crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)

　　在企業(yè)規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，為了提高生產(chǎn)和管理效率，往往會(huì)需要引進(jìn)相關(guān)管理軟件。但是面臨CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對(duì)其缺乏了解，往往會(huì)令企業(yè)不知道從何下手。

　　一、那么什么是CRM系統(tǒng)呢?什么是ERP管理系統(tǒng)?

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提升盈利能力。同時(shí)，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提升客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

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　　ERP 是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的通稱，是項(xiàng)目流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)維護(hù)的通用數(shù)據(jù)庫(kù)，提供核心業(yè)務(wù)流程的集成和不斷更新的視圖。同時(shí)集成了規(guī)劃，采辦，庫(kù)存，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域。ERP促進(jìn)所有項(xiàng)目功能之間的信息流動(dòng)，并管理與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系，促進(jìn)所有項(xiàng)目功能之間的信息流動(dòng)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。

　　往往很多企業(yè)在選擇管理軟件時(shí)，他們知道CRM系統(tǒng)的功能是什么，但不確定是否可以從ERP系統(tǒng)中獲得相同的功能。他們可能不知道是否需要ERP系統(tǒng)提供的其他應(yīng)用程序。大多數(shù)ERP系統(tǒng)將具有CRM組件，或者具有與第三方CRM系統(tǒng)集成的能力，但是功能針對(duì)性比較弱。

　　二、如果企業(yè)需要CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)的功能該怎么辦?

　　如果你的企業(yè)目前處于快速發(fā)展期或者瓶頸期，打算集成化管理各個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)流程，那么你應(yīng)該選擇ERP管理系統(tǒng)。

　　又或者你只是想要改變銷售流程和營(yíng)銷流程，并且對(duì)在會(huì)計(jì)和人力資源等方面使用的軟件感到滿意，那么您可能只需要一個(gè)新的CRM系統(tǒng)。

　　如果企業(yè)目前規(guī)模比較小，屬于中小型的企業(yè)，那么你應(yīng)該肯定需要一套CRM系統(tǒng)軟件，而當(dāng)你的業(yè)務(wù)規(guī)模前期，你可以不需要全套的ERP系統(tǒng)，而是選擇單一卻能有效解決業(yè)務(wù)需求的管理軟件。

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