在行業(yè)中如何把erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)進(jìn)行區(qū)別

　　現(xiàn)在很多公司都會用到CRM和ERP，但是兩者之間具體的區(qū)別是什么還是有很多人都模糊不清。

　　一、區(qū)別erp和crm

　　CRM即客戶關(guān)系管理，字面意思是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系，是以客戶為中心建立友好的、可長久的發(fā)展的關(guān)系為目的。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。

　　ERP是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡稱，是一種主要進(jìn)行物資資源、人力資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。ERP注重的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)將各個(gè)方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務(wù)質(zhì)量通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提升，是以效率和產(chǎn)品為中心，關(guān)注點(diǎn)更多的是在企業(yè)內(nèi)部。

　　二、ERP和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別?

　　1.針對問題不同

　　CRM系統(tǒng)更偏重于銷售、營銷、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的問題，幫助企業(yè)通過提高客戶體驗(yàn)來擴(kuò)展和維護(hù)客戶，縮短客戶轉(zhuǎn)化流程并減少獲客成本。而ERP則是偏重于企業(yè)內(nèi)部的問題，重點(diǎn)關(guān)注生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量和成本，它的作用是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

erp和crm.png

　　2.管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，追求滿足客戶的同時(shí)降低企業(yè)的各種成本。CRM系統(tǒng)的管理理念是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，更關(guān)注市場與客戶。

　　3.系統(tǒng)規(guī)則不同

　　CRM系統(tǒng)的靈活性會比較高，ERP則相對固定一些。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。

　　相互之間的關(guān)系也是密不可分的，ERP系統(tǒng)可以為CRM系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)化的支持，可以更好的幫助企業(yè)銷售人員向客戶推送產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的效益，通過CRM系統(tǒng)對客戶購買產(chǎn)品的頻率分析，還有客戶對產(chǎn)品的使用和反應(yīng)的情況，更好的為ERP系統(tǒng)的提供數(shù)據(jù)的支持，大大提高了企業(yè)的工作效率，CRM系統(tǒng)還可以通過ERP系統(tǒng)不斷的優(yōu)化去發(fā)掘新的客戶，縮短了銷售的時(shí)間，更好的去維護(hù)跟客戶之間的關(guān)系，可以說是相輔相成。

發(fā)布：2022-06-28 13:38 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁] [關(guān)閉]

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