　4.1、添加坐席

　　

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　　--基本信息--：

　　注冊類型：可 單個注冊 、 批量注冊 、批量導入;

　　其中批量注冊如下圖，可以實現(xiàn)員工標識從1000開始的10個員工的批量注冊。

　　

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　　批量導入如下圖，可以有excel表格填入的員工信息，進行批量導入，批量綁定。

　　

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　　員工標識：1-8位數(shù)字，坐席的唯一標識;

　　角色：系統(tǒng)固定的，一般業(yè)務常建3種，普通員工/話務員(指普通的坐席，可進行呼入呼出)、質檢員(可以對坐席保存的工單進行質檢，電話的監(jiān)聽等操作)、班組長(可對本班組人員進行監(jiān)控、工單話單統(tǒng)計等操作);

　　

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　　分機綁定模式：根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的綁定模式;

　　

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　　注冊完后的員工信息列表：

　　

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　　4.2、添加班組

　　企業(yè)業(yè)務需求需要通過班組模式管理，可以建立班組，將員工添加到對應的班組中;

　　班組信息注冊：

　　

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　　給對應班組添加員工坐席：點擊對應班組的 班組成員管理 按鈕

　　

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　　點擊 添加坐席 ，在彈出的 批量添加 窗口中 選中 相應的坐席 確定 即可;

　　

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　　4.3、添加監(jiān)控組

　　添加監(jiān)控組后，將需要監(jiān)控的坐席添加到監(jiān)控組中，修改監(jiān)控組的監(jiān)控人員信息，將需監(jiān)控的組添加上;

　　第一步：注冊監(jiān)控組，也可以在創(chuàng)建班組時就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組;

　　

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　　類型：可以選擇監(jiān)控組的監(jiān)控范圍，有如下幾種選擇。

　　

11.png

 

　　或者在創(chuàng)建班組時就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組：

　　

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　　第二步：給注冊后的監(jiān)控組添加被監(jiān)控的成員坐席;

　　

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　　選擇添加成員：

　　

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　　可以進行批量添加：

　　

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　　第三步：修改監(jiān)控此監(jiān)控組的員工信息，將此監(jiān)控組加入到監(jiān)控對象中;

　　

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發(fā)布：2008-06-25 16:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]